In addition to attracting or deterr

In addition to attracting or deterring entry, the ser-vicescape can actually influence the degree of success
consumers experience in executing their plans once inside (Darley and Gilbert 1985; Russell and Snodgrass 1987). Each individual comes to a particular sevice organization with a goal or purpose that may be aided or hindered by the setting. For example, assume that a traveler enters an airport and (1) is confused because he or she cannot find signage giving directions to the assigned gate and (2) is emotionally dis-tressed because of crowds, poor acoustics, and high temperature. The traveler is unable to carry out the purpose for entering the environment, at least not very easily. Here the servicescape directly inhibits the ac-complishment of the customer's goal. Similarly, physical surroundings and conditions could constrain an employee's ability to do his or her work and thereby detract from the purpose for being in the servicescape.
Clearly, firms want to encourage approach behaviors and the ability of customers and employees to carry out their plans while at the same time discouraging avoidance behaviors. As Figure 2 shows, the approach/avoidance behaviors of employees and customers are determined largely by individual internal responses (cognitive, emotional, and physiological) to the environment. The three types of internal responses are discussed in greater detail subsequently. The basic assumption is that positive (negative) internal responses lead to approach (avoidance) behaviors

Kết quả (Việt) 1:

Ngoài việc thu hút hay deterring entry, ser-vicescape có thể thực sự ảnh hưởng đến mức độ thành côngngười tiêu dùng kinh nghiệm trong thực hiện kế hoạch của họ một lần bên trong (Darley và Gilbert 1985; Russell và Snodgrass năm 1987). Mỗi cá nhân đến một tổ chức dịch vụ cụ thể với một mục tiêu hay mục đích có thể được hỗ trợ hay cản trở bởi các thiết lập. Ví dụ, giả sử rằng một khách du lịch bước vào một sân bay (1) là nhầm lẫn bởi vì anh ta hoặc cô ấy không thể tìm thấy biển báo cho phép chỉ dẫn đến cổng được chỉ định và (2) là tình cảm tressed dis vì đám đông, nghèo âm học và nhiệt độ cao. Du lịch là không thể thực hiện các mục đích vào môi trường, ít không rất dễ dàng. Ở đây servicescape trực tiếp ức chế ac-complishment của các khách hàng mục tiêu. Tương tự như vậy, môi trường xung quanh thể chất và điều kiện có thể hạn chế khả năng của một nhân viên làm công việc của mình và do đó làm giảm mục đích trong servicescape.Rõ ràng, công ty muốn khuyến khích hành vi tiếp cận và khả năng của khách hàng và nhân viên trong việc thực hiện kế hoạch của họ trong khi cùng lúc ngăn cản hành vi tránh. Hình 2 cho thấy, các phương pháp tiếp cận/tránh hành vi của nhân viên và khách hàng được xác định chủ yếu bởi cá nhân phản ứng nội bộ (nhận thức, tình cảm và sinh lý) cho môi trường. Ba loại nội bộ phản hồi được thảo luận chi tiết hơn sau này. Giả định cơ bản là phản hồi nội bộ (tiêu cực) tích cực dẫn đến hành vi tiếp cận (tránh)

Kết quả (Việt) 2:

Ngoài việc thu hút hoặc ngăn chặn nhập cảnh, các ser-vicescape thực sự có thể ảnh hưởng đến mức độ thành công
kinh nghiệm người tiêu dùng trong việc thực hiện kế hoạch của họ một khi bên trong (Darley và Gilbert năm 1985; Russell và Snodgrass 1987). Mỗi cá nhân đến một tổ chức sevice đặc biệt với một mục tiêu hay mục đích đó có thể được hỗ trợ hoặc cản trở bởi các thiết lập. Ví dụ, giả sử rằng một du khách bước vào một sân bay và (1) là bối rối vì họ không thể tìm thấy hướng bảng chỉ dẫn cho đến cổng giao và (2) được cảm xúc dis-gióc tóc vì đám đông, âm thanh kém, và nhiệt độ cao. Các du khách là không thể thực hiện mục đích cho vào môi trường, ít nhất là không phải là rất dễ dàng. Ở đây servicescape trực tiếp hạn chế ac-complishment khung thành của khách hàng. Tương tự như vậy, môi trường xung quanh vật chất và điều kiện có thể hạn chế khả năng của một nhân viên làm hoặc làm việc của mình và do đó làm giảm đi mục đích để được trong servicescape.
Rõ ràng, các công ty muốn khuyến khích các hành vi tiếp cận và khả năng của khách hàng và người lao động để thực hiện các kế hoạch của họ trong khi đồng thời khuyến khích các hành vi trốn tránh. Như hình 2 cho thấy, phương pháp / hành vi tránh của nhân viên và khách hàng được xác định chủ yếu bởi những phản ứng nội bộ cá nhân (nhận thức, tình cảm và sinh lý) đối với môi trường. Ba loại phản ứng nội bộ được thảo luận chi tiết hơn sau đó. Các giả định cơ bản là tích cực (tiêu cực) phản ứng nội bộ dẫn đến tiếp cận hành vi (tránh)