4.5 RecodingTA- Average gap score f

4.5 Recoding
TA- Average gap score for tangible items = (TA1+TA2+TA3+TA4)/4
RL- Average gap score for reliability items = (RL1+RL2+RL3+RL4+RL5)/5
RN- Average gap score for responsiveness items = (RN1+RN2+RN3+RN4)/4
AS- Average gap score for assurance items = (AS1+AS2+AS3+AS4)/4
EM- Average gap score for empathy items = (EM1+EM2+EM3+EM4+EM5)/5
PR- Average gap score for product items = (PR1+PR2)/2
OSQ- Overall service quality = (TA+RL+RN+AS+EM+PR)/6

Kết quả (Việt) 1:

4.5 recodingTA trung bình khoảng cách điểm cho mục hữu hình = (TA1 + TA2 + TA3 + TA4) / 4RL - trung bình khoảng cách điểm cho độ tin cậy mục = (RL1 + RL2 + RL3 + RL4 + RL5) / 5RN - trung bình khoảng cách điểm cho các mục đáp ứng = (RN1 + RN2 + RN3 + RN4) / 4AS - trung bình khoảng cách điểm để bảo đảm mục = (AS1 + AS2 + AS3 + Như4) / 4EM trung bình khoảng cách điểm cho các mục đồng cảm = (EM1 + EM2 + EM3 + EM4 + EM5) / 5PR - trung bình khoảng cách điểm cho sản phẩm = (PR1 + PR2) / 2OSQ - toàn bộ dịch vụ chất lượng = (TA + RL + RN + AS + EM + PR) / 6

Kết quả (Việt) 2:

4,5 Recoding
điểm khoảng cách TA- trung bình cho các mặt hàng hữu hình = (TA1 + TA2 + TA3 + TA4) / 4
RL- điểm khoảng cách trung bình đối với các mặt hàng tin cậy = (RL1 + RL2 + RL3 + RL4 + RL5) / 5
RN- điểm khoảng cách trung bình các mặt hàng đáp ứng = (RN1 + RN2 + RN3 + RN4) / 4
Chứng chỉ AS điểm khoảng cách trung bình cho các hạng mục bảo đảm = (AS1 AS2 + + + AS3 AS4) / 4
em- điểm khoảng cách trung bình đối với các mặt hàng đồng cảm = (EM1 + EM2 + EM3 + EM4 + EM5) / 5
PR lãnh đạo số khoảng cách trung bình đối với các mặt hàng sản phẩm = (PR1 + PR2) / 2
OSQ- Nhìn chung chất lượng dịch vụ = (TA + RL + RN + AS + EM + PR) / 6