Service Topology and BehaviorThe re

Service Topology and Behavior
The research tradition in environmental psychology strongly suggests that the physical environment can influence behaviors in several ways. Therefore the first step in the purposeful design of the servicescape is to identify desirable customer and/or employee behaviors and the strategic goals that the organization hopes to advance through its physical facility. For example, in designing their corporate headquarters offices, Scandinavian Airline Systems first identified particular goals that it wanted to achieve, among them teamwork and open and frequent communication among managers. The employee behaviors associated with those goals were identified and architects were commissioned to propose designs that would be conducive to the behaviors and ultimately support the strategic goals.
The typology (Figure 1) provides a structure for isolating the relevant behavioral issues. Self-service firms will be most interested in predicting and understanding customer behaviors (e.g., coming in, explo-ration, staying) in the physical setting and the potential achievement of marketing objectives such as customer attraction, satisfaction, and retention. In contrast, firms that operate remote services will focus on employee behaviors (e.g., productivity, affiliation with coworkers) and the achievement of organizational goals such as teamwork, productivity, and innovation. Organizations that are positioned in the in-terpersonal service cell will be concerned with both customer and employee behaviors, as well as the effects of physical setting on the interactions between and among customers and employees. There the strategist must understand the plans and goals of all participants and anticipate compatibility dilemmas in de-signing the servicescape. Once behaviors most likely to be influenced by the servicescape are identified, challenging questions emerge: What internal responses (e.g., feelings, beliefs) will lead to the desired behaviors and how should the environment be configured to bring about such responses? The next two sections address those questions

Kết quả (Việt) 1:

Cấu trúc liên kết dịch vụ và hành viTruyền thống nghiên cứu môi trường tâm lý gợi ý mạnh mẽ rằng môi trường vật lý có thể ảnh hưởng đến hành vi trong một số cách. Vì vậy, bước đầu tiên trong việc thiết kế servicescape có mục đích là xác định mong muốn khách hàng và/hoặc hành vi nhân viên và các mục tiêu chiến lược tổ chức hy vọng để tạm ứng thông qua các cơ sở vật chất của. Ví dụ, trong việc thiết kế văn phòng trụ sở chính của họ, hãng hàng không Scandinavia hệ thống lần đầu tiên xác định mục tiêu cụ thể mà nó muốn đạt được, trong số đó làm việc theo nhóm và giao tiếp cởi mở và thường xuyên giữa các nhà quản lý. Các hành vi nhân viên kết hợp với những mục tiêu đã được xác định và kiến trúc sư đã được ủy nhiệm để đề xuất các mẫu thiết kế mà có thể được lợi cho các hành vi và cuối cùng hỗ trợ các mục tiêu chiến lược.Loại hình (hình 1) cung cấp một cấu trúc để cô lập các vấn đề hành vi có liên quan. Tự phục vụ các công ty sẽ được quan tâm nhất trong dự đoán và hiểu biết về hành vi khách hàng (ví dụ, sắp tới tại, explo-suất ăn, ở) trong các thiết lập vật chất và thành tích tiềm năng của tiếp thị mục tiêu như thu hút khách hàng, sự hài lòng và lưu giữ. Ngược lại, công ty hoạt động dịch vụ từ xa sẽ tập trung vào hành vi nhân viên (ví dụ: năng suất, liên kết với các đồng nghiệp) và thành tựu của các mục tiêu tổ chức chẳng hạn như làm việc nhóm, năng suất và sáng tạo. Tổ chức được định vị trong các tế bào trong terpersonal dịch vụ sẽ được quan tâm với khách hàng và hành vi của nhân viên, cũng như các hiệu ứng của vật lý thiết lập trên sự tương tác giữa và giữa các khách hàng và nhân viên. Có chiến lược gia phải hiểu kế hoạch và mục tiêu của tất cả thí sinh và dự đoán khả năng tương thích dilemmas trong de-ký sự servicescape. Một khi có nhiều khả năng bị ảnh hưởng bởi servicescape hành vi được xác định, câu hỏi đầy thách thức xuất hiện: những gì phản ứng nội bộ (ví dụ: cảm xúc, niềm tin) sẽ dẫn đến những hành vi mong muốn và làm thế nào môi trường nên được cấu hình để đem lại những phản ứng như vậy? Các phần tiếp theo hai địa chỉ những câu hỏi

Kết quả (Việt) 2:

Dịch vụ Topology và hành vi
của truyền thống nghiên cứu về tâm lý học môi trường mạnh mẽ cho thấy rằng môi trường vật lý có thể ảnh hưởng đến hành vi trong một số cách. Vì vậy, bước đầu tiên trong việc thiết kế có mục đích của servicescape là để xác định khách hàng và / hoặc nhân viên hành vi mong muốn và mục tiêu chiến lược mà tổ chức hy vọng sẽ thúc đẩy thông qua cơ sở vật chất của nó. Ví dụ, trong việc thiết kế văn phòng trụ sở công ty của họ, Scandinavian Airline Hệ thống đầu tiên xác định các mục tiêu cụ thể mà họ muốn đạt được, trong số họ làm việc theo nhóm và giao tiếp cởi mở và thường xuyên giữa các nhà quản lý. Các hành vi của nhân viên kết hợp với những mục tiêu đã được xác định và kiến trúc sư được ủy quyền để đề xuất thiết kế đó sẽ có lợi cho các hành vi và cuối cùng là hỗ trợ các mục tiêu chiến lược.
Các loại hình học (hình 1) cung cấp một cấu trúc để cô lập các vấn đề hành vi có liên quan. Các công ty tự phục vụ sẽ được quan tâm nhất trong việc dự đoán và hiểu hành vi của khách hàng (ví dụ như, đến, explo-suất ăn, ở) trong các thiết lập vật lý và đạt được tiềm năng của các mục tiêu tiếp thị như thu hút khách hàng, sự hài lòng và duy trì. Ngược lại, doanh nghiệp hoạt động dịch vụ từ xa sẽ tập trung vào hành vi của nhân viên (ví dụ, năng suất, liên kết với các đồng nghiệp) và đạt được mục tiêu tổ chức như làm việc theo nhóm, năng suất và đổi mới. Các tổ chức được định vị trong tế bào phục vụ trong terpersonal sẽ được quan tâm với cả khách hàng và nhân viên hành vi, cũng như những tác động của hoàn cảnh tự nhiên về sự tương tác giữa các khách hàng và nhân viên. Có những chiến lược gia phải hiểu những kế hoạch và mục tiêu của tất cả những người tham gia và dự đoán tình huống khó xử tương thích trong de-ký servicescape. Khi hành vi rất có thể bị ảnh hưởng bởi các servicescape được xác định, câu hỏi đầy thách thức nổi lên: Những gì phản ứng nội bộ (ví dụ như, cảm xúc, niềm tin) sẽ dẫn đến những hành vi mong muốn và làm thế nào với môi trường nên được cấu hình để mang lại phản ứng như vậy? Hai phần tiếp theo giải quyết những câu hỏi