Expectation- confirmation theory ca

Expectation- confirmation theory can predit and explain consumer’s satisfaction with products or services ( e.g., Spreng and Page, 2003; Patterson et al.1997; Oliver, 1980). The theory proposes that consumers first form expectations of items, they then form post-usage perceptions about perfomance and a comparison between initial expectations and performance known as disconfirmation of expectations (Bhattacherjee and Premkumar, 2004; Spreng and Page, 2003; Oliver 1980). A positive disconfirmation means performance was better than expected, and a negative disconfirmation means performance was worse than expected. According to expectations-confirmation theory, the better performance is, or the more positive the disconfirmation, the greater the satisfaction (Yi, 1990).The four main constructs in the model are: expectations, performance, disconfirmation, and satisfaction. Expectations reflect anticipated behavior (Churchill and Suprenant, 1982). They are predictive, indicating expected product attributes at some point in the future (Spreng et al..1996). Disconfimation is hypothesized to affect satisfaction, with positive disconfirmation leading to satisfaction and negative disconfirmation leading to dissatisfaction

Kết quả (Việt) 1:

lý thuyết xác nhận Expectation- thể predit và giải thích sự hài lòng của người tiêu dùng với các sản phẩm hoặc dịch vụ (ví dụ, Spreng và Page, 2003; Patterson et al.1997; Oliver, 1980). Lý thuyết đề xuất rằng người tiêu dùng hình thức đầu tiên mong đợi của các mặt hàng, sau đó họ hình thành nhận thức hậu sử dụng về Biến và so sánh giữa những kỳ vọng ban đầu và hiệu suất được gọi là disconfirmation kỳ vọng (Bhattacherjee và Premkumar, 2004; Spreng và Page, 2003; Oliver 1980). Một màn trình diễn phương tiện disconfirmation tích cực là tốt hơn so với dự kiến, và một buổi biểu diễn phương tiện disconfirmation tiêu cực còn tồi tệ hơn dự kiến. Theo lý thuyết kỳ vọng-xác nhận, việc thực hiện tốt hơn là, hoặc tích cực hơn các disconfirmation, càng hài lòng (Yi, 1990).
Bốn cấu trúc chính trong mô hình là: sự mong đợi, hiệu suất, disconfirmation, và sự hài lòng. Kỳ vọng phản ánh hành vi dự kiến ​​(Churchill và Suprenant, 1982). Họ là những tiên đoán, chỉ ra thuộc tính sản phẩm dự kiến ​​tại một số điểm trong tương lai (Spreng et al..1996). Disconfimation được đưa ra giả thuyết ảnh hưởng đến sự hài lòng, với disconfirmation tích cực dẫn đến sự hài lòng và disconfirmation tiêu cực dẫn đến sự bất mãn

Kết quả (Việt) 2:

Kỳ vọng-lý thuyết xác nhận có thể predit và giải thích sự hài lòng của người tiêu dùng với các sản phẩm hoặc dịch vụ (ví dụ, Spreng và Page, 2003; Patterson et al. 1997; Oliver, 1980). Lý thuyết đề xuất rằng người tiêu dùng hình thức kỳ vọng đầu tiên của các mặt hàng, sau đó họ hình thành nhận thức Post-sử dụng về biến và so sánh giữa những kỳ vọng ban đầu và hiệu suất được biết đến như là disxác nhận kỳ vọng (bhattacherjee và premkumar, 2004; Spreng và Page, 2003; Oliver 1980). Một xác nhận tích cực có nghĩa là hiệu suất là tốt hơn so với dự kiến, và một disxác nhận tiêu cực có nghĩa là hiệu suất tồi tệ hơn dự kiến. Theo kỳ vọng-lý thuyết xác nhận, hiệu suất tốt hơn là, hoặc tích cực hơn các disxác nhận, lớn hơn sự hài lòng (Yi, 1990).
Bốn cấu trúc chính trong mô hình là: kỳ vọng, hiệu suất, không xác nhận, và sự hài lòng. Kỳ vọng phản ánh hành vi dự đoán (Churchill và Suprenant, 1982). Họ là tiên đoán, cho thấy các thuộc tính sản phẩm dự kiến tại một số điểm trong tương lai (Spreng et al.. 1996). disconfimation được đưa ra giả thuyết để ảnh hưởng đến sự hài lòng, với tích cực disxác nhận dẫn đến sự hài lòng và tiêu cực disxác nhận dẫn đến sự bất mãn

Kết quả (Việt) 3:

Thuyết chờ đợi- xác nhận có thể trước nó và giải thích s ự thỏa mãn với sản phẩm hay dịch vụ (v. d. Spreng and Page, 2001; Patterson et al.1997; Oliver, 1980).Giả thuyết đề nghị người tiêu hóa trước tiên những mong đợi của hàng hóa, sau đó họ hình thành những nhận thức sau sử dụng về tỉ lệ hoàn hảo và so sánh giữa mong đợi ban đầu và kết quả được biết đến như là sự bất mãn của kỳ kỳ kỳ kỳ kỳ kỳ vọng (Bhagwarjee và Premkumar, khủng khiếp, Khủng l; Spreng and Page, 2009; Oliver 1980).Một sự bất mãn tích cực có nghĩa là kết quả tốt hơn dự kiến, và một sự bất mãn tiêu cực có nghĩa là kết quả tệ hơn dự kiến.Theo thuyết xác nhận mong đợi, hiệu quả tốt hơn là, hay sự bất mãn càng tốt, độ hài lòng càng cao (Yi, 1990).
Bốn cấu trúc chính trong mô hình là: mong đợi, năng suất, sự bất mãn và sự thỏa mãn.Sự chờ đợi phản ứng được dự đoán (Churchill và Sukhế, 1982).Chúng dự đoán, hiển thị thuộc tính sản xuất dự kiến tại một số điểm trong tương lai (Spreng et al..1996).Sự giảm tin làm ảnh hưởng đến sự hài lòng, với sự bất mãn tích dẫn đến sự thỏa mãn và bất mãn dẫn đến sự bất mãn.