Walsh 2004). However, negative onl

Walsh 2004). However, negative online customer reviews are considered as more useful to
consumers, and thus have a more significant impact on an individual’s product evaluation
(Chevalier and Mayzlin 2006). According to Goyette et al. (2010), an unsatisfied
consumer mentions his or her dissatisfaction to nine people, whereas satisfaction is only
expressed to five individuals on average. Remarkably, a study of South African consumers
has shown that 74% of those exposed to a personal, negative recommendation were
influenced to change their initial purchase decision (Instant Grass 2009). Therefore, this
study honed in on negative online customer reviews, and the implications thereof.

Kết quả (Việt) 1:

Walsh năm 2004). Tuy nhiên, đánh giá khách hàng trực tuyến tiêu cực được coi là hữu ích hơn chongười tiêu dùng, và do đó có một tác động đáng kể về một cá nhân sản phẩm đánh giá(Chevalier và Mayzlin năm 2006). Theo Goyette et al. (2010), một người không hài lòngngười tiêu dùng đề cập đến sự bất mãn đến chín người, trong khi đó sự hài lòng là chỉbày tỏ cho 5 cá nhân trung bình. Đáng chú ý, một nghiên cứu của Nam Phi người tiêu dùngđã chỉ ra rằng 74% những người tiếp xúc với một cá nhân, đề nghị tiêu cực đãảnh hưởng thay đổi quyết định mua hàng ban đầu của họ (tức thì cỏ 2009). Vì vậy, điều nàynghiên cứu mài dũa trong đánh giá tiêu cực khách hàng trực tuyến, và các tác động đó.

Kết quả (Việt) 2:

Walsh 2004). Tuy nhiên, tiêu cực đánh giá của khách trực tuyến được coi là hữu ích hơn cho
người tiêu dùng, và do đó có một tác động đáng kể thêm về đánh giá sản phẩm của một cá nhân
(Chevalier và Mayzlin 2006). Theo Goyette et al. (2010), một không hài lòng
của người tiêu dùng đề cập đến sự bất mãn của mình đến chín người, trong khi đó sự hài lòng là chỉ
thể hiện đến năm cá nhân trên trung bình. Đáng chú ý, một nghiên cứu về Nam Phi
đã cho thấy rằng 74% những người tiếp xúc với một, đề nghị tiêu cực cá nhân bị
ảnh hưởng để thay đổi quyết định mua ban đầu của họ (tức thì Grass 2009). Vì vậy, điều này
nghiên cứu mài dũa trên đánh giá của khách hàng trực tuyến tiêu cực, và những tác động của nó.