1. Greets all guests at any time in

1. Greets all guests at any time in a friendly and helpful manner and use guest name at all times

2. Takes personal interest and pride to ensure the Lobby area are kept clean and in order at all times.

3. Endeavours to maintain the high standards of the hotel with regard to the importance of all guest especially VIPs and with reference to hotel and departmental goals


4. Reports any hazard to health or safety immediately to Duty Manager, Front Office Manager

5. Aware of any events or activities, which can communicate to the guest

6.(Maintains continuous contacts with Hotel guests to ensure the complaints, request or suggestion are well handled in a courteous manner and efficient manner

7. Receives input concerning guest satisfaction and takes action, where appropriate

8. Handles any guest problems and refers to the Duty Manager, Front Office Manager if deemed necessary

9. Be well groomed, has pleasant attitude and ready to offer assistance at all times

10. Be thoroughly aware of VIP and Repeated Guest arrival and departure on a day-to-day basis, and ensures that everything is pre organized for these guests

11. Ensure that departing guests have a positive impression of the hotel services and take appropriate action on comments received

12. Always keeps a high standard of behaviour and appearance expected by Ramana Hotel, as well as performing a positive and friendly attitude towards all guests and employees like


13.Ensure that VIP rooms are thoroughly inspected giving special attention to all amenities

14. Develops and maintain contacts with Tour Agents, Airlines, Restaurant and other facilities to ensure the reservation required by any guest is made promptly

15. Having complete product knowledge of the hotel, general lay out, food and beverages outlet, conference, banquet and sport facilities, as well as a general knowledge on other properties within the group

16 Having a knowledge or able to obtain information on Airlines, Restaurant, Shopping Centres and their facilities and Cinemas, Transport system in town, etc

17. Arrange tour bookings or outside errands as requested by hotel guests

18. Aware of what is going on in and outside hotel


19. Attend departmental morning / afternoon briefing, monthly meeting or any special meetings

20. Handle any request, inquiry or problem involving the hotel guest

21. Handling group arrival prior to group preparation of Room readiness, keys, vouchers, etc in accordance with the Group Movement Sheet

22. Be aware of Birthday or special day of guests to express hotel recognition.

23. Responsible for room allocation for regular, executives, VIP and groups by preparing the keys, folders, breakfast coupon, etc.

24.To be familiar with Front Office Policies and Procedures, Job Description and Employee Handbook

25. Perform other duties, which are assigned by the superior from time to time)

Kết quả (Việt) 1:

1. chào đón tất cả khách tại bất kỳ thời gian trong một thân thiện và hữu ích cách và sử dụng tên khách ở mọi thời đại2. mất quan tâm cá nhân và niềm tự hào để đảm bảo khu vực sảnh đợi được giữ sạch sẽ và theo thứ tự vào mọi lúc.3. nỗ lực để duy trì các tiêu chuẩn cao của khách sạn đối với tầm quan trọng của tất cả đánh đặc biệt là VIP và với tham chiếu đến khách sạn và tỉnh mục tiêu4. báo cáo bất kỳ mối nguy hiểm cho sức khỏe hoặc an toàn ngay lập tức để làm nhiệm vụ quản lý, quản lý văn phòng mặt trận5. nhận thức của bất kỳ sự kiện hoặc các hoạt động, mà có thể giao tiếp với các khách mời6. (duy trì liên tục tiếp xúc với khách sạn để đảm bảo các khiếu nại, yêu cầu hoặc đề nghị cũng được xử lý một cách lịch sự và cách có hiệu quả7. nhận được đầu vào đánh liên quan đến sự hài lòng và sẽ hành động, khi thích hợp8. xử lý bất kỳ vấn đề đánh và đề cập đến người quản lý nhiệm vụ, quản lý văn phòng mặt trận nếu thấy cần thiết9. được chuẩn bị tốt, có thái độ dễ chịu và sẵn sàng để cung cấp hỗ trợ ở mọi thời đại10. hoàn toàn nhận thức được VIP và khách lặp đi lặp lại đến và khởi hành trên cơ sở hàng ngày, và đảm bảo rằng tất cả mọi thứ trước tổ chức cho khách những11. đảm bảo rằng khởi hành khách có một ấn tượng tích cực của các dịch vụ khách sạn và thực hiện hành động thích hợp ý kiến nhận xét12. luôn luôn giữ một tiêu chuẩn cao về hành vi và sự xuất hiện mong đợi của khách sạn Ramana, cũng như thực hiện một thái độ tích cực và thân thiện đối với tất cả các khách hàng và nhân viên thích13. đảm bảo rằng Phòng VIP được triệt để kiểm tra cho sự chú ý đặc biệt đến tất cả các tiện ích14. phát triển và duy trì liên lạc với các tour du lịch đại lý, hãng hàng không, nhà hàng và các tiện nghi khác để đảm bảo đặt phòng theo yêu cầu của bất kỳ đánh được thực hiện nhanh chóng15. có kiến thức sản phẩm hoàn chỉnh của khách sạn, chung nằm trong thực phẩm và đồ uống cửa hàng, hội nghị, Bữa tiệc và thể thao Tiện nghi, cũng như một kiến thức chung về các thuộc tính khác trong nhóm16 có một kiến thức hoặc có thể có được thông tin về hãng hàng không, nhà hàng, Trung tâm mua sắm và tiện nghi của họ và rạp chiếu phim, Hệ thống giao thông tại thị xã, vv17. sắp xếp đặt tour du lịch hoặc công việc nhỏ bên ngoài theo yêu cầu của khách lưu trú18. nhận thức được những gì đang xảy ra trong và bên ngoài khách sạn19. tham dự phòng ban sáng / chiều cuộc họp, các cuộc họp hàng tháng hoặc bất kỳ cuộc họp đặc biệt20. xử lý bất kỳ yêu cầu, yêu cầu thông tin hoặc các vấn đề liên quan đến đánh khách sạn21. xử lý nhóm đến trước khi nhóm chuẩn bị sẵn sàng phòng, phím, chứng từ, vv phù hợp với nhóm di chuyển tấm22. nhận thức của sinh nhật hoặc ngày đặc biệt của khách hàng để thể hiện sự công nhận của khách sạn.23. chịu trách nhiệm cho phòng các phân bổ cho thường xuyên, giám đốc điều hành, VIP và các nhóm bằng cách chuẩn bị các phím, thư mục, phiếu giảm giá bữa sáng, vv.24. để được làm quen với văn phòng mặt trận chính sách và thủ tục, mô tả công việc và nhân viên Cẩm nang25. thực hiện các nhiệm vụ khác, được chỉ định bởi cấp trên từ thời gian để thời gian)

Kết quả (Việt) 2:

1. Greets tất cả khách bất cứ lúc nào theo cách thức và sử dụng tên của khách thân thiện và hữu ích ở tất cả các lần 2. Có lợi ích cá nhân và niềm tự hào để đảm bảo khu vực Lobby được giữ sạch sẽ và để ở tất cả các lần. 3. Endeavours để duy trì các tiêu chuẩn cao của khách sạn đối với tầm quan trọng của tất cả các khách đặc biệt là nhân vật quan trọng và gắn với các khách sạn và các mục tiêu phòng ban với 4. Báo cáo bất kỳ mối nguy hiểm cho sức khỏe hoặc sự an toàn ngay lập tức để Duty Manager, Front Office Manager 5. Nhận thức được bất kỳ sự kiện hoặc các hoạt động, có thể giao tiếp với khách 6. (Duy trì liên lạc liên tục với khách sạn để đảm bảo các khiếu nại, yêu cầu hoặc đề nghị được xử lý tốt một cách lịch sự, có hiệu quả 7. Nhận đầu vào liên quan đến sự hài lòng của khách và thực hiện hành động trong trường hợp cần 8. Xử lý bất kỳ vấn đề của khách và đề cập đến việc quản lý thuế, Front Office Manager nếu xét thấy cần thiết 9. Hãy chuẩn bị chu đáo tốt, có thái độ dễ chịu và sẵn sàng cung cấp hỗ trợ ở tất cả các lần 10. Hãy triệt nhận thức của VIP và lặp đi lặp lại đến Guest và khởi hành trên một cơ sở ngày-to-ngày, và đảm bảo rằng tất cả mọi thứ là tổ chức cho các khách trước 11. Đảm bảo rằng khởi hành khách có một ấn tượng tích cực của các dịch vụ khách sạn và có hành động thích hợp trên ý kiến nhận được 12. Luôn luôn giữ một tiêu chuẩn cao về hành vi và sự xuất hiện kỳ vọng của Ramana Hotel, cũng như thực hiện một thái độ tích cực và thân thiện với tất cả khách và nhân viên như 13.Ensure rằng phòng VIP được kiểm tra kỹ lưỡng cho đặc biệt chú ý đến tất cả các tiện nghi 14. Phát triển và duy trì liên lạc với các đại lý du lịch, hãng hàng không, nhà hàng và các cơ sở khác để đảm bảo được các yêu cầu đặt phòng của bất kỳ khách đã kịp thời 15. Có kiến thức sản phẩm hoàn toàn của khách sạn, chung đặt ra, thực phẩm và đồ uống outlet, hội nghị, tiệc, thể thao cơ sở, cũng như kiến thức chung về tính năng khác trong nhóm 16 có một kiến thức hoặc khả năng để có được thông tin về các hãng hàng không, nhà hàng, Trung tâm mua sắm và các cơ sở của họ và Rạp chiếu phim, hệ thống giao thông trong thành phố, vv 17. Sắp xếp đặt tour du lịch hoặc công việc lặt vặt bên ngoài theo yêu cầu của khách sạn 18. Nhận thức được những gì đang xảy ra trong và bên ngoài khách sạn 19. Tham dự cuộc họp buổi sáng / chiều các phòng ban, họp hàng tháng hoặc bất kỳ cuộc họp đặc biệt 20. Xử lý bất cứ yêu cầu, thắc mắc hoặc vấn đề liên quan đến khách sạn 21. Xử lý nhóm đến trước để chuẩn bị nhóm của Phòng sẵn sàng, chìa khóa, chứng từ, vv phù hợp với các nhóm tờ Phong trào 22. Hãy nhận biết của sinh nhật hoặc ngày đặc biệt của khách để thể hiện sự công nhận khách sạn. 23. Chịu trách nhiệm phân bổ cho phòng thường xuyên, giám đốc điều hành, VIP và các nhóm bằng cách chuẩn bị các phím, thư mục, ăn sáng coupon, vv 24.To làm quen với chính sách Front Office và thủ tục, Mô tả công việc và Sổ tay nhân viên 25. Thực hiện các nhiệm vụ khác được giao bởi cấp trên theo thời gian)