Nó là một quá trình cho một tổ chức đưa sản phẩm của mình cho khách hàng và nhận được khách hàng phản hồi như "quy trình xử lý khiếu nại của khách hàng, xác định nhu cầu của khách hàng và các yêu cầu, xử lý đơn đặt hàng và sản phẩm hoặc dịch vụ khó khăn" (Zenworkz, 2013). Đối với Starbucks Việt Nam, họ phục vụ các sản phẩm cà phê của họ bằng cửa hàng cà phê ở TP HCM và họ cũng có một trang web (Ý tưởng Starbucks của tôi) để nhận phản hồi của khách hàng và sau đó sửa chữa chúng cho phù hợp với nhu cầu của khách hàng để đạt được lợi nhuận nhiều hơn và đạt được mục tiêu của họ.
đang được dịch, vui lòng đợi..
