First, ROI requires that all costs

First, ROI requires that all costs and benefits be stated in monetary units. Because it is usually easier to quantify costs than benefits, ROI measurements can be biased in a way that gives undue weight to costs. Second, ROI focuses on benefits that can be predicted. Many electronic commerce initiatives have returned benefits that were not foreseen by their planners. The benefits developed after the initiatives were in place. For example, Cisco Systems created online customer forums to allow customers to discuss product issues with each other. The main benefits from this initiative were to reduce customer service costs and increase customer satisfaction regarding the availability of product information; however, the forums turned out to be a great way for Cisco engineers to get feedback from customers on new products that they were developing. This second use was not foreseen by the project's planners and has become the most important and beneficial outcome of the customer forums. An ROI analysis would have missed this benefit completely.
Yet another weakness of ROI is that it tends to emphasize short-run benefits over long-run benefits. The mathematics of ROI calculations do account for both correctly, but short-term benefits arc easier to foresee, so they tend to get included in the ROI calculations. Long-term benefits arc harder to imagine and harder to quantify, so they tend to be included less often and less accurately in the ROI calculation. This biases ROI calculations to weigh short-term costs and benefits more heavily than long-term costs and benefits, which can lead managers who rely on ROI measures to make incorrect decisions. You can learn more about this topic at the CIO Budget Web page.
In the third wave, companies undertake highly sophisticated analyses of any planned online business activity. For example, a bank that is planning to launch mobile banking services would develop ROI estimates for each clement of the implementation, including the Web site for mobile users, any apps that would be offered for various smartphone operating systems, and social media promotions that would entice users to switch their accounts to the bank or use more bank services (and thus generate more fee revenue for the bank).

Kết quả (Việt) 1:

Đầu tiên, tỷ lệ hoàn vốn đòi hỏi rằng tất cả các chi phí và lợi ích được nêu trong đơn vị tiền tệ. Bởi vì nó thường dễ dàng hơn để định lượng chi phí so với lợi ích, đo lường tỷ lệ hoàn vốn có thể được thiên vị một cách quá đáng trọng lượng cho chi phí. Thứ hai, tỷ lệ hoàn vốn tập trung vào những lợi ích mà có thể dự đoán. Nhiều sáng kiến thương mại điện tử đã trở về lợi ích không được trước bởi nhà kế hoạch của họ. Những lợi ích phát triển sau khi những sáng kiến đã tại chỗ. Ví dụ, Cisco Systems tạo khách hàng trực tuyến diễn đàn cho phép khách hàng để thảo luận về sản phẩm các vấn đề với nhau. Những lợi ích chính từ sáng kiến này đã là để giảm chi phí dịch vụ khách hàng và tăng sự hài lòng của khách hàng về sự sẵn có của thông tin sản phẩm; Tuy nhiên, các diễn đàn bật ra là một cách tuyệt vời cho Cisco kỹ sư để có được thông tin phản hồi từ khách hàng về sản phẩm mới mà họ đã phát triển. Này sử dụng thứ hai không được trước bởi nhà quy hoạch của dự án và đã trở thành kết quả quan trọng nhất và mang lại lợi ích của khách hàng diễn đàn. Phân tích tỷ lệ hoàn vốn đã bỏ qua lợi ích này hoàn toàn.Yet another weakness of ROI is that it tends to emphasize short-run benefits over long-run benefits. The mathematics of ROI calculations do account for both correctly, but short-term benefits arc easier to foresee, so they tend to get included in the ROI calculations. Long-term benefits arc harder to imagine and harder to quantify, so they tend to be included less often and less accurately in the ROI calculation. This biases ROI calculations to weigh short-term costs and benefits more heavily than long-term costs and benefits, which can lead managers who rely on ROI measures to make incorrect decisions. You can learn more about this topic at the CIO Budget Web page.In the third wave, companies undertake highly sophisticated analyses of any planned online business activity. For example, a bank that is planning to launch mobile banking services would develop ROI estimates for each clement of the implementation, including the Web site for mobile users, any apps that would be offered for various smartphone operating systems, and social media promotions that would entice users to switch their accounts to the bank or use more bank services (and thus generate more fee revenue for the bank).

Kết quả (Việt) 2:

Đầu tiên, ROI đòi hỏi rằng tất cả các chi phí và lợi ích được ghi trong đơn vị tiền tệ. Bởi vì nó thường dễ dàng hơn để định lượng chi phí so với lợi ích, đo lường ROI có thể được thiên vị trong một cách mà cho trọng lượng quá mức cho chi phí. Thứ hai, thu nhập từ đầu tập trung vào những lợi ích mà có thể tiên đoán được. Nhiều sáng kiến thương mại điện tử đã trở về lợi ích mà không được thấy trước nhà hoạch định của họ. Những lợi ích phát triển sau khi sáng kiến được đặt ra. Ví dụ, Cisco Systems tạo ra các diễn đàn khách hàng trực tuyến cho phép khách hàng để thảo luận về vấn đề sản phẩm với nhau. Những lợi ích chính của sáng kiến này là để giảm chi phí dịch vụ khách hàng và tăng sự hài lòng của khách hàng liên quan đến sự sẵn có của thông tin sản phẩm; Tuy nhiên, các diễn đàn hóa ra là một cách tuyệt vời cho các kỹ sư của Cisco để có được thông tin phản hồi từ khách hàng về sản phẩm mới mà họ đang phát triển. Sử dụng thứ hai này đã không lường trước được bởi các nhà quy hoạch của dự án và đã trở thành những kết quả quan trọng nhất và có lợi trong những diễn đàn của khách hàng. Một phân tích ROI sẽ bỏ lỡ những lợi ích này hoàn toàn.
Tuy nhiên, một điểm yếu khác của ROI là nó có xu hướng nhấn mạnh những lợi ích ngắn hạn hơn lợi ích lâu dài. Toán học tính toán ROI làm tài khoản cho cả hai một cách chính xác, nhưng những lợi ích ngắn hạn hồ quang dễ dàng hơn để thấy trước, do đó, họ có xu hướng để có được bao gồm trong các tính toán ROI. Lợi ích dài hạn arc khó để tưởng tượng và khó khăn hơn để xác định số lượng, vì vậy họ có xu hướng được bao gồm ít thường xuyên hơn và kém chính xác trong tính toán ROI. Điều này những thành kiến tính toán ROI phải cân nhắc chi phí và lợi ích ngắn hạn nhiều hơn chi phí dài hạn và lợi ích, mà có thể dẫn những người quản lý dựa vào các biện pháp ROI để đưa ra quyết định không chính xác. Bạn có thể tìm hiểu thêm về chủ đề này tại trang CIO Ngân sách Web.
Trong làn sóng thứ ba, các công ty thực hiện các phân tích rất tinh vi của bất kỳ hoạt động kinh doanh trực tuyến theo kế hoạch. Ví dụ, một ngân hàng đang có kế hoạch để khởi động dịch vụ ngân hàng di động sẽ phát triển dự toán ROI cho mỗi ôn hòa của việc thực hiện, bao gồm cả các trang web cho người dùng di động, bất kỳ ứng dụng sẽ được cung cấp cho các hệ thống điều hành điện thoại thông minh khác nhau, và chương trình khuyến mãi truyền thông xã hội sẽ lôi kéo người dùng chuyển đổi các tài khoản của họ vào ngân hàng hoặc sử dụng dịch vụ ngân hàng nhiều hơn (và do đó tạo ra doanh thu phí nhiều hơn cho các ngân hàng).