16.7 PROVIDING E-COMMERCE SUPPORT S

16.7 PROVIDING E-COMMERCE SUPPORT SERVICES
Determining how the website actually will be built and by whom are the implementation parts of website construction. Website construction can be done in one of the following options: In-house development, outsourcing, and partnering. In addition, construction is done during both start up and maintenance. Who Builds the Website? The online business owner has to decide among the above-cited options or some combination(s) of them. This involves considerations such as available resources, urgency, budget, and existing computing systems. Payments: Accepting Credit Cards Another important service is payment (see Chapter 11). No business can exist without a payment system. Thus, every online business has to make decisions about electronic payment systems. The dominant form of B2C payment is accepting credit cards over the Internet. Paying for goods and services in the physical world is moving to mobile devices, including conducting micropayments. Chapter 11 described the process for accepting credit card payments. As noted there, processing credit card payments on the Internet differs only slightly from the process in traditional, face-to-face transactions. Website Promotion Chapter 9 discussed website promotion through advertising (e.g., banner ads, pop-up ads) and marketing strategies (e.g., banner swapping, use of video ads, use of blogs, chat rooms, or groups in social networks and virtual worlds). This section focuses on internal website promotion, i.e., conducting marketing communications on the site itself. The related topic of search engine optimization also was described in Chapter 9. Internal Website Promotion Internal website promotion begins by including content to attract customers so that they will return and refer others to the site. To do this, the website needs compelling content, useful links to other websites, and features that will make customers want to return (e.g., provide entertainment). The results derived from Web analytics are used to plan promotions and ads. Web analytics is defi ned and described in Chapter 14. Web analytics vendors include IBM, Oracle, Microsoft, MicroStrategy, SAS, and Webtrends. Search Engine Optimization (SEO) How do customers fi nd a specifi c website in cyberspace? How does a new e-business get noticed and beat established competitors? In addition to promotional and advertising strategies discussed in this and other chapters, perhaps the most important and cost-effective way to attract new customers is search engine optimization. Search engine optimization (SEO), as defi ned in Chapter 9, is the use of strategies intended to position a website at the top of Web search engine results.
Several SEO services, such as webposition. com and searchsummit.com will manage the entire SEO process for a website. However, SEO requires constant monitoring to be effective. For comprehensive coverage of SEO, see Harris ( 2014 ). An Example: How Does Baidu Succeed? Case 16.3 describes the rise of Baidu ( baidu. com ) from a small startup to the top search engine in China. CASE 16.3: EC APPLICATION Baidu’s Strategies for Success Baidu is a Chinese language Internet search provider, offering a Chinese-language search platform on its website. It provides Chinese language Internet search services to enable users to fi nd relevant information online (e.g., images, news, Web pages). Founded in 2000 by software developers Robin Li and Eric Xu, Baidu.com is known as “China’s Google.” However, it has differentiated itself from Google by targeting Chinese users. Chinese Internet users search for content in a different way than the way people do in the West (see clickz.com/clickz/column/2288982/searchin-china-how-baidu-is-different-from- google ). According to Li, the name of the company “Baidu,” meaning “hundreds of times,” is from a Chinese poem written during the Song Dynasty. The company initially relied on fi nancing provided by venture capitalists. In August 2005, Baidu went public in the U.S. (debuting at $27/share). The Business Model Baidu’s strategy of focusing on the local market has allowed it to dominate the Chinese market for search engine users. Its revenues increased by 76.4% in 2010, with its share of Chinese searchtraffi c reaching 73% compared with Google’s 21% (China Daily 2010 ). In Q1 2014, Baidu led the search engine market with 77.1% market share (channel revenue included), compared with Google China’s 11% (per chinainternetwatch. com/7375/china-search-engine-marketq1- 2014 ). For Baidu’s annual revenue from 2007 to 2013, see statista.com/statistics/269032/ annual-revenue-of-baidu . For the company’s annual revenue and other statistics, see their fi nancial reports at ir.baidu.com/phoenix. zhtml?c = 188488&p = irol-reportsAnnual . A leading formula for Baidu’s success is its focus on several search services, which are geared to the Chinese culture and to mobility. Other strategies likewise have proven effective for Baidu. The company offers paid search, where the client chooses keywords that their customers may use to search for their products. Their ads then appear at the top of the related search results page. In terms of advertising, Baidu uses in addition to PPC ads, third parties to sell ads, unlike Google, which sells only PPC ads directly. Google’s withdrawal from the Chinese market in 2010, due the Chinese Government’s refusal to stop censoring Google’s content, further improved Baidu’s customer base. Its stock price in May 2010 doubled the level it was trading at in January of the same year (see Wells 2010 ), and in 2014 it was much higher. Because Google could not afford to miss out on the world’s biggest Internet market, it began its push to return to the Chinese market in 2012. As of June 2014, Google is intermittently available in China. Note: Google (including YouTube) is frequently blocked in China (e.g., in June 2014, ahead of the anniversary of Tiananman). In 2013, Baidu began promoting its mobile advertising, recognizing that this is the area of most growth. In 2014, net profi t was up more than 24% in Q1 2014 and average revenue, and their CEO anticipates that within the year, the company’s mobile traffi c will surpass its PC-based traffi c (see pcworld.com/article/2148260/baidus-profi t-boosted-by-mobilead-revenue.html ).The company has been acquiring EC companies or a stake in EC and IT companies in mobile ads and related fi elds.
Competitiveness and Constraints Baidu was awarded the “China Internet SelfDiscipline Award” in 2009, due to its strict monitoring and censorship of online information. Despite this recognition, Baidu was not spared lawsuits for copyright infringement. In June 2005, the company was sued by Shanghai Busheng Music and Culture Media Company for allegedly allowing downloads of pirated music. Likewise, popular fi lm companies presented similar charges against Baidu for unauthorized downloading of movies. These lawsuits were settled. Despite being initially recognized as “China’s Google,” Baidu has adopted several strategies to differentiate itself from the competition. Over the years, its range of services has expanded to include news, multimedia, and image searching. By stressing its competitive advantage – use of the Chinese language – Baidu has effectively reached and gained the loyalty of Chinese users. In 2014, Baidu was in stiff competition with Alibaba Group’s companies and other large Chinese EC companies. For an overview of Baidu, including its products and services for users and customers, see reuters.com/finance/stocks/company Profi le?rpc = 66&symbol = BIDU.O . Sources : Based on Lai ( 2011b ), Wells ( 2010 ), China Daily ( 2010 ), and baidu.com (accessed July 2014). Questions 1. Baidu is also known as “China’s Google.” How is Baidu’s business model different from Google’s? 2. Baidu offers paid search placement. Do you think such website ranking services will promote unfair competition? 3. Baidu’s strategy that uses Chinese language for its search engine is considered its biggest competitive advantage. Explain why (start by reading Lai 2011b ). 4. What lessons does the Baidu case offer to e-commerce startups and entrepreneurs? 5. Investigate Baidu’s activity in using mobility and m-commerce.
Customer Relationship Management (CRM) Customer relationship management (CRM) refers to a customer service approach that focuses on building long-term and sustainable customer relationships that add value for both the customer and the company (see Online Tutorial T1). In building an EC website or an EC project, one needs to consider CRM. This section focuses on what every startup e-business needs to know in order to initiate an effective CRM program. In EC, we concentrate on eCRM, as described in Online Tutorial T1. Using Content to Build Customer Relationships The fi rst step in building customer relationships is to give customers good reasons to visit and return to the company’s website. In other words, the site should be rich with information, provide entertainment whenever appropriate, and have more content than a visitor can absorb in a single visit. Online Tutorial T1 lists some ways in which online businesses can build customer relationships through content. SECTION 16.7 REVIEW QUESTIONS 1. List the three options for website construction. 2. What factors are more suitable when considering internal development of a website? What factors are suitable for external development considerations? 3. List four types of website content that can promote the website internally. 4. What is search engine optimization (SEO)? Why is it important? 5. List some ways websites can use content to manage customer relationships.

Kết quả (Việt) 2:

16.7 Quy E-COMMERCE DỊCH VỤ HỖ TRỢ
Xác định như thế nào các trang web thực sự sẽ được xây dựng và do đó là các bộ phận thực hiện xây dựng website. Xây dựng trang web có thể được thực hiện theo một trong các tùy chọn sau đây: Trong nhà phát triển, gia công phần mềm, và đối tác. Ngoài ra, xây dựng được thực hiện trong cả hai bắt đầu lên và bảo trì. Ai Xây dựng trang web? Các chủ doanh nghiệp trực tuyến đã quyết định trong số các lựa chọn trên được trích dẫn hoặc kết hợp (s) của họ. Điều này liên quan đến việc xem xét như là nguồn lực sẵn có, tính cấp bách, ngân sách, và các hệ thống máy tính hiện có. Thanh toán: Chấp nhận thẻ tín dụng Một dịch vụ quan trọng là thanh toán (xem Chương 11). Không có doanh nghiệp có thể tồn tại mà không có một hệ thống thanh toán. Do đó, mỗi doanh nghiệp trực tuyến đã đưa ra quyết định về hệ thống thanh toán điện tử. Các hình thức thống trị của thanh toán B2C được chấp nhận thẻ tín dụng qua mạng Internet. Thanh toán cho hàng hóa và dịch vụ trong thế giới vật chất được di chuyển đến các thiết bị di động, bao gồm micropayments tiến hành. Chương 11 mô tả quá trình này cho chấp nhận thanh toán thẻ tín dụng. Như đã nói ở đó, thanh toán thẻ tín dụng chế biến trên Internet chỉ khác chút ít so với các quá trình trong truyền thống, mặt đối mặt giao dịch. Website khuyến mãi Chương 9 thảo luận về quảng bá website thông qua quảng cáo (ví dụ, quảng cáo banner, quảng cáo pop-up) và chiến lược tiếp thị (ví dụ, biểu ngữ trao đổi, sử dụng quảng cáo video, sử dụng blog, phòng, hoặc các nhóm trong các mạng xã hội và thế giới ảo chat) . Phần này tập trung vào việc quảng bá website nội bộ, tức là, tiến hành truyền thông tiếp thị trên các trang web của chính nó. Các chủ đề liên quan của tối ưu hóa công cụ tìm kiếm cũng đã được mô tả trong Chương 9. quảng bá website nội bộ Website khuyến mãi nội bộ bắt đầu bằng bao gồm nội dung để thu hút khách hàng để họ sẽ trở lại và giới thiệu người khác cho trang web. Để làm điều này, các trang web cần nội dung hấp dẫn, liên kết hữu ích đến các trang web khác, và các tính năng mà sẽ làm cho khách hàng muốn trả lại (ví dụ, cung cấp giải trí). Các kết quả thu được từ phân tích web được sử dụng để lập kế hoạch chương trình khuyến mãi và quảng cáo. Phân tích web được DEFI ned và mô tả trong Chương 14. các nhà cung cấp phân tích web bao gồm IBM, Oracle, Microsoft, MicroStrategy, SAS, và Webtrends. Search Engine Optimization (SEO) Làm thế nào để khách hàng fi nd một c website specifi trong không gian mạng? Làm thế nào để một e-kinh doanh mới được chú ý và đánh bại các đối thủ? Ngoài chiến lược quảng cáo và quảng cáo thảo luận trong chương này và các chương khác, có lẽ là cách quan trọng và hiệu quả nhất để thu hút khách hàng mới là tối ưu hóa công cụ tìm kiếm. Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO), như Defi định nghĩa trong Chương 9, là việc sử dụng các chiến lược nhằm vào vị trí một trang web ở trên cùng của kết quả công cụ tìm kiếm Web.
Một vài dịch vụ SEO, như WebPosition. com và searchsummit.com sẽ quản lý toàn bộ quá trình SEO cho một website. Tuy nhiên, SEO đòi hỏi phải giám sát liên tục để có hiệu quả. Đối với bảo hiểm toàn diện của SEO, thấy Harris (2014). Ví dụ: Làm thế nào Baidu Thành Công? Trường hợp 16.3 mô tả sự nổi lên của Baidu (baidu. Com) từ một startup nhỏ đến các công cụ tìm kiếm hàng đầu tại Trung Quốc. Case 16.3: Chiến lược EC ĐƠN Baidu của Baidu cho thành công là một nhà cung cấp tìm kiếm ngôn ngữ Internet Trung Quốc, cung cấp một nền tảng tìm kiếm tiếng Trung Quốc trên trang web của mình. Nó cung cấp ngôn ngữ dịch vụ tìm kiếm Internet Trung Quốc cho phép người dùng fi thông tin có liên quan nd trực tuyến (ví dụ, hình ảnh, tin tức, trang Web). Được thành lập vào năm 2000 bởi nhà phát triển phần mềm Robin Li và Eric Xu, Baidu.com được gọi là "Trung Quốc của Google." Tuy nhiên, nó đã phân biệt chính nó từ Google bằng cách nhắm mục tiêu người dùng Trung Quốc. Người sử dụng Internet Trung Quốc tìm kiếm nội dung trong một cách khác với cách mọi người làm ở phương Tây (xem clickz.com/clickz/column/2288982/searchin-china-how-baidu-is-different-from-~~V google). Theo ông Li, tên của các công ty "Baidu," có nghĩa là "hàng trăm lần," là từ một bài thơ của Trung Quốc được viết trong thời nhà Tống. Công ty ban đầu dựa trên fi nancing cung cấp bởi nhà đầu tư. Vào tháng Tám năm 2005, Baidu đã công khai tại Mỹ (ra mắt ở $ 27 / cổ phiếu). Chiến lược tập trung vào thị trường nội địa các mô hình kinh doanh của Baidu đã cho phép nó để chiếm lĩnh thị trường Trung Quốc cho người dùng công cụ tìm kiếm. Doanh thu tăng 76,4% trong năm 2010, với thị phần của Trung Quốc searchtraffi c đạt 73% so với của Google 21% (China Daily 2010). Trong quý 1 năm 2014, Baidu đã dẫn đầu thị trường công cụ tìm kiếm với 77,1% thị phần (doanh thu kênh bao gồm), so với của Google Trung Quốc 11% (mỗi chinainternetwatch. Com / 7375 / china-search-engine-marketq1- 2014). Đối với doanh thu hàng năm của Baidu 2007-2013, xem statista.com/statistics/269032/ hàng năm-thu-of-baidu. Đối với doanh thu hàng năm của công ty và số liệu thống kê khác, xem các báo cáo tài chính của họ tại ir.baidu.com/phoenix. zhtml? c = 188.488 & p = irol-reportsAnnual. Một công thức hàng đầu cho sự thành công của Baidu là tập trung vào một số dịch vụ tìm kiếm, mà là hướng tới các nền văn hóa Trung Quốc và khả năng di chuyển. Chiến lược khác tương tự như vậy đã được chứng minh có hiệu quả đối với Baidu. Công ty cung cấp thanh toán tìm kiếm, nơi mà khách hàng chọn các từ khoá mà khách hàng của họ có thể sử dụng để tìm kiếm các sản phẩm của họ. Quảng cáo của họ sau đó xuất hiện ở phía trên cùng của trang kết quả tìm kiếm liên quan. Trong điều kiện của quảng cáo, Baidu sử dụng ngoài việc quảng cáo UBND tỉnh, các bên thứ ba để bán quảng cáo, không giống như Google, mà chỉ bán quảng cáo UBND tỉnh trực tiếp. Rút của Google từ thị trường Trung Quốc trong năm 2010, do sự từ chối của Chính phủ Trung Quốc ngừng kiểm duyệt nội dung của Google, tiếp tục cải thiện cơ sở khách hàng của Baidu. Giá cổ phiếu của nó tháng năm 2010 tăng gấp đôi mức nó được giao dịch ở trong tháng Một của năm đó (xem Wells 2010), và vào năm 2014 nó đã cao hơn nhiều. Bởi vì Google không thể đủ khả năng để bỏ lỡ thị trường Internet lớn nhất thế giới, nó đã bắt đầu đẩy của nó để quay trở lại thị trường Trung Quốc trong năm 2012. Tính đến tháng 6 năm 2014, Google là liên tục có sẵn ở Trung Quốc. Lưu ý: Google (bao gồm cả YouTube) thường bị chặn tại Trung Quốc (ví dụ, vào tháng Sáu năm 2014, trước lễ kỷ niệm của Tiananman). Trong năm 2013, Baidu bắt đầu đẩy mạnh quảng cáo di động của mình, nhận ra rằng đây là khu vực tăng trưởng nhất. Trong năm 2014, net profi t đã tăng hơn 24% trong quý 1 năm 2014 và doanh thu trung bình, và Giám đốc điều hành của họ dự đoán rằng trong năm nay, traffi điện thoại di động của công ty c sẽ vượt PC-based traffi c (xem pcworld.com/article/2148260 / baidus-profi t-tăng-by-mobilead-revenue.html) .Công ty đã được mua lại công ty EC hoặc cổ phần trong EC và các công ty IT trong quảng cáo điện thoại di động và ruộng có liên quan.
Năng lực cạnh tranh và hạn chế Baidu đã được trao giải thưởng "Trung Quốc Internet SelfDiscipline Award "năm 2009, do giám sát chặt chẽ của nó và kiểm duyệt thông tin trực tuyến. Mặc dù có sự công nhận này, Baidu đã không tha cho các vụ kiện vi phạm bản quyền. Vào tháng Sáu năm 2005, công ty đã bị kiện bởi Văn hóa Công ty truyền thông Thượng Hải Busheng Âm nhạc và vì bị cáo buộc cho phép tải nhạc lậu. Tương tự như vậy, phổ biến các công ty lm fi giới buộc tương tự đối với Baidu để tải về trái phép của phim. Những vụ kiện này đã được giải quyết. Mặc dù được ghi nhận ban đầu là "của Trung Quốc Google," Baidu đã áp dụng một số chiến lược để phân biệt chính nó từ đối thủ cạnh tranh. Trong những năm qua, phạm vi của các dịch vụ đã được mở rộng để bao gồm tin tức, đa phương tiện, và tìm kiếm hình ảnh. Bằng cách nhấn mạnh lợi thế cạnh tranh của mình - sử dụng tiếng Trung Quốc - Baidu đã đạt hiệu quả và đạt được sự trung thành của người dùng Trung Quốc. Trong năm 2014, Baidu phải cạnh tranh gay gắt với các công ty Alibaba Group và các công ty lớn của Trung Quốc EC khác. Đối với một cái nhìn tổng quan của Baidu, bao gồm cả các sản phẩm và dịch vụ của mình cho người dùng và khách hàng, xem reuters.com/finance/stocks/company Profi le? Rpc = 66 & biểu tượng = BIDU.O. Nguồn: Dựa trên Lai (2011b), Wells (2010), China Daily (2010), và baidu.com (truy cập tháng bảy năm 2014). Câu hỏi 1. Baidu còn được gọi là "Trung Quốc của Google." Làm thế nào là mô hình kinh doanh của Baidu khác nhau từ Google? 2. Baidu Mời nộp vị trí tìm kiếm. Bạn có nghĩ như dịch vụ xếp hạng website sẽ thúc đẩy cạnh tranh không lành mạnh? 3. Chiến lược Baidu của Trung Quốc sử dụng ngôn ngữ cho công cụ tìm kiếm của nó được coi là lợi thế cạnh tranh lớn nhất của nó. Giải thích lý do tại sao (bắt đầu bằng cách đọc Lai 2011b). 4. Những bài học nào Baidu trường hợp đề nghị khởi động của thương mại điện tử và các doanh nhân? 5. Điều tra hoạt động của Baidu trong việc sử dụng di động và m-commerce.
Customer Relationship Management (CRM) Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) đề cập đến một cách tiếp cận dịch vụ khách hàng, tập trung vào xây dựng dài hạn và các mối quan hệ khách hàng bền vững mà thêm giá trị cho cả khách hàng và công ty (xem trực tuyến Hướng dẫn T1). Trong việc xây dựng một trang web EC hoặc một dự án EC, người ta cần phải xem xét CRM. Phần này tập trung vào những gì mọi e-kinh doanh khởi động cần phải biết để bắt đầu một chương trình CRM có hiệu quả. Trong EC, chúng tôi tập trung vào eCRM, như mô tả trong Trực tuyến Tutorial T1. Sử dụng nội dung để xây dựng mối quan hệ khách hàng Các bước đầu tiên trong việc xây dựng mối quan hệ fi khách hàng là để cung cấp cho khách hàng lý do tốt để tham quan và quay trở lại trang web của công ty. Nói cách khác, các trang web nên được phong phú với thông tin, cung cấp giải trí bất cứ khi nào thích hợp, và có thêm nhiều nội dung hơn là một người truy cập có thể hấp thụ trong một lần khám. Trực tuyến Tutorial T1 liệt kê một số cách thức mà các doanh nghiệp trực tuyến có thể xây dựng mối quan hệ khách hàng thông qua các nội dung. PHẦN 16,7 CÂU HỎI ĐÁNH GIÁ 1. Danh ba lựa chọn để xây dựng trang web. 2. Các yếu tố gì là phù hợp hơn khi xem xét phát triển nội bộ của một trang web? Những yếu tố nào là thích hợp để cân nhắc phát triển bên ngoài? 3. Danh sách bốn loại nội dung trang web đó có thể thúc đẩy các trang web nội bộ. 4. Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) là gì? Tại sao nó quan trọng? 5. Danh sách một số cách trang web có thể sử dụng nội dung để quản lý mối quan hệ khách hàng.