These results suggest that cellular

These results suggest that cellular service providers need to adopt
a greater educational role when signing contracts with their
customers since slightly under half of them,43%, of respondents,
indicated that they were not entirely sure about the terms of
their contracts.
How do the various service providers handle customer
grievances?
• Service provider staff were found to be friendly, efficient,
effective and well trained in responding to customer requests and
queries. Staff also provided individual attention to customers. As
indicated in the literature review, interacting with a customer or
obtaining information about the customer’s needs is a way t o
learn how satisfied the customer is or whether the customer has
an unspoken complaint. The organization needs to know how t o
make the service better for that customer at the next
opportunity. Knowing how to treat a specific customer better the
next time, helps in understanding the customer’s learning
relationship with the organization. If the repeat interaction with
the organization is better than the initial interaction, and this
continues, an enduring relationship is created and the customer
will become very loyal. When interacting with customers, it is
suggested that the company ensures that interactions are always
welcomed, that the customers privacy is protected, that dialogue
is encouraged by making contact numbers and web addresses
available and that the customer can see value from each
interaction and will thus be appreciative of the consideration
accorded to him/her.
• Fifty five percent (55%) of respondents indicated that their
service providers’ response time in emergencies is average, 14%
each for fast and slow while 4% indicated there was no response.
• The majority of respondents (52%) indicated that their service
providers’ response time for technical problems is average, 19%
indicated slow, 16% fast and 4% no response. There is clearly a

need for improvement in responding to emergencies and
technical problems which will contribute towards customer
loyalty.
• Cellular service providers should be concerned about the privacy
and trust perceived by their customers. A large number of
respondents (49%) were not sure that their privacy was
protected.
• According to Peppers and Rogers (2004:235), if a service
provider wants to establish a long-term relationship with a
customer, based on individual information, it will recognise that
customer data is its most valuable asset, hence it will secure and
protect that data, and will share the policy for that protection in
writing with its customers, partners and vendors, in the form of a
privacy pledge as indicated above.
According to this study only 41% of respondents agree that their
service provider protects their privacy. There is sufficient scope t o
increase the level of customer privacy, as this will enhance the
relationship between the service providers and their customers.
What would be encouraging to service providers is that 51% of
respondents trust their service providers. Trust is an essential element in
any relationship. This bodes well for the relationship between the
customer and the service provider. The customer is now in an established
relationship that he/she will maintain into the future. Clearly though,
there is an opportunity for the service providers to substantially increase
the level of trust of their customers.

Kết quả (Việt) 1:

Những kết quả này gợi ý rằng các nhà cung cấp dịch vụ di động cần phải áp dụngmột vai trò giáo dục lớn hơn khi ký kết hợp đồng với họkhách từ hơi nhỏ hơn một nửa trong số họ, 43% số người được hỏi,chỉ ra rằng họ đã không hoàn toàn chắc chắn về các điều khoản củahợp đồng của họ.Làm thế nào để xử lý các nhà cung cấp dịch vụ khách hàngthan phiền?• Dịch vụ cung cấp nhân viên đã được tìm thấy là thân thiện, hiệu quả,hiệu quả và cũng được đào tạo đáp ứng yêu cầu khách hàng vàtruy vấn. Nhân viên phục vụ cũng cung cấp sự quan tâm cho khách hàng. Nhưchỉ ra trong văn học review, tương tác với khách hàng hoặcthu thập các thông tin về nhu cầu của khách hàng là một cách t oTìm hiểu làm thế nào hài lòng khách hàng là hoặc cho dù khách hàng đãmột đơn khiếu nại không nói ra. Tổ chức cần phải biết làm thế nào t othực hiện các dịch vụ tốt hơn cho khách hàng đó ở tiếp theocơ hội. Biết làm thế nào để điều trị một khách hàng cụ thể hơn cáctiếp theo thời gian, giúp trong việc tìm hiểu học tập của khách hàngmối quan hệ với tổ chức. Nếu sự tương tác lặp lại vớitổ chức tốt hơn tương tác đầu tiên, và điều này làtiếp tục, một mối quan hệ lâu dài được tạo ra và khách hàngsẽ trở nên rất trung thành. Khi tiếp xúc với khách hàng, đó làđề nghị công ty đảm bảo tương tác là luôn luônhoan nghênh sự riêng tư của khách hàng được bảo vệ, mà đối thoạiđược khuyến khích bằng cách liên hệ với số điện thoại và địa chỉ webcó sẵn và khách hàng có thể xem các giá trị từ mỗitương tác và do đó sẽ được đánh giá cao việc xem xétquyết định hành để anh/cô ấy.• Phần trăm năm mươi lăm (55%) số người được hỏi chỉ ra rằng họthời gian đáp ứng cung cấp dịch vụ trong trường hợp khẩn cấp là trung bình, 14%mỗi cho nhanh và chậm chạp trong khi 4% chỉ có là không có phản ứng.• Đa số người trả lời (52%) chỉ ra rằng dịch vụ của họthời gian đáp ứng của nhà cung cấp cho các vấn đề kỹ thuật là trung bình, 19%chỉ ra chậm, nhanh 16% và 4% không có phản ứng. Rõ ràng là acần cho sự cải tiến trong ứng phó với trường hợp khẩn cấp vàvấn đề kỹ thuật mà sẽ góp phần hướng tới khách hànglòng trung thành.• Nhà cung cấp dịch vụ di động cần được quan tâm về sự riêng tưvà tin tưởng là cảm nhận của khách hàng của họ. Một số lượng lớnngười trả lời (49%) đã không chắc chắn rằng riêng tư của họ làbảo vệ.• Theo ớt và Rogers (2004:235), nếu một dịch vụnhà cung cấp muốn thành lập một mối quan hệ lâu dài với mộtkhách hàng, dựa trên thông tin cá nhân, nó sẽ nhận ra rằngdữ liệu khách hàng là tài sản có giá trị nhất của nó, do đó nó sẽ an toàn vàbảo vệ dữ liệu đó, và sẽ chia sẻ các chính sách cho rằng bảo vệ trongbằng văn bản với khách hàng, đối tác và nhà cung cấp, trong hình thức của mộtbảo mật cam kết như được chỉ ra ở trên.Theo nghiên cứu này chỉ có 41% người trả lời đồng ý rằng họcung cấp dịch vụ bảo vệ riêng tư của họ. Có đầy đủ phạm vi t otăng mức độ bảo mật khách hàng, vì điều này sẽ tăng cường cácmối quan hệ giữa các nhà cung cấp dịch vụ và khách hàng của họ.Những gì sẽ được khuyến khích để cung cấp dịch vụ là rằng 51%người trả lời tin tưởng các nhà cung cấp dịch vụ của họ. Tin tưởng là một yếu tố thiết yếu trongbất kỳ mối quan hệ. Điều này bodes tốt cho mối quan hệ giữa cáckhách hàng và nhà cung cấp dịch vụ. Khách hàng là bây giờ trong một thiết lậpmối quan hệ mà ông/bà sẽ duy trì trong tương lai. Rõ ràng,đó là một cơ hội cho các nhà cung cấp dịch vụ để tăng đáng kểmức độ tin cậy của khách hàng của họ.

Kết quả (Việt) 2:

Những kết quả này gợi ý rằng các nhà cung cấp dịch vụ di động cần phải áp dụng
một vai trò giáo dục lớn hơn khi ký hợp đồng với họ
khách hàng kể từ hơi dưới một nửa của họ, 43%, số người được hỏi,
chỉ ra rằng họ không hoàn toàn chắc chắn về các điều khoản của
hợp đồng.
Làm thế nào để các các nhà cung cấp dịch vụ khác nhau xử lý các khách hàng
bất bình?
• nhân viên cung cấp dịch vụ đã được tìm thấy là thân thiện, hiệu quả,
hiệu lực và được đào tạo tốt trong việc đáp ứng các yêu cầu của khách hàng và
các truy vấn. Nhân viên cũng được cung cấp quan tâm cá nhân cho khách hàng. Như
chỉ ra trong nghiên cứu tài liệu, tương tác với khách hàng hoặc
thu thập thông tin về nhu cầu của khách hàng là một cách để
học cách hài lòng khách hàng là hay khách hàng có
khiếu nại không nói ra. Các tổ chức cần phải biết làm thế nào để
làm cho các dịch vụ tốt hơn cho khách hàng đó ở bên cạnh
cơ hội. Biết làm thế nào để điều trị một khách hàng cụ thể hơn về
thời gian tiếp theo, giúp trong việc tìm hiểu học tập của khách hàng
liên hệ với tổ chức. Nếu sự tương tác lặp lại với
tổ chức này là tốt hơn so với các tương tác ban đầu, và điều này
tiếp tục, một mối quan hệ lâu dài được tạo ra và khách hàng
sẽ trở nên rất trung thành. Khi tương tác với khách hàng, nó được
đề nghị rằng công ty đảm bảo rằng các tương tác luôn
hoan nghênh, mà sự riêng tư của khách hàng được bảo vệ, đối thoại đó
được khuyến khích bằng cách làm cho các số liên lạc và địa chỉ web
có sẵn và khách hàng có thể nhìn thấy giá trị từ mỗi
tương tác và do đó sẽ được đánh giá cao của việc xem xét
xử dành cho anh ấy / cô ấy.
• năm mươi lăm phần trăm (55%) số người được hỏi cho biết họ
thời gian đáp ứng cung cấp dịch vụ trong trường hợp khẩn cấp là trung bình, 14%
từng cho nhanh và chậm chạp trong khi 4% cho biết không có phản ứng.
• đa số người được hỏi (52%) cho rằng dịch vụ của họ
thời gian đáp ứng cung cấp "cho các vấn đề kỹ thuật là trung bình, 19%
chỉ ra chậm, 16% nhanh chóng và 4% không có phản ứng. Rõ ràng có một

nhu cầu cải tiến trong ứng phó với trường hợp khẩn cấp và
các vấn đề kỹ thuật mà sẽ góp phần hướng tới khách hàng
trung thành.
• cung cấp dịch vụ di động cần được quan tâm về sự riêng tư
và tin tưởng cảm nhận của khách hàng của họ. Một số lượng lớn
người được hỏi (49%) là không chắc chắn rằng sự riêng tư của họ được
bảo vệ.
• Theo Peppers và Rogers (2004: 235), nếu một dịch vụ
cung cấp muốn thiết lập một mối quan hệ lâu dài với một
khách hàng, dựa trên thông tin cá nhân , nó sẽ nhận ra rằng
dữ liệu khách hàng là tài sản quý giá nhất của nó, do đó nó sẽ an toàn và
bảo vệ dữ liệu đó, và sẽ chia sẻ các chính sách để bảo vệ mà trong
văn bản với khách hàng, đối tác và nhà cung cấp của nó, dưới hình thức của một
cam kết riêng tư như đã nêu ở trên .
Theo nghiên cứu này chỉ có 41% số người được hỏi đồng ý rằng họ
cung cấp dịch vụ bảo vệ sự riêng tư của họ. Có đủ phạm vi để
tăng mức độ riêng tư của khách hàng, vì điều này sẽ tăng cường các
mối quan hệ giữa các nhà cung cấp dịch vụ và khách hàng của họ.
Điều gì sẽ được khuyến khích để các nhà cung cấp dịch vụ là 51%
người được hỏi tin tưởng các nhà cung cấp dịch vụ của họ. Niềm tin là một yếu tố thiết yếu trong
bất kỳ mối quan hệ. Đây là tín hiệu tốt cho mối quan hệ giữa
khách hàng và nhà cung cấp dịch vụ. Các khách hàng bây giờ là trong một thiết lập
mối quan hệ mà anh / cô ấy sẽ duy trì trong tương lai. Rõ ràng, mặc dù
có một cơ hội cho các nhà cung cấp dịch vụ để tăng đáng kể
mức độ tin tưởng của khách hàng của họ.