Building Trust Across Cultural Boun

Building Trust Across Cultural Boundaries
Print
Ira Asherman, John W. Bing, Ed.D., and Lionel Laroche, Ph.D., P.E.




Introduction

Regulatory professionals work in a complex constellation of relationships. They represent their companies with regulatory agencies, and must work to build strong working relationships with those agencies in order to be effective. In addition, we are all constantly faced with negotiating with co-workers over everything from meetings to individual roles and responsibilities. Critical to all relationships is the degree of trust that exists among the parties.

Research conducted by ITAP International at a major pharmaceutical firm indicates that there is a strong correlation between components of trust (such as communication effectiveness) and productivity. Hence the importance of understanding the nature of trust and the factors that affect it. In this article we will focus primarily on internal staff relationships; we believe that consideration of these factors applies equally to interactions with regulatory agencies personnel.

The Importance of Trust

"The most productive people are the most trusting people. If this seems to be an astonishing statement, it shows how distorted the concept of trust has become. Trust is one of the most essential qualities of human relationships. Without it, all human interaction, all commerce, all society would disappear."1
There is an unspoken assumption in the pharmaceutical industry that all those who work for the same company see and react to the world in the same manner and therefore trust follows easily. As a result, the systematic, conscious building and sustaining of a high trust culture does not regularly occur. However, we believe that a high level of trust is essential to organizational effectiveness, particularly in an industry as culturally diverse as the pharmaceutical industry.

Marsha Sinetar, in an article in Organizational Dynamics, points out:

“Although an organization obviously cannot succeed without high levels of trust between members, most aggressive companies do little to actively build trust. The typical corporation spends huge sums of money training its managers in interpersonal skills, but pays lip service to the critical issue of trust.”
The importance of trust to organizational success was highlighted as early as 1972 in a study conducted by Prof. Dale Zand at NYU, in which he looked at trust and managerial problem solving effectiveness. He reported that:

"Apparently in low trust groups, interpersonal relationships interfere with and distort perceptions of the problem. Energy and creativity are diverted from finding comprehensive, realistic solutions, and members use the problem as an instrument to minimize their vulnerability. In contrast, in high trust groups there is less socially generated uncertainty and problems are solved more effectively."
In a 1977 article in the Harvard Business Review, R. Wayne Boss conducted a study that built on Zand’s work and concluded that:

“Under conditions of high trust, problem solving tends to be creative and productive. Under conditions of low trust, problem solving tends to be degenerative and ineffective.”
A wide variety of studies highlight the importance of trust and a significant number generally support and reinforce the findings of Zand and Boss. One of the most interesting was reported in the November/December 1996 issue of the Harvard Business Review and was called “The Power of Trust in Manufacturer – Retailer Relationships.” The author, Nirmalya Kumar, suggests that trust:

“Creates a reservoir of goodwill that helps preserve the relationship when, as will inevitably happen, one party engages in an act that its partner considers destructive.”
These findings are critical to improving the effectiveness of individual relationships and project teams, and in an industry in which so much happens in teams, it is imperative the findings be considered.(and used.) However, we have found that as new teams are organized, the issue of trust is rarely considered and addressed explicitly.

Trust is critical, not only within project teams, but also in each company’s interactions with regulatory agencies.(and CRO’s.) As with all people, regulatory officials behave differently with companies and individuals that they trust.

Creating trusting relationships is by no means a simple process, particularly in the pharmaceutical industry. Here are some challenges that need to be overcome in order to build trust effectively in this industry:

The Overuse of Technology

Telecommunications technologies such as e-mail, telephone, and fax have become ubiquitous in the workplace. These technologies have helped the pharmaceutical industry become truly global. These technologies have helped overcome distances and enabled the creation of multinational, geographically-dispersed teams, thereby considerably increasing the speed of development and commercialization of new drugs around the world.

However, each form of telecommunications has its own strengths and limitations. For example, telephone conversations carry both verbal messages and tone of voice, but do not convey body language, which may be critical when dealing with people whose gestures account for a significant part of the message (as is the case for many Latin Americans or Latin Europeans). The telephone also requires that people be on the line at the same time, which may be difficult when you are working with counterparts half way around the world (in which case there is no overlap between your work day and theirs).

One common limitation of all telecommunications means is that they fail to reduce psychological distance between people. As a result, the practice of sending e-mail messages to people down the hall can get in the way of establishing authentic, trusting relationships. After all, even people who meet through internet chat rooms and fall in love by e-mail meet face-to-face before making a commitment. It is important for people who work on the same team to meet on a regular basis (three times a year is a minimum). A relationship based on the exchange of e-mail messages is rarely strong enough to get through difficult periods.

Because the technology is so powerful, it is not easy to put aside. There are, however, several steps that you can take to build trust with your co-workers. While these steps require a time investment, this investment often pays off handsomely when difficulties arise.

When you have time for lunch, have lunch with co-workers with whom you do not usually spend time, but who are important to your success.
When traveling to other sites, take the time to meet with people you do not usually see.
Ask yourself when sending an e-mail, “Is it really necessary? Would the issue be addressed more effectively if we meet face to face?”
Language Barriers

Language differences are an obvious impediment to effective communication and the building of trust. Many pharmaceutical companies employ people from all over the world and have workforces that look like the United Nations, particularly in the Research and Development functions. While English is usually the common denominator, it may not be the mother tongue of all. Some may speak English well, others do not. Language difficulties can create many misunderstandings in multinational / multicultural teams.

Native English speakers can considerably help overcome the language barrier by following these simple tips:

Avoid sports English. In the U.S. and in Canada, many phrases come from either baseball (“covering all the bases”, “far out in left field”, “three strikes and you’re out”, “bench strength”, etc.) or football (“fumbling”, “running interference”, “punting”, “one down, three to go”, etc.). These phrases mean virtually nothing to people who do not know these sports – and that is a very large portion of the world’s population.
Simplify your sentence structure and vocabulary. This is particularly important for English speakers who have been raised in the United Kingdom, where the breadth of one’s vocabulary and the ability to use complex grammatical structures reflects (to some extent) one’s education and position in society. For many non-native English speakers, a simple vocabulary (where one word is consistently used to mean the same thing) and simpler sentences go a long way to increase communication effectiveness. For example, use “big”, which is widely understood, and avoid synonyms (“huge”, “large”, “immense”, etc.).
Beware of the differences between the various versions of English. British, American and Australian English assign different meanings to phrases, resulting sometimes in significant confusion. For example, stating that a project is a “bomb” is very positive in the UK (where a “bomb” is a spectacular success) and very negative in the USA (where a bomb is a catastrophic failure). Similarly, “tabling an issue” means putting it on the table in the UK and postponing the corresponding discussion in the USA. Keep in mind that, in continental Europe, in Africa and in the Middle East, non-native English speakers study British English.
Cultural Barriers

There are vast cultural differences in the pharmaceutical industry, which are often neither acknowledged nor addressed. Many American companies employ people from a wide variety of countries and backgrounds and, unfortunately, most Americans know very little about them. This complicates dealings, with both co-workers and agency personnel. Cultural differences play a key role in the creation of trust, since trust is built in different ways, and means different things around the world.

How does one build trust?

One issue commonly encountered in multicultural teams is whether trust is built as the team progresses or needs to be established before any progress can take place. In the U.S., trust is “demonstrated performance over time.” Here, one gains the trust of

Kết quả (Việt) 1:

Xây dựng sự tin tưởng qua ranh giới văn hóaInIRA Asherman, John W. Bing, Ed.D., và Lionel Laroche, tiến sĩ, PEGiới thiệuCác chuyên gia pháp lý làm việc trong một chòm sao phức tạp của mối quan hệ. Họ đại diện cho công ty của họ với các cơ quan quy định, và phải làm việc để xây dựng mối quan hệ làm việc với các cơ quan để có hiệu quả. Ngoài ra, chúng tôi đang tất cả liên tục phải đối mặt với đàm phán với các đồng nghiệp trên tất cả mọi thứ từ các cuộc họp cá nhân vai trò và trách nhiệm. Quan trọng đối với tất cả các mối quan hệ là mức độ tin tưởng rằng tồn tại giữa các bên.Nghiên cứu thực hiện bởi ITAP quốc tế tại một công ty dược phẩm lớn chỉ ra rằng có một sự tương quan lớn giữa các thành phần của sự tin tưởng (chẳng hạn như giao tiếp hiệu quả) và năng suất. Do đó tầm quan trọng của sự hiểu biết bản chất của sự tin tưởng và những yếu tố mà ảnh hưởng đến nó. Trong bài này chúng tôi sẽ tập trung chủ yếu vào mối quan hệ nhân viên nội bộ; chúng tôi tin rằng xem xét những yếu tố này áp dụng như nhau để tương tác với các cơ quan quản lý nhân sự.Tầm quan trọng của sự tin tưởng"Người dân hiệu quả nhất là những người tin tưởng nhất. Nếu điều này có vẻ là một tuyên bố đáng kinh ngạc, nó cho thấy làm thế nào méo khái niệm của sự tin tưởng đã trở thành. Tin tưởng là một trong những phẩm chất quan trọng nhất của mối quan hệ của con người. Nếu không có nó, tất cả các tương tác của con người, tất cả thương mại, xã hội tất cả sẽ biến mất." 1Đó là một giả định không nói ra trong ngành công nghiệp dược phẩm mà tất cả những người làm việc cho công ty cùng xem và phản ứng với thế giới trong cùng một cách và do đó sự tin tưởng sau một cách dễ dàng. Do đó, việc xây dựng hệ thống, có ý thức và duy trì một nền văn hóa cao sự tin tưởng không thường xuyên xảy ra. Tuy nhiên, chúng tôi tin rằng một mức độ cao của sự tin tưởng là điều cần thiết để hiệu quả tổ chức, đặc biệt là trong một ngành công nghiệp như văn hoá đa dạng như ngành công nghiệp dược phẩm.Marsha Sinetar, trong một bài báo trong tổ chức năng động, chỉ ra:"Mặc dù một tổ chức rõ ràng là không thể thành công mà không có mức độ cao của sự tin tưởng giữa các thành viên, tích cực nhất công ty làm ít để tích cực xây dựng lòng tin. Các công ty điển hình dành các khoản tiền rất lớn của tiền đào tạo các nhà quản lý trong kỹ năng giao tiếp, nhưng trả tiền dịch vụ môi để vấn đề quan trọng của sự tin tưởng."Tầm quan trọng của sự tin tưởng để tổ chức thành công được tô sáng sớm nhất là năm 1972 tại một nghiên cứu thực hiện bởi giáo sư Dale Zand tại NYU, trong đó ông nhìn sự tin tưởng và giải quyết hiệu quả vấn đề quản lý. Ông đã báo cáo rằng:"Rõ ràng trong các nhóm tin cậy thấp, mối quan hệ giữa các cá nhân gây nhiễu và bóp méo các nhận thức của vấn đề. Năng lượng và sự sáng tạo được chuyển hướng từ việc tìm kiếm giải pháp toàn diện, thực tế, và thành viên sử dụng vấn đề như một công cụ để giảm thiểu tổn thương của họ. Ngược lại, trong sự tin tưởng cao nhóm có ít xã hội tạo ra sự không chắc chắn và vấn đề được giải quyết hiệu quả hơn."Trong một bài viết năm 1977 ở Harvard Business Review, R. Wayne Boss tiến hành một nghiên cứu đã được xây dựng trên công việc của Zand và kết luận rằng:"Trong điều kiện độ tin cậy cao, giải quyết vấn đề có xu hướng được sáng tạo và hiệu quả. Dưới điều kiện độ tin cậy thấp, giải quyết vấn đề thường phải thoái hóa và không hiệu quả."Nhiều nghiên cứu nêu bật tầm quan trọng của sự tin tưởng và một số nói chung hỗ trợ và củng cố các kết quả từ Zand và ông chủ. Một trong những thú vị nhất đã được báo cáo trong vấn đề một/tháng mười hai 1996 của Harvard Business Review và được gọi là "Sức mạnh của niềm tin trong nhà sản xuất-cửa hàng bán lẻ mối quan hệ." Tác giả, Nirmalya Kumar, cho thấy niềm tin đó:"Tạo ra một hồ chứa của thiện chí giúp duy trì mối quan hệ khi, như chắc chắn sẽ xảy ra, một bên tham gia vào một hành động đối tác của họ xem xét phá hoại."Những phát hiện này rất quan trọng để nâng cao hiệu quả của các mối quan hệ cá nhân và dự án đội, và trong một ngành công nghiệp mà rất nhiều sẽ xảy ra trong đội, nó là bắt buộc những phát hiện được xem xét. (và được sử dụng.) Tuy nhiên, chúng tôi đã tìm thấy rằng khi đội bóng mới được tổ chức, các vấn đề của sự tin tưởng hiếm khi xem xét và giải quyết một cách rõ ràng.Niềm tin là rất quan trọng, không chỉ trong đội dự án, mà còn trong mỗi công ty tương tác với các cơ quan quy định. (và của CRO.) Như với tất cả mọi người, quy định các quan chức hành xử một cách khác nhau với công ty và cá nhân mà họ tin tưởng.Tạo mối quan hệ tin tưởng do không có nghĩa là một quá trình đơn giản, đặc biệt là trong ngành công nghiệp dược phẩm. Dưới đây là một số những thách thức mà cần phải được vượt qua để xây dựng lòng tin có hiệu quả trong ngành công nghiệp này:Sử dụng quá mức của công nghệViễn thông công nghệ chẳng hạn như e-mail, điện thoại và fax đã trở thành phổ biến trong nơi làm việc. Các công nghệ này đã giúp ngành công nghiệp dược phẩm, trở thành thực sự toàn cầu. Các công nghệ này đã giúp vượt qua khoảng cách và cho phép việc tạo ra các đội đa quốc gia, về mặt địa lý phân tán, do đó đáng kể có thể tăng tốc độ phát triển và thương mại hóa của các loại thuốc mới trên toàn thế giới.Tuy nhiên, mỗi hình thức viễn thông có điểm mạnh và hạn chế. Ví dụ, cuộc hội thoại điện thoại mang theo cả bằng lời nói thư và giai điệu của giọng nói, nhưng không truyền đạt ngôn ngữ cơ thể, mà có thể là quan trọng khi đối phó với những người có cử chỉ chiếm một phần quan trọng của thư (như là trường hợp cho nhiều người Mỹ Latinh hoặc người châu Âu Latin). Điện thoại cũng đòi hỏi rằng những người trên dòng cùng một lúc, mà có thể được khó khăn khi bạn đang làm việc với đối tác một nửa con đường trên toàn thế giới (trong trường hợp là có không chồng chéo giữa ngày công việc của bạn và họ).Một trong những phổ biến hạn chế của tất cả viễn thông phương tiện là rằng họ không làm giảm khoảng cách tâm lý giữa người. Kết quả là, các thực hành của gửi thư e-mail đến người xuống hội trường có thể nhận được trong cách thiết lập xác thực, tin tưởng mối quan hệ. Sau khi tất cả, ngay cả những người đáp ứng thông qua internet phòng chat và rơi vào tình yêu bằng e-mail đáp ứng trực tiếp trước khi thực hiện một cam kết. Nó là quan trọng đối với những người làm việc trên cùng một đội để đáp ứng một cách thường xuyên (ba lần một năm là tối thiểu). Một mối quan hệ dựa trên trao đổi thư điện tử là hiếm khi mạnh mẽ, đủ để có được thông qua giai đoạn khó khăn.Bởi vì công nghệ này mạnh mẽ như vậy, nó không phải là dễ dàng để đặt sang một bên. Không là, Tuy nhiên, một số bước mà bạn có thể làm để xây dựng lòng tin với đồng nghiệp của bạn. Trong khi các bước yêu cầu một đầu tư thời gian, đầu tư này thường trả off handsomely khi những khó khăn nảy sinh.Khi bạn có thời gian để ăn trưa, ăn trưa với các đồng nghiệp với người mà bạn không thường dành thời gian, nhưng những người quan trọng đối với thành công của bạn.Khi đi du lịch đến các trang web khác, dành thời gian để đáp ứng với những người bạn không thường thấy.Hãy tự hỏi khi gửi một e-mail, "là nó thực sự cần thiết? Nào các vấn đề được giải quyết hiệu quả hơn nếu chúng tôi gặp gỡ mặt đối mặt?"Rào cản ngôn ngữNgôn ngữ khác nhau là một trở ngại rõ ràng để giao tiếp hiệu quả và xây dựng sự tin tưởng. Nhiều công ty dược phẩm sử dụng người từ khắp nơi trên thế giới và có workforces mà trông giống như Liên Hiệp Quốc, đặc biệt là trong các chức năng nghiên cứu và phát triển. Trong khi tiếng Anh thường là mẫu số chung, có thể không là tiếng mẹ đẻ của tất cả. Một số có thể nói tiếng Anh tốt, những người khác thì không. Những khó khăn ngôn ngữ có thể tạo nhiều hiểu lầm trong đội đa quốc gia / đa văn hóa.Nói tiếng Anh bản xứ có thể đáng kể giúp vượt qua rào cản ngôn ngữ bằng cách làm theo những lời khuyên đơn giản:Tránh thể thao tiếng Anh. Tại Hoa Kỳ và Canada, nhiều cụm từ đến từ một trong hai bóng chày ("bao gồm tất cả các căn cứ", "xa ra trong lĩnh vực trái", "ba cuộc đình công và bạn đang ra", "băng ghế dự bị sức mạnh", vv) hoặc bóng đá ("dò dẫm", "chạy can thiệp", "punting", "một xuống, ba để đi", vv.). Những cụm từ này có nghĩa là hầu như không có gì để những người không biết các môn thể thao- và đó là một phần rất lớn của dân số thế giới.Đơn giản hóa cấu trúc câu và từ vựng của bạn. Điều này đặc biệt quan trọng cho người nói tiếng Anh những người đã được nâng lên ở Vương Quốc Anh, nơi bề rộng của một vốn từ vựng và khả năng sử dụng cấu trúc ngữ pháp phức tạp phản ánh (để một số phạm vi) giáo dục và các vị trí trong xã hội. Cho nhiều người nói tiếng Anh không phải là bản, một từ vựng đơn giản (nơi một từ luôn được sử dụng để có nghĩa là cùng một điều) và câu đơn giản đi một chặng đường dài để tăng hiệu quả truyền thông. Ví dụ, sử dụng "lớn", mà rộng rãi hiểu, và tránh từ đồng nghĩa ("lớn", "lớn", "khổng lồ", vv).Hãy cẩn thận của sự khác biệt giữa các phiên bản khác nhau của tiếng Anh. Anh, Mỹ và Úc Anh gán ý nghĩa khác nhau cho cụm từ, kết quả là đôi khi trong sự nhầm lẫn đáng kể. Ví dụ, nói rằng một dự án là một "quả bom" là rất tích cực ở Anh (trong đó một quả bom"" là một thành công ngoạn mục) và rất tiêu cực tại Hoa Kỳ (trong đó một quả bom là một thất bại thảm họa). Tương tự, "tabling một vấn đề" có nghĩa là đặt nó trên bàn ở Anh và trì hoãn các cuộc thảo luận tương ứng tại Hoa Kỳ. Hãy nhớ rằng, ở châu Âu, ở châu Phi và Trung Đông, không phải là bản ngữ học tiếng Anh.Rào cản văn hóaCó những khác biệt văn hóa rộng lớn trong ngành công nghiệp dược phẩm, mà thường không công nhận cũng như được đề cập. Nhiều công ty Mỹ sử dụng người từ nhiều quốc gia và nguồn gốc, và thật không may, hầu hết người Mỹ biết rất ít về họ. Điều này phức tạp giao dịch, với đồng nghiệp và nhân viên cơ quan. Sự khác biệt văn hóa đóng một vai trò quan trọng trong việc tạo ra độ tin cậy, kể từ khi sự tin tưởng được xây dựng theo những cách khác nhau, và có nghĩa là những thứ khác nhau trên khắp thế giới.Xây dựng một tin tưởng như thế nào?Một vấn đề thường gặp trong các nhóm đa văn hóa là việc tin tưởng được xây dựng đội tiến hay cần phải được thành lập trước khi bất kỳ tiến bộ có thể diễn ra. Ở Mỹ, tin tưởng là "đã chứng minh hiệu suất theo thời gian." Ở đây, một tăng sự tin tưởng của

Kết quả (Việt) 2:

Xây dựng Tín Biên Giới Văn Hóa
In
Ira Asherman, John W. Bing, Tiến sĩ Giáo dục, và Lionel Laroche, Ph.D., PE Giới thiệu chuyên gia điều tiết làm việc trong một chòm sao phức tạp của các mối quan hệ. Họ đại diện cho công ty của họ với cơ quan quản lý, và phải làm việc để xây dựng mối quan hệ làm việc chặt chẽ với các cơ quan đó để có hiệu quả. Ngoài ra, tất cả chúng ta liên tục đối mặt với việc đàm phán với các đồng nghiệp trên tất cả mọi thứ từ các cuộc họp với vai trò và trách nhiệm cá nhân. Quan trọng đối với tất cả các mối quan hệ là mức độ tin tưởng rằng tồn tại giữa các bên. Nghiên cứu được tiến hành bởi iTap quốc tế tại một công ty dược phẩm lớn cho thấy rằng có một sự tương quan mạnh mẽ giữa các thành phần của niềm tin (chẳng hạn như hiệu quả truyền thông) và năng suất. Do đó tầm quan trọng của sự hiểu biết về bản chất của niềm tin và những yếu tố ảnh hưởng đến nó. Trong bài viết này chúng tôi sẽ tập trung chủ yếu vào các mối quan hệ nhân viên nội bộ; chúng tôi tin rằng việc xem xét các yếu tố này áp dụng như nhau để tương tác với các cơ quan quản lý nhân sự. Tầm quan trọng của niềm tin "Những người hiệu quả nhất là những người đáng tin cậy nhất. Nếu điều này dường như là một tuyên bố gây ngạc nhiên, nó cho thấy cách bóp méo khái niệm về niềm tin đã trở thành . Niềm tin là một trong những phẩm chất quan trọng nhất của các mối quan hệ của con người. Nếu không có nó, tất cả các tương tác của con người, tất cả thương mại, tất cả các xã hội sẽ biến mất. "1 Có một giả định bất thành văn trong các ngành công nghiệp dược phẩm mà tất cả những người làm việc cho một công ty xem và phản ứng với thế giới theo cách tương tự và do đó niềm tin sau một cách dễ dàng. Kết quả là, các hệ thống, xây dựng ý thức và duy trì một nền văn hóa tin cậy cao không thường xuyên xảy ra. Tuy nhiên, chúng tôi tin rằng một mức độ tin cậy cao là điều cần thiết để hiệu quả tổ chức, đặc biệt là trong ngành công nghiệp như văn hóa đa dạng như các ngành công nghiệp dược phẩm. Marsha Sinetar, trong một bài báo Dynamics tổ chức, chỉ ra: "Mặc dù một tổ chức rõ ràng là không thể thành công mà không cao mức độ tin tưởng giữa các thành viên, các công ty tích cực nhất làm ít để chủ động xây dựng lòng tin. Tổng công ty điển hình dành những khoản tiền lớn đào tạo các nhà quản lý của mình trong kỹ năng giao tiếp, nhưng trả tiền dịch vụ môi để các vấn đề quan trọng của sự tin tưởng. "Tầm quan trọng của sự tin tưởng vào sự thành công của tổ chức đã được nhấn mạnh vào đầu năm 1972 trong một nghiên cứu được tiến hành bởi giáo sư Dale Zand tại NYU, trong đó ông nhìn tin tưởng và quản lý giải quyết vấn đề hiệu quả. Ông báo cáo rằng: "Rõ ràng trong tổ tín thấp, mối quan hệ giữa các cá nhân cản trở và làm sai lệch nhận thức của vấn đề năng lượng và sự sáng tạo được chuyển hướng từ việc tìm kiếm các giải pháp thực tế toàn diện, và các thành viên sử dụng các vấn đề như một công cụ để giảm thiểu tính dễ tổn thương của họ Ngược lại,.. . trong tổ tín cao ở đó là sự không chắc chắn ít ra về mặt xã hội và các vấn đề được giải quyết hiệu quả hơn "Trong một bài báo năm 1977 tại Harvard Business Review, R. Wayne Boss đã tiến hành một nghiên cứu được xây dựng trên công việc Zand và kết luận rằng:" Trong điều kiện tín nhiệm cao , giải quyết vấn đề có xu hướng sáng tạo và hiệu quả. Trong điều kiện của sự tin cậy thấp, giải quyết vấn đề có xu hướng thoái hóa và không hiệu quả. "Một loạt các nghiên cứu nêu bật tầm quan trọng của niềm tin và một số lượng đáng kể thường hỗ trợ và củng cố những phát hiện của Zand và Boss. Một trong những thú vị nhất đã được báo cáo trong tháng Mười Một / tháng 12 năm 1996 vấn đề của Harvard Business Review và được gọi là - Các tác giả, Nirmalya Kumar, cho thấy sự tin tưởng "The Power of Trust trong sản xuất mối quan hệ bán lẻ.": "Tạo ra một hồ chứa của lợi thế thương mại giúp giữ gìn mối quan hệ khi nào, như chắc chắn sẽ xảy ra, một bên tham gia trong một hành động mà đối tác xem xét hủy diệt. "Những phát hiện này rất quan trọng để nâng cao hiệu quả của các mối quan hệ cá nhân và các đội dự án, và trong một ngành công nghiệp, trong đó rất nhiều xảy ra trong đội, bắt buộc các kết quả được xem xét. (và sử dụng). Tuy nhiên, chúng tôi đã phát hiện ra rằng khi các đội mới được tổ chức, các vấn đề của sự tin tưởng là rất hiếm khi xem xét và giải quyết một cách rõ ràng. Niềm tin là rất quan trọng, không chỉ trong đội dự án, nhưng cũng trong các tương tác của mỗi công ty với các cơ quan quản lý. (và CRO của). Như với tất cả mọi người, các quan chức quản lý hoạt động khác nhau với các công ty và cá nhân mà họ tin tưởng. Tạo mối quan hệ tin tưởng là do không có nghĩa là một quá trình đơn giản, đặc biệt là trong ngành công nghiệp dược phẩm. Dưới đây là một số thách thức cần phải vượt qua để xây dựng lòng tin một cách hiệu quả trong ngành công nghiệp này: Các Lạm dụng công nghệ công nghệ Viễn thông như e-mail, điện thoại, fax và đã trở nên phổ biến tại nơi làm việc. Những công nghệ này đã giúp cho ngành công nghiệp dược phẩm trở thành toàn cầu thực sự. Những công nghệ này đã giúp vượt qua khoảng cách và kích hoạt sự sáng tạo của đa quốc gia, các đội địa lý-phân tán, do đó đáng kể tăng tốc độ phát triển và thương mại hóa các loại thuốc mới trên toàn thế giới. Tuy nhiên, mỗi loại hình viễn thông có những điểm mạnh và hạn chế riêng của nó. Ví dụ, các cuộc điện thoại mang cả những tin nhắn bằng lời và giai điệu của giọng nói, nhưng không chuyển tải ngôn ngữ cơ thể, có thể là rất quan trọng khi giao dịch với người có cử chỉ chiếm một phần quan trọng của thông điệp (như trường hợp đối với nhiều Latin hoặc Mỹ Latin châu Âu). Các điện thoại này cũng yêu cầu người được trên dòng cùng một lúc, có thể là khó khăn khi bạn đang làm việc với các đối tác ở xa nửa vòng thế giới (trong trường hợp không có sự chồng chéo giữa ngày làm việc của bạn và của họ). Một hạn chế chung của tất cả các phương tiện viễn thông là họ không làm giảm khoảng cách tâm lý giữa người với người. Kết quả là, việc thực hành của việc gửi tin nhắn e-mail cho người xuống hội trường có thể nhận được trong cách thiết lập xác thực, tin tưởng vào các mối quan hệ. Sau khi tất cả, ngay cả những người đáp ứng thông qua các phòng chat Internet và rơi vào tình yêu của e-mail gặp gỡ mặt đối mặt trước khi đưa ra một cam kết. Điều quan trọng đối với những người làm việc trên cùng một đội để đáp ứng một cách thường xuyên là (ba lần một năm là mức tối thiểu). Một mối quan hệ dựa trên sự trao đổi các thông điệp e-mail là hiếm khi đủ mạnh để vượt qua giai đoạn khó khăn. Bởi vì công nghệ này là mạnh mẽ như vậy, nó không phải là dễ dàng để đặt sang một bên. Tuy nhiên, một số bước mà bạn có thể làm để xây dựng niềm tin với đồng nghiệp của bạn. Trong khi các bước này đòi hỏi một sự đầu tư thời gian, đầu tư này thường được đền đáp hậu hĩ khi những khó khăn phát sinh. Khi bạn có thời gian để ăn trưa, ăn trưa với các đồng nghiệp với người mà bạn thường không dành nhiều thời gian, nhưng những người quan trọng đối với thành công của bạn. Khi đi du lịch đến các trang web khác, dành thời gian để gặp gỡ với những người bạn không thường thấy. Hãy tự hỏi mình khi gửi một e-mail, "Là nó thực sự cần thiết? Vấn đề sẽ được giải quyết một cách hiệu quả hơn nếu chúng ta gặp mặt đối mặt? "Rào cản ngôn ngữ khác biệt ngôn ngữ là một trở ngại rõ ràng để giao tiếp hiệu quả và xây dựng lòng tin. Nhiều công ty dược phẩm tuyển dụng những người từ khắp nơi trên thế giới và có lực lượng lao động mà nhìn như Liên Hiệp Quốc, đặc biệt là trong các chức năng nghiên cứu và phát triển. Trong khi tiếng Anh thường là mẫu số chung, nó có thể không phải là tiếng mẹ đẻ của tất cả. Một số có thể nói tiếng Anh tốt, những người khác thì không. Khó khăn ngôn ngữ có thể tạo ra nhiều hiểu lầm trong đa quốc gia / đội đa văn hóa. Người bản tiếng Anh đáng kể có thể giúp vượt qua những rào cản ngôn ngữ bằng cách làm theo những lời khuyên đơn giản: Tránh các môn thể thao Anh. Tại Mỹ và Canada, nhiều cụm từ đến từ hai bóng chày ("bao gồm tất cả các căn cứ", "xa ra trong lĩnh vực trái", "ba cuộc đình và bạn ra ngoài", "sức mạnh băng ghế dự bị", vv) hoặc bóng đá ( "dò dẫm", "chạy can thiệp", "punting", "một xuống, ba đi", vv). Các cụm từ này có nghĩa là hầu như không có gì cho những người không biết môn thể thao này - và đó là một phần rất lớn của dân số thế giới. Đơn giản hóa cấu trúc câu và từ vựng. Điều này đặc biệt quan trọng đối với người nói tiếng Anh đã được nâng lên ở Vương quốc Anh, nơi mà bề rộng của từ vựng của một người và khả năng sử dụng các cấu trúc ngữ pháp phức tạp phản ánh (đến một mức độ nào) giáo dục và vị trí của mình trong xã hội. Đối với nhiều người nói tiếng Anh không phải bản địa, vốn từ vựng đơn giản (nơi một từ luôn được sử dụng để có nghĩa giống nhau) và câu đơn giản đi một chặng đường dài để tăng hiệu quả truyền thông. Ví dụ, sử dụng "lớn", mà được hiểu rộng rãi, và tránh các từ đồng nghĩa ("khổng lồ", "lớn", "bao la", vv). Hãy coi chừng những sự khác biệt giữa các phiên bản khác nhau của tiếng Anh. Anh, Mỹ và tiếng Anh Úc gán ý nghĩa khác nhau đến các cụm từ, kết quả đôi khi nhầm lẫn đáng kể. Ví dụ, nói rằng một dự án là một "quả bom" là rất tích cực ở Anh (nơi một "quả bom" là một thành công ngoạn mục) và rất tiêu cực ở Mỹ (nơi một quả bom là một thất bại thảm họa). Tương tự như vậy, "vẫn tuân một vấn đề" có nghĩa là đặt nó trên các bảng ở Anh và trì hoãn các cuộc thảo luận tương ứng tại Mỹ. Hãy nhớ rằng, ở lục địa châu Âu, châu Phi và Trung Đông, người nói tiếng Anh không phải bản địa học British English. Rào cản văn hóa có sự khác biệt văn hoá rộng lớn trong ngành công nghiệp dược phẩm, mà thường không được công nhận và cũng không giải quyết. Nhiều công ty Mỹ tuyển dụng những người từ nhiều quốc gia và nguồn gốc, và, thật không may, hầu hết người Mỹ biết rất ít về chúng. Điều này làm phức tạp giao dịch, với cả đồng nghiệp và nhân viên cơ quan. Văn hóa khác biệt đóng một vai trò quan trọng trong việc tạo ra sự tin tưởng, vì niềm tin được xây dựng theo những cách khác nhau, và có nghĩa là những thứ khác nhau trên thế giới. Làm thế nào để một trong xây dựng sự tin tưởng? Một vấn đề thường gặp phải trong đội đa văn hóa là liệu tin cậy được xây dựng như là đội tiến hoặc cần phải được thành lập trước khi bất kỳ tiến bộ có thể xảy ra. Tại Mỹ, tin tưởng được "chứng minh hiệu suất theo thời gian." Ở đây, một đạt được sự tin tưởng của