The IS literature has paid attentio

The IS literature has paid attention to quality of systems development (Austin, 2001;
Ravichandran and Rai, 2000; Stylianou and Kumar, 2000) and customer service (Karimi
et al, 2001). Several studies on information systems (IS) service quality (Jiang  et al,
2000; Jiang, Klein, and Carr, 2002; Kettinger and Lee, 1997; Kettinger and Lee, 1999;
Pitt et al, 1995; Pitt et al, 1997; Van Dyke et al, 1997; Van Dyke et al, 1999; Watson et
al,   1998)   have   been   conducted.   Studies   have   also   investigated   the   total   quality
management (TQM) of system development (Ravichandran and Rai, 1999; Ravichandran
and Rai, 2000). Still, these studies have not addressed the issue of how information
3
systems impacts service quality. This research has addressed this gap in the research
literature and conducted a case study of Duquesne Light to investigate how information
systems impact service quality

Kết quả (Việt) 1:

Văn học là có quan tâm đến chất lượng phát triển hệ thống (Austin, 2001;Thúy và Rai, năm 2000; Stylianou và Kumar, 2000) và dịch vụ khách hàng (Karimiet al, 2001). Một số nghiên cứu trên hệ thống thông tin (IS) dịch vụ chất lượng (Jiang et al,năm 2000; Giang Trạch dân, Klein và Carr, 2002; Kettinger và Lee, năm 1997; Kettinger và Lee, năm 1999;Pitt et al, năm 1995; Pitt et al, năm 1997; Van Dyke et al, năm 1997; Van Dyke et al, năm 1999; Watson etAl, 1998) đã được thực hiện. Nghiên cứu cũng đã điều tra chất lượng tổngquản lý (toàn diện TQM) phát triển hệ thống (Thúy và Rai, năm 1999; Thạch Ngọc nghĩavà Rai, 2000). Tuy nhiên, các nghiên cứu này đã không giải quyết các vấn đề như thế nào thông tin3chất lượng dịch vụ của hệ thống tác động. Nghiên cứu này đã có địa chỉ này khoảng cách trong các nghiên cứuvăn học và tiến hành một nghiên cứu trường hợp của Duquesne ánh sáng để điều tra làm thế nào thông tinHệ thống ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ

Kết quả (Việt) 2:

Các văn học IS đã chú ý đến chất lượng phát triển hệ thống (Austin, 2001;
Ravichandran và Rai, 2000; Stylianou và Kumar, 2000) và dịch vụ khách hàng (Karimi
et al, 2001). Một số nghiên cứu về hệ thống thông tin (IS) chất lượng dịch vụ (Jiang et al,
2000; Jiang, Klein, và Carr, 2002; Kettinger và Lee, 1997; Kettinger và Lee, 1999;
Pitt et al, 1995; Pitt et al, 1997; Van Dyke et al, 1997; Van Dyke et al, 1999; Watson et
al, 1998) đã được tiến hành. Các nghiên cứu cũng đã khảo sát chất lượng tổng
quản lý toàn diện (TQM) phát triển hệ thống (Ravichandran và Rai, 1999; Ravichandran
và Rai, 2000). Tuy nhiên, những nghiên cứu đã không giải quyết vấn đề như thế nào thông tin
3
chất lượng hệ thống tác động dịch vụ. Nghiên cứu này đã giải quyết khoảng cách này trong nghiên cứu
văn học và tiến hành một nghiên cứu trường hợp của Duquesne ánh sáng để điều tra làm thế nào thông tin
chất lượng hệ thống dịch vụ tác động