QUESTION 1-3Soft skills is a term o

QUESTION 1-3
Soft skills is a term often associated with a person's "EQ" (Emotional Intelligence Quotient), the cluster of personality traits, social graces, communication, language, personal habits, friendliness, and optimism that characterize relationships with other people.[1] Soft skills complement hard skills which are the occupational requirements of a job and many other activities. They are related to feelings, emotions, insights and (some would say) an 'inner knowing': i.e. they provide an important complement to 'hard skills' and IQ.
A person's soft skill EQ is an important part of their individual contribution to the success of an organization. Particularly the organizations dealing with customers face-to-face are generally more successful, if they train their staff to use these skills. Screening or training for personal habits or traits such as dependability and conscientiousness can yield significant return on investment for an organization.[2] For this reason, soft skills are increasingly sought out by employers in addition to standard qualifications.
1. Strong Work Ethic
2. Positive Attitude
3. Good Communication Skills
4. Time Management Abilities
5. Problem-Solving Skills
6. Acting as a Team Player
7. Self-Confidence
8. Ability to Accept and Learn From Criticism
9. Flexibility/Adaptability
10. Working Well Under Pressure

QUESTION 4-6

4. Many people are often humble, shy or do not know the answer to positive comments, and make those who say compliment feel confused.
Don’t know how to receive positive comments is a defect in communication.
Consider how to respond to compliments; don’t be shy about getting a compliment from someone. Often, a sincere thanks and smile friendly is enough to show your appreciation. The most important thing to receive a compliment is natural and honest.

5. Must be received critically, obviously, with everyone never fun. However, there is always a way to cope with it in the direction of less damage and sometimes you can find good things from it.
Here are some useful guidelines.
Stop your first reactions
If immediate response to the criticism, you can say bad things or hurting others or unhelpful. Let count at least 10 and then respond. This will help you calm down. It is also an effective behavior to avoid causing unnecessary trouble.
Listen and fix mistakes
Instead of reacting to others because of their words and create an atmosphere of tension, try to soften the conflict. Try to maintain an open attitude, and calm down.
Sometimes, there is also valuable information in the negative criticism. Let's find your mistakes and fix them.
6. How do you manage your time? To manage time effective you should:
First, make a to-do-list: it will remind you of things need to be done.
And set goals and prioritize: Select what tasks are urgent and important, do them first, and other things later.
Use a time log to arrange reasonable time.



QUESTION 7-9

PERSUASION
Persuasion can also be interpreted as using one's personal or positional resources to change someone's behaviors or attitudes.
PERSUASION METHODS
1. Reciprocity
“Scratch my back and I’ll scratch yours.”
This means that when a person provides us with something, we attempt to repay them in kind.

2. Social proof
People often base their actions and beliefs on what others around them are doing, how others act or what others believe.
Example: experts, celebrities,…
We can increase the persuasiveness of the "Science proves that ..." or "history shows that ..." or “the recent research shows that …”
3. Liking
This principle is simple and concise.
People say “yes” to people that they like.
4. Scarcity
If we see something is easily available, we do not want it as much as something that is very rare.
Decision-making
What is Decision Making?
In its simplest sense: 'Decision Making is the act of choosing between two or more courses of action'.

Seven Stages of Decision Making:
1. Listing all possible solutions/options.
2. Setting a time scale and deciding who is responsible for the decision.
3. Information gathering.
4. Weighing up the risks involved.
5. Deciding on values, or in other words what is important.
6. Weighing up the pros and cons of each course of action.
7. Making the decision.



“It does not take much strength to do things, but it requires great strength to decide on what to do.”
Elbert Hubbard

Conflict
Conflict management is seen as a process of resolving conflict or lessening it between two or more than people or groups.
To be well conversant with conflict resolution we need to have in deep understanding of human behavior, good interpersonal skill, persuasive communication skill, patience and well control over our own mood, ability to be cool in trying situations.
With all these, we can be successful at conflict management.

Kết quả (Việt) 1:

CÂU HỎI 1-3Kỹ năng mềm là một thuật ngữ thường được kết hợp với một người "EQ" (tình cảm tình báo thương), cụm các đặc điểm tính cách, xã hội ân sủng, giao tiếp, ngôn ngữ, thói quen cá nhân, thân thiện, và lạc quan rằng mô tả mối quan hệ với những người khác. [1] mềm kỹ năng bổ sung cho kỹ năng khó có các yêu cầu nghề nghiệp của một công việc và nhiều hoạt động khác. Họ có liên quan đến cảm xúc, cảm xúc, hiểu biết và (một số sẽ nói) một ' biết bên trong ': tức là họ cung cấp một bổ sung quan trọng cho 'cứng kỹ năng' và IQ.Kỹ năng mềm của một người EQ là một phần quan trọng của họ đóng góp cá nhân cho sự thành công của một tổ chức. Đặc biệt là các tổ chức giao dịch với khách hàng trực tiếp có nói chung nhiều thành công, nếu họ đào tạo nhân viên của họ để sử dụng các kỹ năng. Kiểm tra hoặc đào tạo cho các thói quen cá nhân hoặc đặc điểm chẳng hạn như độ tin cậy và conscientiousness có thể mang lại quan trọng trở lại về đầu tư cho một tổ chức. [2] vì lý do này, kỹ năng mềm ngày càng được tìm ra bởi nhà tuyển dụng ngoài tiêu chuẩn bằng cấp.1. mạnh mẽ làm việc đạo Đức2. tích cực Thái độ3. kỹ năng giao tiếp tốt4. thời gian quản lý khả năng5. giải quyết vấn đề kỹ năng6. hành động như là một cầu thủ đội7. tự tin8. có khả năng chấp nhận và học hỏi từ những lời chỉ trích9. tính linh hoạt/khả năng thích ứng10. làm việc tốt dưới áp lựcCÂU HỎI 4-64. nhiều người thường khiêm tốn, nhút nhát hoặc không biết câu trả lời cho ý kiến tích cực, và làm cho những người nói lời khen cảm thấy bối rối.Không biết làm thế nào để nhận được tích cực ý kiến là một khiếm khuyết trong giao tiếp.Xem xét làm thế nào để đáp ứng với lời khen ngợi; Đừng ngại về nhận được một lời khen từ một ai đó. Thông thường, một chân thành cảm ơn và nụ cười thân thiện là đủ để hiển thị sự đánh giá cao của bạn. Điều quan trọng nhất để nhận được một lời khen là tự nhiên và trung thực.5. phải nhận được giới phê bình, rõ ràng, với tất cả mọi người không bao giờ vui vẻ. Tuy nhiên, có luôn luôn là một cách để đối phó với nó theo hướng ít thiệt hại và đôi khi bạn có thể tìm thấy những điều tốt đẹp từ nó.Dưới đây là một số hướng dẫn hữu ích.Ngừng phản ứng đầu tiên của bạnNếu để đáp ứng ngay lập tức những lời chỉ trích, bạn có thể nói những điều xấu hoặc gây tổn thương cho người khác hoặc vô ích. Hãy để đếm số ít nhất 10 và sau đó trả lời. Điều này sẽ giúp bạn bình tĩnh xuống. Nó cũng là một hành vi hiệu quả để tránh gây rắc rối không cần thiết.Nghe và sửa chữa những sai lầm Thay vì phản ứng với những người khác vì lời nói của họ và tạo ra một bầu không khí căng thẳng, cố gắng để làm mềm các cuộc xung đột. Cố gắng để duy trì một thái độ mở, và bình tĩnh.Đôi khi, cũng là các thông tin có giá trị trong những lời chỉ trích tiêu cực. Hãy tìm những sai lầm của bạn và sửa chữa chúng.6. làm thế nào để bạn quản lý thời gian của bạn? Quản lý thời gian hiệu quả bạn nên:Trước tiên, hãy to-do-danh: nó sẽ nhắc nhở bạn về những điều cần phải được thực hiện.Thiết lập mục tiêu và ưu tiên: chọn những gì nhiệm vụ là cấp thiết và quan trọng, làm họ đầu tiên, và những thứ khác sau đó.Sử dụng một bản ghi thời gian để sắp xếp thời gian hợp lý.CÂU HỎI 7-9THUYẾT PHỤCThuyết phục cũng có thể được hiểu như là bằng cách sử dụng của một cá nhân hoặc định vị tài nguyên để thay đổi hành vi của một ai đó hoặc Thái độ.THUYẾT PHỤC PHƯƠNG PHÁP1. tương hỗ"Đầu trở lại của tôi và tôi sẽ đầu của bạn." Điều này có nghĩa rằng khi một người cung cấp cho chúng tôi với một cái gì đó, chúng tôi cố gắng để trả nợ họ bằng hiện vật.2. xã hội bằng chứngMọi người thường căn cứ hành động và niềm tin của họ trên những gì người khác xung quanh họ đang làm, làm thế nào những người khác hành động hoặc những gì người khác tin tưởng.Ví dụ: các chuyên gia, người nổi tiếng...Chúng tôi có thể làm tăng persuasiveness của các "khoa học chứng minh rằng..." hoặc "lịch sử cho thấy rằng..." hoặc "nghiên cứu gần đây cho thấy rằng..."3. theo ý thíchNguyên tắc này là đơn giản và ngắn gọn. Người nói "có" cho những người mà họ thích. 4. sự khan hiếmNếu chúng ta thấy một cái gì đó là dễ dàng có sẵn, chúng tôi không muốn nó như một cái gì đó mà là rất hiếm.Ra quyết định Quyết định là gì?Trong ý nghĩa của nó đơn giản: 'Quyết định là hành động của việc lựa chọn giữa hai hoặc nhiều các khóa học của hành động'.Bảy giai đoạn của quyết định:1. bảng liệt kê tất cả giải pháp/tùy chọn có thể.2. thiết lập một quy mô thời gian và quyết định những người chịu trách nhiệm về quyết định.3. thông tin thu thập.4. cân nặng lên những rủi ro liên quan.5. quyết định giá trị, hoặc nói cách khác những gì là quan trọng.6. cân nặng ưu và khuyết điểm của mỗi khóa học của hành động.7. có tên gọi là quyết."Nó không có nhiều sức mạnh để làm điều này, nhưng nó đòi hỏi sức mạnh tuyệt vời để quyết định về những việc cần làm."Elbert HubbardXung độtQuản lý xung đột được coi là một quá trình giải quyết xung đột hoặc làm giảm nó giữa hai hoặc nhiều hơn những người hoặc nhóm.Phải cũng thông thạo với giải quyết xung đột, chúng ta cần phải hiểu biết sâu sắc của hành vi con người, kỹ năng giao tiếp tốt, kỹ năng thuyết phục truyền thông, kiên nhẫn và cũng kiểm soát tâm trạng riêng của chúng tôi, có thể được mát mẻ trong cố gắng tình huống. Với tất cả các, chúng tôi có thể thành công tại quản lý xung đột.

Kết quả (Việt) 2:

HỎI 1-3
kỹ năng mềm là một thuật ngữ thường được gắn liền với một người "EQ" (Emotional Intelligence Quotient), các cụm của các đặc điểm nhân cách, ân sủng xã hội, giao tiếp, ngôn ngữ, thói quen cá nhân, thân thiện, và sự lạc quan đặc trưng cho mối quan hệ với những người khác. [1] Các kỹ năng bổ sung cho các kỹ năng cứng mà là những yêu cầu nghề nghiệp của một công việc và nhiều hoạt động khác. Họ có liên quan đến cảm xúc, tình cảm, hiểu biết và (một số sẽ nói) một 'bên trong hiểu biết ": tức là họ cung cấp một bổ sung quan trọng cho" kỹ năng cứng "và chỉ số IQ.
EQ kỹ năng mềm của một người là một phần quan trọng của sự đóng góp của mỗi người vào thành công của một tổ chức. Đặc biệt là các tổ chức kinh doanh với khách hàng phải đối mặt để phải đối mặt thường thành công hơn, nếu họ đào tạo đội ngũ nhân viên của họ để sử dụng những kỹ năng này. Sàng lọc hoặc đào tạo cho thói quen cá nhân hoặc các đặc điểm như độ tin cậy và sự tận tâm có thể mang lại lợi nhuận đáng kể về đầu tư cho một tổ chức. [2] Vì lý do này, các kỹ năng mềm đang ngày càng tìm ra bởi người sử dụng lao ngoài trình độ chuẩn.
1. Mạnh mẽ làm việc Ethic
2. Thái độ tích cực
3. Kỹ năng giao tiếp tốt
4. Khả năng quản lý thời gian
5. Giải quyết vấn đề Kỹ năng
6. Hoạt động như một cầu thủ đội
7. Sự tự tin và
8. Khả năng chấp nhận và học từ phê bình
9. Tính linh hoạt / Khả năng thích nghi
10. Làm việc tốt dưới áp lực HỎI 4-6 4. Nhiều người thường khiêm tốn, nhút nhát hoặc không biết câu trả lời cho ý kiến tích cực, và làm cho những người nói lời khen cảm thấy bối rối. Không biết làm thế nào để nhận được phản hồi tích cực là một khiếm khuyết trong giao tiếp. Hãy xem xét làm thế nào để đáp ứng với những lời khen ngợi; đừng ngần ngại nhận được lời khen từ một người nào đó. Thông thường, một lời cảm ơn chân thành và nụ cười thân thiện là đủ để cho thấy sự đánh giá cao của bạn. Điều quan trọng nhất để nhận được một lời khen là tự nhiên và trung thực. 5. Phải được tiếp nhận phê bình, rõ ràng, với tất cả mọi người không bao giờ vui vẻ. Tuy nhiên, luôn luôn có một cách để đối phó với nó theo hướng ít sát thương hơn và đôi khi bạn có thể tìm thấy những điều tốt đẹp từ nó. Dưới đây là một số hướng dẫn hữu ích. Dừng phản ứng đầu tiên của bạn Nếu phản ứng ngay lập tức với những lời chỉ trích, bạn có thể nói những điều xấu hay làm tổn thương người khác hoặc vô ích. Hãy đếm ít nhất là 10 và sau đó trả lời. Điều này sẽ giúp bạn bình tĩnh lại. Nó cũng là một hành vi hiệu quả để tránh gây rắc rối không cần thiết. Hãy lắng nghe và sửa chữa sai lầm Thay vì phản ứng với những người khác vì lời nói của họ và tạo ra một bầu không khí căng thẳng, cố gắng làm dịu cuộc xung đột. Cố gắng duy trì một thái độ cởi mở, bình tĩnh và xuống. Đôi khi, đó cũng là thông tin có giá trị trong những lời chỉ trích tiêu cực. Hãy tìm những sai lầm và sửa chữa chúng. 6. Làm thế nào để bạn quản lý thời gian của bạn? Để quản lý thời gian hiệu quả, bạn nên: Đầu tiên, tạo một to-do-list: nó sẽ nhắc nhở bạn về những điều cần phải làm. Và thiết lập các mục tiêu và ưu tiên: Chọn nhiệm vụ gì là cấp bách và quan trọng, làm cho họ đầu tiên, và những thứ khác sau này . Sử dụng một bản ghi thời gian để sắp xếp thời gian hợp lý. CÂU HỎI 7-9 thuyết phục thuyết phục cũng có thể được hiểu là sử dụng các nguồn lực cá nhân hoặc vị trí của một người để thay đổi hành vi và thái độ của một ai đó. Phương pháp thuyết phục 1. Có đi có lại "cào lưng tôi và tôi sẽ đầu của bạn." Điều này có nghĩa rằng khi một người cung cấp cho chúng ta một cái gì đó, chúng tôi cố gắng để trả nợ bằng hiện vật. 2. Xã hội chứng minh nhân dân thường căn cứ hành động và niềm tin của họ vào những gì người khác xung quanh họ đang làm, làm thế nào những người khác hành động hoặc những gì người khác tin. Ví dụ: các chuyên gia, những người nổi tiếng, ... Chúng tôi có thể làm tăng tính thuyết phục của "Khoa học đã chứng minh rằng ..." hay "lịch sử cho thấy rằng ... "hay" các nghiên cứu gần đây cho thấy rằng ... " 3. Thích Nguyên tắc này rất đơn giản và ngắn gọn. Mọi người nói "có" với những người mà họ thích. 4. Sự khan hiếm Nếu chúng ta nhìn thấy một cái gì đó là dễ dàng có sẵn, chúng tôi không muốn nó nhiều như một cái gì đó là rất hiếm. Quyết định đưa ra quyết định là gì? Theo nghĩa đơn giản nhất của nó: "Đưa ra quyết định là hành vi lựa chọn giữa hai hay nhiều khóa học của hành động '. Bảy giai đoạn của việc ra quyết định: 1. Bảng liệt kê tất cả các giải pháp có thể / options. 2. Thiết lập một quy mô thời gian và quyết định ai chịu trách nhiệm về quyết định này. 3. Thu thập thông tin. 4. Trọng lượng lên các rủi ro liên quan. 5. Quyết định về giá trị, hay nói cách khác, những gì là quan trọng. 6. Nặng lên những ưu và khuyết điểm của mỗi khóa học của hành động. 7. Đưa ra quyết định. "Nó không mất nhiều sức mạnh để làm điều gì đó, nhưng nó đòi hỏi sức mạnh tuyệt vời để quyết định phải làm gì." Elbert Hubbard xung đột Quản lý xung đột được xem như là một quá trình giải quyết xung đột hoặc giảm nó giữa hai hoặc nhiều hơn những người hoặc nhóm. Để được tốt giao với giải quyết xung đột, chúng tôi cần phải có sự hiểu biết sâu sắc về hành vi con người, kỹ năng tiếp tốt, kỹ năng giao tiếp thuyết phục, kiên nhẫn và kiểm soát tốt hơn tâm trạng của chúng ta, khả năng để được mát mẻ trong những tình huống cố gắng. Với tất cả các, chúng ta có thể thành công tại quản lý xung đột.