Quality is consistent conformance to customers’ expectations, in other words, ‘doing things right’, but the things which the operation needs to do right will vary according to the kind of operation
Chất lượng là sự phù hợp phù hợp với sự mong đợi của khách hàng, nói cách khác, 'làm những việc ngay', nhưng những điều mà các hoạt động cần làm ngay sẽ khác nhau tùy theo loại hình hoạt động
Chất lượng là phù hợp nhất cho khách hàng mong đợi, nói cách khác, "làm điều đúng", nhưng những điều mà các hoạt động cần làm ngay sẽ thay đổi tùy theo loại hoạt động