Cộng đồng khách hàng của thương hiệu. Một số thương hiệu đã rất thành công trong việc tạo ra các cộng đồng khách hàng thương hiệu, trong đó khách hàng có mối quan hệ mạnh mẽ với thương hiệu và khách hàng khác của thương hiệu (Muniz và O'Guinn 2001). Việc thường xuyên trích dẫn nhiều nhất cộng đồng khách hàng của thương hiệu là Harley Davidson. Trong trường hợp của Harley, các khách hàng tạo ra các cơ hội để có được với nhau để chia sẻ tình yêu của họ về thương hiệu (thông qua Harley Owner Groups, hoặc heo). Trong trường hợp khác, công ty đã đầu tư vốn tiếp thị quan trọng để tạo ra một ý thức cộng đồng khách hàng thương hiệu. Hai thương hiệu xe, Volkswagen và sao Thổ, đã thành công vừa phải trong việc tạo ra khách hàng và thương hiệu quan hệ mạnh mẽ. Ở Anh, Procter & Gamble đã thành công tạo ra một cộng đồng khách hàng tuổi teen xung quanh nhãn hiệu thiếu niên của nó, như thanh thiếu niên đã chấp nhận các trang web như một cơ hội để đến với nhau để tìm lời khuyên và thông tin. Trinh đã tạo ra cộng đồng khách hàng tương tự.
Sự khác biệt chính giữa các cộng đồng và sự vắng mặt của cộng đồng trong trường hợp của Coke đã được nêu ở trên có thể nằm trong bản chất của các phân khúc. Trường hợp một thương hiệu kháng cáo để phát một lối sống dựa trên niche cụ seg-, thương hiệu có thể trở thành một phần của cách thức mà cộng đồng để phân biệt chính nó từ những người khác.
Cộng đồng khách hàng thương hiệu có tiềm năng để tăng giá trị của khách hàng và thương hiệu tài sản. Bằng cách tăng cường sự gắn bó của khách hàng với thương hiệu, khả năng đạt được những kết quả lợi nhuận xây dựng được mô tả ở trên sẽ tăng lên. Bằng cách tăng cường các mối quan hệ khách hàng với các khách hàng khác, các công ty có thể làm tăng chi phí chuyển đổi khách hàng, từ đó phát triển các giá trị của các tài sản của khách hàng. Nghiên cứu gần đây, tuy nhiên, cho thấy rằng các công ty có thể không luôn luôn có thể kiểm soát sự tăng trưởng và phát triển của các cộng đồng khách hàng của thương hiệu (ví dụ, McWilliam 2000). Khi khách hàng bắt đầu tham gia tích cực trong việc định hình thương hiệu, sức mạnh của công ty ảnh hưởng đến ý nghĩa thương hiệu có thể giảm. Để quản lý thành công của khách hàng và tài sản thương hiệu, nó là rất quan trọng để hiểu được đầy đủ các định ngắn hạn và dài hạn ảnh hưởng của cộng đồng khách hàng của thương hiệu.
Sự tham gia và cho phép. Khi các công ty chuyển sang quan hệ có sự tham gia nhiều hơn với khách hàng (ví dụ, các cộng đồng khách hàng thương hiệu, các trang web tương tác, thiết kế sản phẩm tương tác mới, và các mối quan hệ học tập), cho phép tham gia vào các khách hàng trong cuộc đối thoại sẽ trở nên quan trọng đối với sự thành công của các liên doanh. Sự thành công của quản lý quan hệ khách hàng và chiến lược tiếp thị cơ sở dữ liệu của khách hàng phụ thuộc vào việc đảm bảo và duy trì sự cho phép và phát triển sự tin tưởng với khách hàng (Cespedes và Smith 1993).
đang được dịch, vui lòng đợi..