The fundamental reason for companie

The fundamental reason for companies wanting to build relationships
with customers is economic. Companies generate better results when
they manage their customer base in order to identify, acquire, satisfy
and retain profi table customers. These are key objectives of many CRM
strategies.
Improving customer retention rates has the effect of increasing the size
of the customer base. Figure 2.1 compares two companies. Company
A has a churn rate (customer defection rate) of 5 per cent per annum;
company B’s churn rate is 10 per cent. Put another way, their respective
customer retention rates are 95 and 90 per cent. Starting from the same
position and acquiring an identical number of new customers each year,
company A’s customer base is 19 per cent larger than company B’s after
four years: 1268 customers compared with 1066 customers.

Kết quả (Việt) 1:

Lý do cơ bản cho các công ty mong muốn xây dựng mối quan hệ với khách hàng là kinh tế. Công ty tạo ra kết quả tốt hơn khi họ quản lý cơ sở khách hàng của họ để xác định, có được đáp ứng và giữ chân profi bàn khách hàng. Đây là những mục tiêu của nhiều CRM chiến lược. Cải thiện khách hàng duy trì tỷ lệ có tác dụng tăng kích thước của các cơ sở khách hàng. 2.1 hình so sánh hai công ty. Công ty A có một tỷ lệ khuấy (khách hàng cuộc đào tẩu của tỷ lệ) của 5 phần trăm mỗi năm; công ty của B khuấy tỷ lệ là 10 phần trăm. Đặt một cách khác, tương ứng của họ khách hàng duy trì tỷ lệ là 95 và 90 phần trăm. Bắt đầu từ cùng một vị trí và có được một số giống hệt nhau của khách hàng mới mỗi năm, cơ sở khách hàng của công ty A là 19 phần trăm lớn hơn công ty của B sau khi bốn năm: 1268 khách so với 1066 khách.

Kết quả (Việt) 2:

Lý do cơ bản cho các công ty muốn xây dựng mối quan hệ
với khách hàng là kinh tế. Các công ty tạo ra kết quả tốt hơn khi
họ quản lý cơ sở khách hàng của họ để xác định, tiếp thu, đáp ứng
và giữ chân khách hàng bảng profi. Đây là những mục tiêu quan trọng của nhiều CRM
chiến lược.
Nâng cao tỷ lệ duy trì khách hàng có tác dụng làm tăng kích thước
của cơ sở khách hàng. Hình 2.1 so sánh hai công ty. Công ty
A có tốc độ khuấy (tỷ lệ đào tẩu khách hàng) 5 phần trăm mỗi năm;
tỷ lệ rời mạng của công ty B là 10 phần trăm. Nói cách khác, tương ứng
tỷ lệ duy trì khách hàng là 95 và 90 phần trăm. Bắt đầu từ cùng một
vị trí và có được một số giống hệt nhau của khách hàng mới mỗi năm,
cơ sở khách hàng của công ty A là 19 phần trăm lớn hơn công ty B sau
bốn năm: 1268 khách hàng so với 1066 khách hàng.