Despite its strategic importance, e

Despite its strategic importance, empirical research linking
satisfaction to repurchase behavior has been lacking,
especially for durable goods. Several yeitts may elapse
between the time customers provide a satisfaction rating and
the time of their next purchase. As such, obtaining behavioral
repurchase data can be extremely expensive. We report
results based on 100,040 automotive customers from whom
satisfaction ratings were obtained and whose subsequent
purchase behavior was recorded

Kết quả (Việt) 2:

Mặc dù tầm quan trọng chiến lược, nghiên cứu thực nghiệm liên kết
sự hài lòng cho hành vi mua lại vẫn còn thiếu,
đặc biệt đối với hàng hóa lâu bền. Một số yeitts có thể trôi qua
giữa các khách hàng thời gian cung cấp một đánh giá sự hài lòng và
thời điểm mua hàng tiếp theo của họ. Như vậy, hành vi thu thập
dữ liệu mua lại có thể cực kỳ tốn kém. Chúng tôi báo cáo
kết quả dựa trên 100.040 khách hàng ô tô từ đó
xếp hạng sự hài lòng đã thu được và sau đó có
hành vi mua được ghi nhận