Đánh giá này đã ghi lại một loạt các ngành công nghiệp cụ thể đo lường vảy đề xuất trong các tài liệu chất lượng dịch vụ từ các mô hình SERVQUAL được xuất bản vào năm 1988. Nó là rõ ràng là đang diễn ra cuộc tranh luận về một số khía cạnh của quy mô như vậy
đang được dịch, vui lòng đợi..
