The primary contribution of this wo

The primary contribution of this work is to examine the quality of municipal services provided by local government in southern Thailand. For that purpose, we used 22-item SERVQUAL instrument to measure citizen perceptions of municipal service quality. The assessment of service quality investigated in this study has proved to perform reliably in the Thai setting. It is interesting to note that the five service quality dimensions found is almost entirely consistent with the dimensional structure outlined by Parasuraman et al. (1991). We believe that there may be some potentially universal facets of service quality and that perhaps we may not need to develop specific measures from scratch for each context. This would suggest that basing quality measurement efforts on SERVQUAL is appropriate for the assessing municipal services.

Kết quả (Việt) 1:

Sự đóng góp chính của việc này là để kiểm tra chất lượng của municipal dịch vụ được cung cấp bởi các chính quyền địa phương ở miền nam Thái Lan. Cho mục đích đó, chúng tôi sử dụng 22-mục SERVQUAL công cụ để đo lường công dân nhận thức về chất lượng dịch vụ municipal. Đánh giá về chất lượng dịch vụ điều tra trong nghiên cứu này đã chứng minh thực hiện đáng tin cậy trong khung cảnh Thái Lan. Nó là thú vị để lưu ý rằng kích thước 5 Dịch vụ chất lượng, được tìm thấy gần như hoàn toàn phù hợp với cấu trúc chiều vạch ra bởi Parasuraman et al. (1991). Chúng tôi tin rằng có thể có một số khía cạnh có khả năng phổ quát của chất lượng dịch vụ và rằng có lẽ chúng ta có thể không cần để phát triển các biện pháp cụ thể từ đầu cho mỗi bối cảnh. Điều này sẽ đề nghị rằng căn cứ chất lượng đo lường nỗ lực trên SERVQUAL là thích hợp cho các dịch vụ municipal đánh giá.

Kết quả (Việt) 2:

Đóng góp chính của việc này là để kiểm tra chất lượng dịch vụ đô thị được cung cấp bởi chính quyền địa phương ở miền nam Thái Lan. Với mục đích đó, chúng tôi sử dụng 22-mục Thang đo SERVQUAL cụ để đo lường nhận thức của người dân về chất lượng dịch vụ của thành phố. Việc đánh giá chất lượng dịch vụ điều tra trong nghiên cứu này đã được chứng minh để thực hiện đáng tin cậy trong các thiết lập của Thái Lan. Nó là thú vị để lưu ý rằng các kích thước chất lượng dịch vụ năm tìm thấy gần như là hoàn toàn phù hợp với cấu trúc chiều vạch ra bởi Parasuraman et al. (1991). Chúng tôi tin rằng có thể có một số khía cạnh khả năng phổ quát của chất lượng dịch vụ và có lẽ chúng ta có thể không cần để phát triển các biện pháp cụ thể từ đầu cho từng bối cảnh. Điều này cho thấy những nỗ lực trên cơ sở đo lường chất lượng trên Thang đo SERVQUAL là thích hợp cho các dịch vụ đô thị đánh giá.