Hi Team! Seeking assistance for cas

Hi Team!

Seeking assistance for case CAS-1566818-L3J5T5

pax submission:


Comments : I am writing to complain about the ground service of Jetstar Hong Kong.
I have booked two round trip tickets from Hong Kong to Hanoi in May for my relatives (Booking reference: D8ETWI), and suppose today would be their first day of vacation. However, your ground staff refused them from check-in, with an unacceptable reason that no seats are left for these cheap air tickets.
My two poor relatives then ask for the alternatives, such as buying another air tickets for next flight, or pay more for upgrading. Unfortunately, no alternative is provided by your ground staff. Your flight is fully booked (even for tomorrow's flight), and no seat is left for the two customers that already paid for the air tickets! The ground staff even said that the trip from Hanoi to Hong Kong is also fully booked, which cannot offer a single place for my relatives as well. The irony is that your company just sent an email to me yesterday and remind me about the booking.
No alternatives, and no compensation, your staffs only told my relatives to go and buy the air tickets from the other airlines by themselves.
I think it is ridiculous for your staff to discriminate the guests who pay for a cheaper price. After calling the customer hotline in Hong Kong, the officer claimed that all seats would be reserved for the guests who have already paid for it. So, may I know where the hell are the seats that I paid for my relatives? I booked the air tickets through your official website!
It is disastrous for my two relatives because they have already booked all the supporting service in Vietnam, such as day trip, rental car, accommodations, and domestic flight. Your ground staff in Hong Kong ruined their whole trip!
Luckily, I can find another air ticket for them from Vietnam airlines which would be depart tomorrow, I would be grateful if you can pay the price for it as compensation. Invoice and booking reference are attached.
I look forward to hearing from you soon. Hopefully, you can give me a satisfactory reply.
WouldYouLikeAResponse : Yes
Origin : HKG
Destination : HAN
FlightNumber : BL-679
DepartureDate : 18/07/2016

attached pax docs. please see attached

issue:
*submitter claims pax on booking was not allowed to travel on flights
*submitter complains that no alternative flight offered by staff as flight are full
*submitter thinks that the pax were removed due to having a cheap fare
*passengers took a flight with another airline instead and requests compensation in the for price of ticket booked with another airline

Investigation:
*pax has booking under D8ETWI
*pax were tagged as a no show for OB flight
*IB flight is still future dated
*unable to verify reason on why pax was unable to board OB flight
*unable to verify if pax was denied boarding

action:
*please email HKG AP staff to check on why pax was not able to board flight.
This may be because of overbooking
*once reason has been found out, please educate submitter on what happened and give recovery appropriate to policy
*please apologize for inconvenience

Kết quả (Việt) 1:

Hi Team! Tìm kiếm hỗ trợ cho các trường hợp CAS-1566818-L3J5T5 người gửi: Bình luận: tôi đang viết để khiếu nại về dịch vụ mặt đất của Jetstar Hong Kong.Tôi có đặt 2 vé khứ hồi từ Hồng Kông đến Hà Nội trong ngày cho người thân của tôi (đây tham khảo: D8ETWI), và cho rằng hôm nay sẽ là ngày đầu tiên của kỳ nghỉ. Tuy nhiên, nhân viên mặt đất của bạn từ chối họ từ check-in, với một lý do không thể chấp nhận mà không có ghế còn lại đối với những vé giá rẻ.Hai người thân nghèo của tôi sau đó yêu cầu các lựa chọn thay thế khác, chẳng hạn như mua một vé máy bay cho chuyến bay tiếp theo, hoặc trả nhiều hơn cho việc nâng cấp. Thật không may, không có thay thế được cung cấp bởi nhân viên mặt đất của bạn. Chuyến bay của bạn là hoàn toàn đặt (ngay cả đối với chuyến bay ngày mai), và không có chỗ còn lại cho hai khách hàng đã thanh toán cho vé máy bay! Nhân viên phục vụ mặt đất ngay cả nói rằng chuyến đi từ Hà Nội đến Hồng Kông cũng hoàn toàn đặt, mà không thể cung cấp một nơi duy nhất cho người thân của tôi. Trớ trêu ở đây là rằng công ty của bạn chỉ cần gửi email cho tôi hôm qua và nhắc nhở tôi về Đặt phòng.Không có lựa chọn thay thế, và không có bồi thường, nhân viên chỉ nói với người thân của tôi để đi và mua vé không khí từ các hãng hàng không khác của mình.Tôi nghĩ rằng nó là vô lý cho nhân viên của bạn để phân biệt đối xử những người trả tiền cho một mức giá rẻ hơn khách. Sau khi gọi điện thoại đường dây nóng về khách hàng tại Hồng Kông, các viên chức tuyên bố rằng tất cả các ghế sẽ được dành riêng cho khách hàng những người đã trả tiền cho nó. Vì vậy, có thể biết chỗ tôi trả tiền cho người thân của tôi đâu? Tôi đặt vé máy bay qua website chính thức của bạn! Nó là thảm họa cho hai người thân của tôi bởi vì họ đã có đặt tất cả các dịch vụ hỗ trợ tại Việt Nam, chẳng hạn như các chuyến đi trong ngày, cho thuê xe, chỗ ở và các chuyến bay nội địa. Nhân viên mặt đất của bạn ở Hồng Kông hủy hoại toàn bộ chuyến đi của họ!May mắn thay, tôi có thể tìm thấy một vé máy bay cho họ từ hãng hàng không Việt Nam sẽ khởi hành vào ngày mai, tôi sẽ được biết ơn nếu bạn có thể phải trả giá cho nó như là bồi thường thiệt hại. Hóa đơn và tài liệu tham khảo đây được gắn liền.Tôi mong muốn được nghe từ bạn sớm. Hy vọng rằng, bạn có thể cho tôi một thư trả lời thỏa đáng. WouldYouLikeAResponse: cóNguồn gốc: HKGĐiểm đến: HANFlightNumber: BL-679DepartureDate: 18-07-2016 tài liệu đính kèm pax. Xin vui lòng xem đính kèm vấn đề:* nộp yêu cầu bồi thường pax trên vé không được phép đi du lịch trên các chuyến bay* nộp than phiền không có chuyến bay thay thế được cung cấp bởi các nhân viên như là chuyến bay có đầy đủ* nộp cho rằng người đã được gỡ bỏ do có một giá vé giá rẻ* hành khách đã diễn một chuyến bay với một hãng thay vào đó và yêu cầu bồi thường thiệt hại trong các giá vé đặt với hãng khác Điều tra:* pax có đây dưới D8ETWI* pax đã được dán là một không hiển thị cho các chuyến bay OB* IB bay là vẫn còn trong tương lai ngày* không thể xác minh các lý do trên lý do tại sao người này không thể lên OB bay* không thể xác minh nếu người đã bị từ chối lên máy bay hành động:* Xin vui lòng gửi email cho nhân viên HKG AP để kiểm tra lý do tại sao người đã không thể ban bay.Điều này có thể là do overbooking* Khi lý do đã được tìm thấy, xin vui lòng giáo dục nộp trên những gì đã xảy ra và cung cấp cho phù hợp với chính sách phục hồi* Xin vui lòng xin lỗi vì sự bất tiện

Kết quả (Việt) 2:

Hi Team! Tìm kiếm hỗ trợ cho trường hợp CAS-1566818-L3J5T5 trình khách: Bình luận:. Tôi viết thư này để phàn nàn về dịch vụ mặt đất của Jetstar Hồng Kông tôi đã đặt hai vé khứ hồi từ Hồng Kông đến Hà Nội trong tháng cho người thân của tôi (đăng ký trước tài liệu tham khảo: D8ETWI), và giả sử ngày nay sẽ là ngày đầu tiên của kỳ nghỉ. Tuy nhiên, nhân viên mặt đất của bạn từ chối họ check-in, với một lý do không thể chấp nhận rằng không có chỗ ngồi được để lại cho những vé máy bay giá rẻ. Hai người thân tội nghiệp của tôi sau đó yêu cầu cho các lựa chọn thay thế, chẳng hạn như mua một vé máy bay cho chuyến bay kế tiếp, hoặc trả thêm tiền để nâng cấp. Thật không may, không có thay thế được cung cấp bởi nhân viên mặt đất của bạn. Chuyến bay của bạn hoàn toàn đặt (ngay cả đối với chuyến bay ngày mai), và không có chỗ còn lại cho hai khách hàng đã trả tiền cho các vé máy bay! Các nhân viên mặt đất thậm chí còn nói rằng chuyến đi từ Hà Nội đến Hồng Kông cũng được đặt hoàn toàn, mà không thể cung cấp một nơi duy nhất cho người thân của tôi là tốt. Điều trớ trêu là công ty của bạn chỉ cần gửi email cho tôi hôm qua và nhắc nhở tôi về đặt phòng. Không có lựa chọn thay thế, và không có bồi thường, nhân viên của bạn chỉ nói với người thân của tôi để đi và mua vé máy bay các hãng hàng không khác của mình. Tôi nghĩ rằng nó là vô lý cho nhân viên của bạn để phân biệt được những người khách trả tiền cho một mức giá rẻ hơn. Sau khi gọi cho đường dây nóng của khách hàng tại Hồng Kông, nhân viên tuyên bố rằng tất cả các ghế sẽ được dành riêng cho các khách hàng những người đã trả tiền cho nó. Vì vậy, tôi có thể biết nơi địa ngục là chỗ mà tôi trả tiền cho người thân của tôi? Tôi đặt được vé máy bay thông qua trang web chính thức của bạn! Đó là thảm họa cho hai người thân của tôi vì họ đã đặt tất cả các dịch vụ hỗ trợ ở Việt Nam, chẳng hạn như chuyến đi trong ngày, cho thuê xe, khách sạn, và các chuyến bay nội địa. Nhân viên mặt đất của bạn ở Hồng Kông bị hủy hoại toàn bộ chuyến đi của họ! May mắn thay, tôi có thể tìm được một vé máy bay cho họ từ các hãng hàng không Việt Nam mà sẽ khởi hành vào ngày mai, tôi sẽ biết ơn nếu bạn có thể trả giá cho nó như là bồi thường. Hóa đơn và tài liệu tham khảo đặt phòng trực thuộc. Tôi mong muốn được nghe từ bạn sớm. Hy vọng rằng, bạn có thể cho tôi một câu trả lời thỏa đáng. WouldYouLikeAResponse: Có Xuất xứ: HKG Điểm đến: HAN chuyến bay: BL-679 DepartureDate: 18/07/2016 kèm theo tài liệu khách. xin vui lòng gửi kèm theo vấn đề: * nộp tuyên bố khách khi đặt không được phép đi trên các chuyến bay * nộp phàn nàn rằng không có chuyến bay thay thế được cung cấp bởi đội ngũ nhân viên là chuyến bay có đầy đủ * nộp nghĩ rằng khách đã được gỡ bỏ do có giá vé rẻ * hành khách mất một chuyến bay với hãng hàng không khác để thay thế và yêu cầu bồi thường cho giá vé đặt với một hãng hàng không điều tra: * khách đã đặt phòng dưới D8ETWI * pax đã được gắn thẻ như là không có chương trình cho chuyến bay OB * IB chuyến bay vẫn còn tương lai ngày * không thể xác minh lý do trên lý do tại sao khách không thể lên chuyến bay OB * không thể xác minh nếu khách bị từ chối lên máy bay hành động: . * xin vui lòng gửi email cho nhân viên HKG AP để kiểm tra về lý do tại sao khách đã không thể lên chuyến bay này có thể là do đặt trước quá nhiều * một lần vì lý do đã được phát hiện , xin vui lòng nộp giáo dục về những gì đã xảy ra và cho phục hồi thích hợp để chính sách * xin lỗi vì sự bất tiện