Dear Customer,RMA replacement is ac

Dear Customer,

RMA replacement is accepted under "Return to Factory" hardware contract. You must first return the defective unit back to Fortinet and then Fortinet RMA Service will ship you a replacement after reception of the defective unit.

Here are the steps to follow in order to process a "Return to Factory" RMA:

1) Pack the defective unit in original or proper safety package for export.

- As per RMA policy, if a defective unit is physically damaged at reception, the RMA will be rejected and the return will be processed at customer's expense.

- When possible remember to perform data and/or configuration backup prior to shipping back a defective unit.

- Do not return any accessories (ethernet cables, mounting brackets, mounting kit, console cable, power supply, power cord,etc...) unless if requested by Fortinet.

Fortinet RMA center is not responsible to return accessories which would have been shipped with the defective unit without Fortinet's pre-approval.

2) Return the defective unit to the address indicated on the shipping instructions document which you can find on this ticket on the RMA Form on the "Return Instructions" section.

Customer must pay all shipping charges for any products returned to Fortinet and incoterm must be set to "Delivery Duty Unpaid" (DDU)

A copy of the RMA form must be placed inside the box and the RMA number marked on the outside of the shipping box.

3) At reception, Fortinet RMA service will ship you the repaired or a replacement unit within the next 3 business days.

RMA Service will update this ticket with replacement serial number and shipment tracking information.

4) When you have received the replacement unit, you must transfer the support contract to the replacement unit as follows:

- Login to https://support.fortinet.com.

- Select Manage Products.

- Select the Serial Number of the defective unit.

- Under Registration > RMA Transfer, enter the new serial number of the replacement unit and click on Replace.

If you have any problems when transferring the support contract to the replacement unit please open a new ticket to Fortinet Customer Service to get assistance.

Thank you in advance.

Kết quả (Việt) 1:

Khách hàng thân mến,RMA thay thế được chấp nhận theo "Trở về đến nhà máy" phần cứng hợp đồng. Bạn đầu tiên phải trả lại các đơn vị bị lỗi trở lại Fortinet và sau đó Fortinet RMA dịch vụ sẽ tàu bạn một thay thế sau khi tiếp nhận của các đơn vị bị lỗi.Dưới đây là các bước để làm theo để xử lý "Trở lại để nhà máy" RMA:1) gói đơn vị bị lỗi trong gói phần mềm an toàn gốc hoặc thích hợp cho xuất khẩu.-Như là một chính sách RMA, nếu một đơn vị khiếm khuyết thể chất bị hư hại tại quầy lễ tân, RMA sẽ bị từ chối và sự trở lại sẽ được xử lý với chi phí của khách hàng.-Khi có thể nhớ để thực hiện các dữ liệu và/hoặc cấu hình sao lưu trước khi vận chuyển trở lại một đơn vị bị lỗi.-Không trả lại bất kỳ phụ kiện (ethernet cáp, khung gắn kết, gắn kết kit, giao diện điều khiển cáp, cung cấp năng lượng, dây nguồn, vv...) trừ khi nếu yêu cầu của Fortinet.Trung tâm Fortinet RMA là không chịu trách nhiệm để trở về phụ kiện mà sẽ có được vận chuyển với các đơn vị bị lỗi mà không có sự chấp thuận trước của Fortinet.2) trở về đơn vị bị lỗi địa chỉ được nêu trên tài liệu hướng dẫn vận chuyển mà bạn có thể tìm thấy trên này vé trên mẫu RMA vào phần "Hướng dẫn trở lại".Khách hàng phải thanh toán tất cả các chi phí vận chuyển cho bất kỳ sản phẩm nào quay trở lại Fortinet và incoterm phải được thiết lập để "Giao nhiệm vụ chưa thanh toán" (DDU)Một bản sao của mẫu RMA phải được đặt bên trong hộp và số RMA đánh dấu ở bên ngoài vận chuyển hộp.3) tại quầy lễ tân, Dịch vụ Fortinet RMA sẽ tàu bạn các sửa chữa hoặc một đơn vị thay thế trong những ngày tiếp theo 3 kinh doanh.Dịch vụ RMA sẽ cập nhật vé này với số sê-ri thay thế và theo dõi thông tin lô hàng.4) khi bạn đã nhận được các đơn vị thay thế, bạn phải chuyển giao hợp đồng hỗ trợ cho các đơn vị thay thế như sau:-Đăng nhập vào https://support.fortinet.com.-Chọn quản lý sản phẩm.-Chọn số sê-ri của đơn vị bị lỗi.-Theo đăng ký > RMA chuyển, nhập số serial mới của các đơn vị thay thế và bấm vào thay thế.Nếu bạn có bất kỳ vấn đề khi chuyển giao hợp đồng hỗ trợ cho các đơn vị thay thế xin vui lòng mở một vé mới Fortinet phục vụ khách hàng nhận được hỗ trợ.Cảm ơn bạn trước.

Kết quả (Việt) 2:

Kính gửi khách hàng, RMA thay thế được chấp nhận theo "Return to Nhà máy" hợp đồng phần cứng. Trước tiên, bạn phải trả lại đơn vị bị lỗi đó cho Fortinet Fortinet RMA và sau đó dịch vụ sẽ gửi bạn một sự thay thế sau khi tiếp nhận các đơn vị bị lỗi. Dưới đây là các bước để làm theo để xử lý một "Return to Nhà máy" RMA: 1) Gói các khiếm khuyết đơn vị trong gói an toàn ban đầu hoặc thích hợp cho xuất khẩu. - Theo chính sách RMA, nếu đơn vị bị lỗi là hư hỏng vật lý tại lễ tân, các RMA sẽ bị từ chối và trả lại sẽ được xử lý bằng chi phí của khách hàng. - Khi có thể nhớ để thực hiện dữ liệu và / hoặc sao lưu cấu hình trước khi vận chuyển trở lại một đơn vị bị lỗi. - Không trả lại bất kỳ phụ kiện (cáp ethernet, khung lắp, lắp bộ, giao diện điều khiển cáp, cung cấp điện, dây điện, vv ...) trừ khi có yêu cầu của Fortinet. Fortinet trung tâm RMA không chịu trách nhiệm để trở về phụ kiện mà có thể đã được vận chuyển với các đơn vị bị lỗi mà không cần sự chấp thuận trước của Fortinet. 2) Trả lại đơn vị bị lỗi cho các địa chỉ ghi trên tài liệu hướng dẫn vận chuyển mà bạn có thể tìm thấy trên vé này trên Form RMA trên " Quay trở lại Hướng dẫn "phần. Khách hàng phải trả tất cả chi phí vận chuyển cho bất kỳ sản phẩm trở lại Fortinet và Incoterm phải được thiết lập để "Delivery Duty chưa được thanh toán" (DDU) Một bản sao của các hình thức RMA phải được đặt bên trong hộp và số RMA đánh dấu trên bên ngoài của hộp vận chuyển. 3) Tại lễ tân, dịch vụ RMA Fortinet sẽ gửi cho bạn một thiết bị thay thế hoặc sửa chữa trong vòng 3 ngày làm việc tiếp theo. RMA Service sẽ cập nhật vé này với số serial thay thế và vận chuyển thông tin theo dõi. 4) Khi bạn có nhận được thiết bị thay thế, bạn phải chuyển các hợp đồng hỗ trợ cho các thiết bị thay thế như sau: -. Đăng nhập để https://support.fortinet.com . - Chọn Quản lý sản phẩm . - Chọn Serial Number của đơn vị bị lỗi - Theo đăng ký> RMA Transfer, nhập số serial mới của các thiết bị thay thế và nhấp vào Thay thế. Nếu bạn có bất kỳ vấn đề khi chuyển giao hợp đồng hỗ trợ cho các thiết bị thay thế hãy mở một thẻ mới cho dịch vụ khách hàng Fortinet để nhận được hỗ trợ. Cảm ơn bạn trước.