Perhaps the most obvious aspect of

Perhaps the most obvious aspect of quality from a customer's viewpoint is performance or how well the product actually performs in comparison to how it was designed to perform.
Example 1
Personal computers may be judged with respect to their processing speed; audio components, in terms of sound clarity and lack of noise; hard disk capacity...
Example 2
Dishwashers may be judged with how clean, non-scratch the surface; and spotless the dishes...
Example 3
Smartphone may be judged not only in terms of well touch, speed connecting to internet, selfie photo quality, but also loud sound with clarity, endurable battery life, better security ...
2. Reliability
Definition
Likelihood that a product will perform throughout its expected life is concerned with the number of breakdown repairs that a customer experience after purchase.
Example 1
Maytag slogan "The dependability people" and long-running advertising campaign featuring a company repairmans as "the loneliest person in town". Maytag stresses its products are more reliable than those of competitors by showing that Maytag repairman is never needed to fix a broken appliance.
Example 2
Sony M4 Aqua is confidently informed to be a waterproof product well. Its maximum capacity can be under water till to 30 minutes. Customers evaluate this function special than the other mobiles. It still works efficient with it even be under water.
3. Durability
Definition
Is a somewhat different attribute, It refers to the actual life expectancy.
Example 1
Nokia in the past was well-known as durable product. Customers would use it over 5 years. Although in this process, Nokia mobile many times was dropped but no breakage.
Example 2
Sweden watch from past to present creates high value in customer reliability despite of its high price. In fact, Sweden watch was known as endurable, convenient, trendy and special characteristics.
4. Conformance
Definition
Refers to whether a firm's products actually meet the precise description or specifications as designed. It is frequently measured by looking at an organization's scrap, rework, or rate of defects. Conformance quality measurement is usually internal in an organization.
Example 1
If 95% percent of a firm's products meet the specifications as designed, it has 5 percent defect rate. Defective products may be scrapped or reworked to bring them into conformance.
Tương tự thay đổi số % (95% thành 99%...)
5. Features
Definition
Customer frequently judge quality of products on the basis of the number of functions or tasks that they perform independent of reliability and durability.
Example 1
A television receiver with features such as remote control, picture-in-picture, and on-screen programming is typically perceived to be of higher quality than a basic model.
Example 2
A smartphone features such as sensitive touch screen; connect to internet, take photograph, search address on google map...
Tương tự laptop, car, motorbike
6. Aesthetics
Definition
The styling and specific materials used in a product, is used by many consumers to judge quality.
Example 1
In clothing, cashmere sweaters are considered of higher quality than polyester fabrics.
Example 2
In automobiles, the use of leather rather than cloth for seats, wood or metal rather than plastic
Example 3
In laptop shell, poly plastic is rather than metal because of being lighter and non-rusted *kg rỉ sét.
7. Serviceability
Definition
The ease of fixing or repairing a product that fails is an important aspect of quality for some customers. Ideally, serviceability would allow customer to fix the product with little or no cost or time lost.
Example 1
World Mobile Company (thế giới di động) apply program for customers as change or return products back to company.
Example 2
Apple is willing to repair or even replace products totally new with free cost when its product is defected heavily or irremediable.
8. Perceived quality
Definition
Through their perception of how well the product meet their requirements, perceived quality is based on customers' experience before, during, and after they purchase a product.
Example 1
World Mobile Company builds online feedback system. They encourages customers freely give their opinion, comparison, feeling ... Therefore, WMC can improve their defect in service and also its products.

Example 2
Pizza Hut often asks customers about their feeling, thinking, what makes they enjoy or not... From that, Pizza Hut improves their business to customers better.

Kết quả (Việt) 1:

Có lẽ các khía cạnh chất lượng từ một khách hàng quan điểm rõ ràng nhất là hiệu suất hoặc tốt như thế nào các sản phẩm thực sự thực hiện so với làm thế nào nó được thiết kế để thực hiện.Ví dụ 1Máy tính cá nhân có thể được đánh giá đối với tốc độ xử lý của họ; linh kiện phát thanh, trong điều khoản của âm thanh rõ ràng và thiếu tiếng ồn; dung lượng đĩa cứng...Ví dụ 2Máy rửa chén có thể được đánh giá với làm sạch, không đầu bề mặt; và spotless các món ăn...Ví dụ 3Điện thoại thông minh có thể được đánh giá không chỉ trong điều khoản của liên lạc tốt, tốc độ kết nối với internet, chất lượng hình ảnh selfie, mà còn các âm thanh lớn với rõ ràng, tuổi thọ pin dẻo dai, bảo mật tốt hơn...2. sự đáng tin cậyĐịnh nghĩaKhả năng một sản phẩm sẽ thực hiện trong suốt cuộc đời dự kiến của nó là có liên quan với một số sửa chữa sự cố khách hàng một kinh nghiệm sau khi mua.Ví dụ 1Maytag khẩu hiệu "Những người tin cậy" và quảng cáo dài chạy chiến dịch có tính năng một repairmans công ty là "người con trong thị trấn". Maytag căng thẳng sản phẩm của mình là đáng tin cậy hơn so với đối thủ cạnh tranh bằng cách hiển thị mà Maytag repairman là không bao giờ cần thiết để sửa chữa một thiết bị bị hỏng.Ví dụ 2Sony M4 Aqua là tự tin thông báo để là một sản phẩm chống thấm nước tốt. Công suất tối đa của nó có thể dưới nước cho đến khi đến 30 phút. Khách hàng đánh giá các chức năng này đặc biệt so với các điện thoại di động khác. Nó vẫn còn làm việc hiệu quả với nó thậm chí có thể dưới nước.3. độ bềnĐịnh nghĩaLà một thuộc tính hơi khác nhau, nó đề cập đến thực tế tuổi thọ.Ví dụ 1Nokia trong quá khứ là nổi tiếng như bền sản phẩm. Khách hàng sẽ sử dụng nó hơn 5 năm qua. Mặc dù trong quá trình này, điện thoại di động Nokia nhiều lần đã được giảm xuống nhưng không vỡ.Ví dụ 2Thụy Điển xem từ quá khứ đến nay tạo ra giá trị cao trong độ tin cậy khách hàng mặc dù của giá cao của nó. Trong thực tế, Thụy Điển watch được gọi là đặc tính dẻo dai, thuận tiện, hợp thời trang và đặc biệt.4. sự phù hợpĐịnh nghĩaĐề cập đến cho dù sản phẩm của một công ty thực sự đáp ứng chính xác mô tả hoặc thông số kỹ thuật như thiết kế. Nó thường được đo bằng cách nhìn vào một tổ chức phế liệu, làm lại hoặc tỷ lệ Khuyết tật. Đo lường chất lượng phù hợp là thường nội bộ trong một tổ chức. Ví dụ 195% của một công ty sản phẩm đáp ứng các thông số kỹ thuật như thiết kế, nó có tỷ lệ lỗi 5 phần trăm. Sản phẩm khiếm khuyết có thể tháo dỡ hoặc được thế chỗ bởi những mang lại cho họ vào phù hợp.Tương tự thay đổi số % (95% thành 99%...)5. tính năngĐịnh nghĩaKhách hàng thường xuyên đánh giá chất lượng của các sản phẩm trên cơ sở số lượng chức năng hoặc nhiệm vụ mà họ thực hiện độc lập với độ tin cậy và độ bền.Ví dụ 1Một bộ tiếp nhận truyền hình với các tính năng như điều khiển từ xa, hình ảnh trong hình ảnh, và lập trình trên màn hình thường được coi là chất lượng cao hơn một mô hình cơ bản. Ví dụ 2Một tính năng điện thoại thông minh như màn hình cảm ứng nhạy cảm; kết nối với internet, có bức ảnh, tìm kiếm địa chỉ trên google map...Tương tự máy tính xách tay, xe hơi, xe máy6. thẩm MỹĐịnh nghĩaCác tài liệu phong cách và cụ thể được sử dụng trong một sản phẩm, được sử dụng bởi nhiều người tiêu dùng để đánh giá chất lượng. Ví dụ 1Trong quần áo, cashmere áo len được coi là chất lượng cao hơn vải polyester.Ví dụ 2Trong xe ô tô, việc sử dụng của da chứ không phải là vải cho ghế, gỗ hoặc kim loại thay vì nhựaVí dụ 3Vỏ máy tính xách tay, nhiều nhựa là thay vì kim loại vì bị nhẹ hơn và phòng không gỉ * kg rỉ sét.7. khả năng hoạt độngĐịnh nghĩaDễ dàng sửa chữa hoặc sửa chữa một sản phẩm mà không là một khía cạnh quan trọng của chất lượng cho một số khách hàng. Lý tưởng nhất, khả năng hoạt động sẽ cho phép khách hàng để sửa chữa các sản phẩm với ít hoặc không có chi phí hay thời gian bị mất. Ví dụ 1Công ty điện thoại di động thế giới (thế giới di động) áp dụng chương trình cho khách hàng như thay đổi hoặc trả lại sản phẩm trở lại cho công ty. Ví dụ 2Apple là sẵn sàng để sửa chữa hoặc thậm chí thay thế sản phẩm hoàn toàn mới với miễn phí chi phí khi sản phẩm của nó đào tẩu rất nhiều hoặc irremediable.8. cảm nhận chất lượngĐịnh nghĩaThông qua của nhận thức về tốt như thế nào các sản phẩm đáp ứng yêu cầu của họ, nhận thức chất lượng được dựa trên kinh nghiệm của khách hàng trước, trong và sau khi họ mua một sản phẩm.Ví dụ 1Thế giới điện thoại di động công ty xây dựng hệ thống thông tin phản hồi trực tuyến. Họ khuyến khích khách tự do cung cấp cho ý kiến, so sánh, cảm giác của họ... Vì vậy, WMC có thể cải thiện khiếm khuyết trong dịch vụ và cũng là sản phẩm của mình.Ví dụ 2Pizza Hut thường yêu cầu khách hàng về cảm giác của họ, suy nghĩ, những gì làm cho họ hưởng hay không... Từ đó, Pizza Hut cải thiện kinh doanh của họ cho khách hàng tốt hơn.

Kết quả (Việt) 2:

Có lẽ khía cạnh rõ ràng nhất về chất lượng từ quan điểm của khách hàng là hoạt động tốt như thế nào hoặc các sản phẩm thực sự thực hiện so với cách nó được thiết kế để thực hiện.
Ví dụ 1
máy tính cá nhân có thể được đánh giá đối với tốc độ xử lý của mình với; thành phần âm thanh, về mặt âm thanh rõ nét và thiếu tiếng ồn; Dung lượng đĩa cứng ...
Ví dụ 2
loại máy rửa chén có thể được đánh giá bằng cách sạch sẽ, không trầy xước bề mặt; và không tì vết các món ăn ...
Ví dụ 3
điện thoại thông minh có thể được đánh giá không chỉ về mặt cảm ứng tốt, tốc độ kết nối internet, selfie chất lượng hình ảnh, mà còn âm thanh lớn với độ rõ nét, tuổi thọ pin bền bỉ, bảo mật tốt hơn ...
2. Độ bền
Definition
Dường như là một sản phẩm sẽ thực hiện trong suốt cuộc đời dự kiến của nó là có liên quan với số lượng sửa chữa sự cố mà một trải nghiệm khách hàng sau khi mua hàng.
Ví dụ 1
Maytag khẩu hiệu "The cậy người" và dài chạy chiến dịch quảng cáo có tính năng một công ty repairmans là "cô đơn nhất người trong thị trấn ". Maytag nhấn mạnh sản phẩm của mình là đáng tin cậy hơn so với những đối thủ cạnh tranh bằng cách hiển thị mà Maytag thợ sửa là không bao giờ cần thiết để sửa chữa một thiết bị bị hỏng.
Ví dụ 2
Sony M4 Aqua được tự tin thông báo là một sản phẩm chống thấm nước tốt. Công suất tối đa của nó có thể dưới nước cho đến khi tới 30 phút. Khách hàng đánh giá chức năng này đặc biệt hơn so với các điện thoại di động khác. Nó vẫn hoạt động hiệu quả với nó ngay cả dưới nước.
3. Độ bền
Định nghĩa
Là một thuộc tính hơi khác nhau, Nó đề cập đến tuổi thọ thực tế.
Ví dụ 1
Nokia trong quá khứ đã được biết đến như là sản phẩm bền. Khách hàng có thể sử dụng nó trên 5 năm. Mặc dù trong quá trình này, Nokia điện thoại di động nhiều lần được cắt giảm nhưng không vỡ.
Ví dụ 2
Thụy Điển xem từ xưa đến nay tạo ra giá trị cao về độ tin cậy của khách hàng mặc dù giá thành cao. Trong thực tế, Thụy Điển đồng hồ được gọi là đặc tính dẻo dai, thuận tiện, hợp thời trang và đặc biệt.
4. Sự phù hợp
Definition
Đề cập đến dù là sản phẩm của một công ty thực sự đáp ứng các mô tả chính xác hoặc thông số kỹ thuật như thiết kế. Nó thường được đo bằng cách nhìn vào phế liệu, làm lại, hoặc tỷ lệ của một tổ chức của các khuyết tật. Đo lường chất lượng phù hợp thường là nội bộ trong một tổ chức.
Ví dụ 1
Nếu 95% phần trăm sản phẩm của một công ty đáp ứng các thông số kỹ thuật như thiết kế, nó có 5 phần trăm tỷ lệ khuyết tật. Sản phẩm bị lỗi có thể được loại bỏ hoặc làm lại để đưa chúng vào sự phù hợp.
Tương tự change number% (95% thành 99% ...)
5. Tính năng
Định nghĩa
khách hàng thường xuyên đánh giá chất lượng của các sản phẩm trên cơ sở số lượng các chức năng hoặc các công việc mà họ thực hiện độc lập với độ tin cậy và độ bền cao.
Ví dụ 1
Một máy thu truyền hình với các tính năng như điều khiển từ xa, hình ảnh-in-picture, và trên màn hình lập trình thường được coi là có chất lượng cao hơn so với mô hình cơ bản.
Ví dụ 2
Một tính năng điện thoại thông minh như màn hình cảm ứng nhạy cảm; kết nối với internet, chụp hình, tìm kiếm địa chỉ trên bản đồ google ...
máy tính xách tay Tương tự, xe hơi, xe máy
6. Thẩm mỹ
Definition
Kiểu dáng và vật liệu cụ thể được sử dụng trong một sản phẩm, được sử dụng bởi nhiều người tiêu dùng để đánh giá chất lượng.
Ví dụ 1
Trong quần áo, áo len cashmere được coi là có chất lượng cao hơn so với các loại vải polyester.
Ví dụ 2
Trong xe ô tô, việc sử dụng da hơn là vải ghế, gỗ hoặc kim loại thay vì nhựa
Ví dụ 3
Trong vỏ máy tính xách tay, nhựa poly là khá hơn so với kim loại vì là nhẹ và không rỉ sét * kg rỉ sét.
7. Năng phục vụ
Definition
Sự dễ dàng sửa chữa hoặc sửa chữa một sản phẩm thất bại là một khía cạnh quan trọng của chất lượng đối với một số khách hàng. Lý tưởng nhất, khả năng phục vụ sẽ cho phép khách hàng để sửa chữa các sản phẩm với rất ít hoặc không có chi phí hay thời gian đã mất.
Ví dụ 1
Công ty Thế giới di động (thế giới di động) áp dụng chương trình cho khách hàng như là thay đổi hoặc trả lại sản phẩm trở lại công ty.
Ví dụ 2
Apple là sẵn sàng để sửa chữa hoặc thậm chí thay thế các sản phẩm hoàn toàn mới với chi phí miễn phí khi sản phẩm của mình là đào thoát nặng nề hoặc không thể khắc phục.
8. Cảm nhận chất lượng
Definition
Thông qua nhận thức của họ như thế nào cũng là sản phẩm đáp ứng yêu cầu của họ, chất lượng cảm nhận được dựa trên kinh nghiệm của khách hàng trước, trong, và sau khi họ mua một sản phẩm.
Ví dụ 1
Công ty Thế giới di động xây dựng hệ thống thông tin phản hồi trực tuyến. Họ khuyến khích khách hàng tự do cho họ ý kiến, so sánh, cảm giác ... Do đó, WMC có thể cải thiện khiếm khuyết của họ trong dịch vụ và cũng có sản phẩm. Ví dụ 2 Pizza Hut thường yêu cầu khách hàng về cảm giác, suy nghĩ của họ, những gì làm cho họ thích hay không ... Từ đó, Pizza Hut cải thiện kinh doanh của mình với khách hàng tốt hơn.