Clarke (2001) said, “a business tha

Clarke (2001) said, “a business that focuses exclusively on customer satisfaction runs the risk of becoming an undifferentiated brand whose customers believe only that it meets the minimum performance criteria for the category. Long-term customer retention in competitive markets requires the supplier to go beyond mere basic satisfaction and to look for ways of establishing ties of loyalty that will help ward off competitor attack”. Sivadas and Baker-Prewitt (2000) also said that it is not merely enough to satisfy a customer. According to Reichheld (1996), 65 to 85 percent of customers who defect to competitors’ brands say they were either satisfied or very satisfied with the product or service they left. Therefore, in order to ensure that customers do not defect, Bowen and Chen are correct to say that customers must to be extremely satisfied. As far as organisations are concerned, they want their customers to be loyal to them and customer satisfaction does not guarantee this. According to Storbacka and Lentinen (2001), customer satisfaction is not necessarily a guarantee of loyalty. They said that in certain industries up to 75% of customers who switch providers say that they were ‘satisfied’ or even ‘very satisfied’ with the previous provider. Customers may change providers because of price, or because the competitor is offering new opportunities, or simply because they want some variation (Storbacka and Lentinen, 2001). Clarke (2001) said that customer satisfaction is really no more than the price of entry to a category. For satisfaction to be effective, it must be able to create loyalty amongst customers. Sivadas and Baker-Prewitt (2000): “There is increasing recognition that the ultimate objective of customer satisfaction measurement should be customer loyalty”.

Kết quả (Việt) 1:

Clarke (2001) cho biết, "một doanh nghiệp tập trung hoàn toàn vào sự hài lòng của khách hàng chạy nguy cơ trở thành một thương hiệu undifferentiated khách mà chỉ tin rằng nó đáp ứng các tiêu chuẩn tối thiểu hiệu suất cho các thể loại. Duy trì khách hàng lâu dài trong thị trường cạnh tranh đòi hỏi các nhà cung cấp để vượt qua sự hài lòng chỉ cơ bản và tìm cách của mối quan hệ của lòng trung thành sẽ giúp tránh tấn công đối thủ cạnh tranh". Mai và Baker-Prewitt (2000) cũng cho biết rằng nó là không chỉ là đủ để đáp ứng một khách hàng. Theo Reichheld (1996), thị trấn này có 65 đến 85 phần trăm của khách người đào tẩu sang đối thủ cạnh tranh thương hiệu nói họ đã hài lòng hoặc rất hài lòng với sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ để lại. Vì vậy, để đảm bảo rằng khách hàng không khiếm khuyết, Bowen và Chen là chính xác để nói rằng khách phải được rất hài lòng. Xa như tổ chức có liên quan, họ muốn khách hàng của họ là trung thành với họ và sự hài lòng của khách hàng không bảo đảm điều này. Theo Storbacka và Lentinen (2001), sự hài lòng của khách hàng không phải là nhất thiết phải đảm bảo lòng trung thành. Họ nói rằng trong một số ngành công nghiệp lên đến 75% của khách hàng chuyển đổi nhà cung cấp nói rằng họ đã được 'hài lòng' hoặc thậm chí 'rất hài lòng' với các nhà cung cấp trước đó. Khách có thể thay đổi nhà cung cấp bởi vì giá, hoặc vì đối thủ cạnh tranh là cung cấp những cơ hội mới, hoặc chỉ đơn giản là bởi vì họ muốn một số biến thể (Storbacka và Lentinen, 2001). Clarke (2001) nói rằng sự hài lòng của khách hàng là thực sự không có nhiều hơn giá của các mục nhập vào một thể loại. Cho sự hài lòng để có hiệu quả, nó phải có khả năng để tạo ra lòng trung thành của khách hàng. Mai và Baker-Prewitt (2000): "Không có sự công nhận ngày càng tăng rằng mục tiêu cuối cùng của khách hàng sự hài lòng của đo lường nên là khách hàng trung thành".

Kết quả (Việt) 2:

Clarke (2001) cho biết, "một doanh nghiệp mà chỉ tập trung vào sự hài lòng của khách hàng có nguy cơ trở thành một thương hiệu không khác biệt với những khách hàng chỉ tin rằng nó đáp ứng các tiêu chuẩn hiệu suất tối thiểu đối với các thể loại. Duy trì khách hàng dài hạn trong thị trường cạnh tranh đòi hỏi các nhà cung cấp để đi xa hơn chỉ hài lòng cơ bản và để tìm cách thiết lập các mối quan hệ của lòng trung thành mà sẽ giúp tránh khỏi những cuộc tấn công đối thủ cạnh tranh ". Sivadas và Baker-Prewitt (2000) cũng cho biết rằng nó không chỉ đơn thuần là đủ để đáp ứng khách hàng. Theo Reichheld (1996), 65-85 phần trăm của khách hàng đối với thương hiệu đối thủ cạnh tranh đào tẩu 'nói rằng họ hoặc là hài lòng hoặc rất hài lòng với các sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ để lại. Do đó, để đảm bảo rằng khách hàng không đào tẩu, Bowen và Chen là đúng khi nói rằng khách hàng phải là cực kỳ hài lòng. Theo như các tổ chức có liên quan, chúng tôi muốn khách hàng của họ là trung thành với họ và sự hài lòng của khách hàng không đảm bảo điều này. Theo Storbacka và Lentinen (2001), sự hài lòng của khách hàng không nhất thiết phải là một sự đảm bảo của lòng trung thành. Họ nói rằng trong các ngành công nghiệp nhất định lên đến 75% khách hàng của người chuyển đổi nhà cung cấp nói rằng họ đã "thỏa mãn" hoặc thậm chí "rất hài lòng" với các nhà cung cấp trước đó. Khách hàng có thể thay đổi nhà cung cấp vì giá, hoặc vì các đối thủ cạnh tranh là cung cấp những cơ hội mới, hoặc đơn giản chỉ vì họ muốn có một số biến thiên (Storbacka và Lentinen, 2001). Clarke (2001) cho rằng sự hài lòng của khách hàng thực sự là không nhiều hơn so với giá nhập cảnh vào một danh mục. Đối với sự hài lòng cho có hiệu quả, nó phải có khả năng tạo ra lòng trung thành giữa các khách hàng. Sivadas và Baker-Prewitt (2000): "Có được ngày càng công nhận rằng mục tiêu cuối cùng của đo lường sự hài lòng của khách hàng nên được lòng trung thành của khách hàng".