Customer interactions, both good an

Customer interactions, both good and bad, are likely to affect brand loyalty. However, a recent article published by marketingcharts.com asserted that “bad customer service interactions [are] more likely to be shared than good ones”. Therefore, you, as a customer service agent, must ensure that every caller is pleased with your service skills, so that the business which you represent is not negatively affected by the consequences of your customer interaction. To do this, you must be made aware of common customer service phrases that irritate callers.

Listed below are 13 such statements and suitable suggestions for how to refrain from using them.

13. What were your details again?

A common source of customer frustration comes from when they are made to repeat their personal information and details to a call centre agent. Customers appreciate efficiency, so make sure that you have clearly recorded such details in your Customer Relationship Management (CRM) system, in order to avoid repeating yourself. As a representative of your company, the customer will consider your efficiency as a trademark for the business.

12. I’ll get him/her to call you back in a minute.

Putting an ambitious time limit on when a colleague will continue a customer enquiry can be tricky. If you offer the customer such a time restriction, and your co-worker fails to work to it, this can be misconstrued as laziness on your colleague’s and your own part. Thus, you risk damaging your company’s reputation. Unless you are absolutely certain that the other person will be able to contact the customer within the required time limit, never offer one.

11. Let me investigate.

Whilst it may seem a perfectly legitimate statement to make, this phrase is too vague and can cause the customer to feel like they are about to be involved in a massively drawn-out situation. You must remember that efficiency is crucial to effective customer service. Therefore, you should inform them of your action plan for resolving their query and provide them with a realistic time period in which you will deliver that solution.

10. You are our priority.

As a call centre agent, you are probably going to receive hundreds of calls every day, and the majority of these callers will understand the sheer number of people that you have been talking to. Therefore, it is likely that the customer will feel patronised by such a comment, knowing that you have only said it to “sweeten them up”. So instead, divert yourself from using such language and simply present your intentions to solve the matter, whist ensuring that the customer is happy with each detail provided.

9. It’s company policy.

Although it may seem a difficult statement to avoid making, adopting this phrase can make you seem disinterested in and insensitive to your customer’s demands. In truth, the phrase is a conversation terminator. A customer’s expectations are highly unlikely to overlap with the internal policies of a business, so replace this phrase with a declaration of what you can do to go the extra mile for your caller and ensure customer loyalty.

8. Please can you hold for a moment?

Being forced to wait is something that no customer enjoys and it can cause them to feel frustrated when they have little idea of why you have done so. In order to minimise such frustration, keep them informed of the actions that you intend to take while they are on hold. If you do so, they are more likely to be patient and understanding during a lengthy conversation, as you are consciously making an effort to please an already disgruntled customer.

7. Thanks for your time.

Developing relationships with your customer increases the likelihood of exceeding their expectations. Therefore, it is important for a call centre agent to ensure that each customer has a personalised experience. To do so, you should avoid generic customer service phrases, such as the one above, as it may seem insincere and robotic. As an alternative, agents must thank each customer in an authentic and personalised manner.

6. If you check our website…

By making this statement, you are basically notifying the customer that you cannot help them. In addition, it is likely that the customer has already checked the website as it is an easier method of finding the answer to their query. So instead, offer to email them the link to the webpage that can assist them. By doing this, you have proven yourself to be a useful aid, as you have saved the customer the time of having to search your website again.

5. You should not have done that.

When customers get something wrong it can be wearisome for call centre agents, but you must remember that what may seem painfully obvious to you may not be so easily comprehensible to them. Whilst you have a detailed knowledge of the product/business that you represent and think about each day, the customer’s expertise will be much less advanced. So, be prepared to instruct the caller wi

Kết quả (Việt) 1:

Khách hàng tương tác, cả tốt và xấu, có khả năng ảnh hưởng đến lòng trung thành của thương hiệu. Tuy nhiên, một bài viết gần đây được xuất bản bởi marketingcharts.com khẳng định rằng "tình trạng khách hàng dịch vụ tương tác [có] nhiều khả năng được chia sẻ hơn những cái tốt". Vì vậy, bạn, như là một đại lý Dịch vụ khách hàng, phải đảm bảo rằng mọi người gọi là hài lòng với dịch vụ kỹ năng của bạn, do đó các doanh nghiệp mà bạn đại diện cho không tiêu cực bị ảnh hưởng bởi hậu quả của các tương tác khách hàng của bạn. Để làm điều này, bạn phải được thực hiện nhận thức của phổ biến cụm từ dịch vụ khách hàng kích thích người gọi.Dưới đây là 13 các phát biểu như vậy và phù hợp với đề xuất về làm thế nào để kiềm chế không sử dụng chúng.13. những gì đã là các chi tiết của bạn một lần nữa?Một nguồn phổ biến của khách hàng thất vọng đến từ khi chúng được làm để lặp lại thông tin cá nhân và thông tin chi tiết của họ với một đại lý trung tâm cuộc gọi. Khách hàng đánh giá cao hiệu quả, vì vậy hãy chắc chắn rằng bạn đã ghi lại rõ ràng chi tiết như vậy trong hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM), để tránh lặp lại chính mình. Như là một đại diện của công ty bạn, khách hàng sẽ xem xét của bạn hiệu quả như là một thương hiệu cho doanh nghiệp.12. tôi sẽ nhận được anh ta/cô để gọi cho bạn trở lại trong một phút.Đặt một giới hạn thời gian đầy tham vọng trên, khi một đồng nghiệp sẽ tiếp tục yêu cầu khách hàng có thể được khó khăn. Nếu bạn cung cấp cho khách hàng như một thời gian hạn chế, và đồng nghiệp của bạn không làm việc với nó, điều này có thể được hiểu sai là sự lười biếng về đồng nghiệp của bạn và một phần của riêng bạn. Vì vậy, bạn có nguy cơ gây tổn hại uy tín của công ty bạn. Trừ khi bạn hoàn toàn chắc chắn rằng người khác sẽ có thể liên hệ với khách hàng trong thời hạn yêu cầu, không bao giờ cung cấp một.11. Hãy để tôi điều tra.Trong khi nó có vẻ như một tuyên bố hoàn toàn hợp pháp để thực hiện, cụm từ này là quá mơ hồ và có thể gây ra các khách hàng cảm thấy như họ là về để được tham gia vào một tình huống một cách ồ ạt rút ra-out. Bạn phải nhớ rằng hiệu quả là rất quan trọng để phục vụ khách hàng hiệu quả. Vì vậy, bạn nên thông báo cho họ về kế hoạch hành động của bạn để giải quyết các truy vấn của họ và cung cấp cho họ với một khoảng thời gian thực tế mà bạn sẽ cung cấp các giải pháp đó.10. bạn là ưu tiên của chúng tôi.Như là một đại lý trung tâm cuộc gọi, bạn có lẽ sẽ nhận được hàng trăm cuộc gọi mỗi ngày, và đa số những người gọi sẽ hiểu số tuyệt của những người mà bạn đã nói đến. Do đó, nó có khả năng là khách hàng sẽ cảm thấy patronised của một bình luận như vậy, khi biết rằng bạn chỉ nói rằng nó "cho họ sweeten lên". Vì vậy, thay vào đó, chuyển hướng chính mình bằng cách sử dụng như ngôn ngữ và chỉ đơn giản là trình bày ý định của bạn để giải quyết vấn đề này, khi đảm bảo rằng các khách hàng hài lòng với từng chi tiết được cung cấp.9. nó là chính sách công ty.Mặc dù nó có vẻ như một tuyên bố rất khó để tránh làm, việc áp dụng các cụm từ này có thể làm cho bạn có vẻ vô tư tại và không nhạy cảm với nhu cầu của khách hàng. Trong sự thật, cụm từ này là một kẻ hủy diệt cuộc trò chuyện. Mong đợi của khách hàng là rất cao dường như trùng với các chính sách nội bộ của một doanh nghiệp, vì vậy có thể thay thế cụm từ này với một tuyên bố của bạn có thể đi những dặm thêm cho người gọi của bạn và đảm bảo lòng trung thành của khách hàng.8. xin vui lòng bạn có thể giữ cho một thời điểm?Bị buộc phải chờ đợi là một cái gì đó khách hàng không thích, và nó có thể gây ra cho họ cảm thấy thất vọng khi họ có ít ý tưởng về lý do tại sao bạn đã làm như vậy. Để giảm thiểu nguy cơ thất vọng như vậy, Giữ cho họ thông báo về những hành động mà bạn có ý định đi trong khi họ đang giữ. Nếu bạn làm như vậy, họ có nhiều khả năng kiên nhẫn và sự hiểu biết trong một cuộc trò chuyện dài, như bạn đang có ý thức làm cho một nỗ lực để làm hài lòng một khách hàng đã bất mãn.7. cảm ơn thời gian của bạn.Phát triển các mối quan hệ với khách hàng của bạn, tăng khả năng vượt quá mong đợi của họ. Vì vậy, nó là quan trọng đối với một trung tâm gọi đại lý để đảm bảo rằng mỗi khách hàng có một kinh nghiệm cá nhân. Để làm như vậy, bạn nên tránh cụm từ dịch vụ khách hàng chung chung, chẳng hạn như một ở trên, vì nó có vẻ gian trá và robot. Thay vào đó, các đại lý phải cảm ơn mỗi khách hàng một cách xác thực và cá nhân.6. nếu bạn kiểm tra trang web của chúng tôi...Bằng cách làm cho tuyên bố này, bạn có cơ bản thông báo cho khách hàng mà bạn không thể giúp họ. Ngoài ra, nó có khả năng rằng các khách hàng đã được kiểm tra các trang web như nó là một phương pháp dễ dàng hơn trong việc tìm kiếm câu trả lời cho truy vấn của họ. Vì vậy, thay vào đó, cung cấp để gửi email cho họ liên kết đến trang web có thể hỗ trợ họ. Bằng cách này, bạn đã chứng minh mình là một trợ giúp hữu ích, như bạn đã lưu khách hàng thời gian của việc tìm kiếm trang web của bạn một lần nữa.5. bạn sẽ không phải đã làm đó.Khi khách hàng nhận được một cái gì đó sai, nó có thể được wearisome cho các cuộc gọi Trung tâm đại lý, nhưng bạn phải nhớ rằng những gì có vẻ đau đớn rõ ràng để bạn có thể không như vậy một cách dễ dàng dễ hiểu cho họ. Trong khi bạn có một kiến thức chi tiết của sản phẩm/doanh nghiệp mà bạn đại diện và suy nghĩ về mỗi ngày, kiến thức chuyên môn của khách hàng sẽ được nâng cao ít hơn nhiều. Vì vậy, được chuẩn bị sẵn sàng để hướng dẫn người gọi wi

Kết quả (Việt) 2:

Tương tác khách hàng, cả tốt và xấu, có khả năng ảnh hưởng đến lòng trung thành thương hiệu. Tuy nhiên, một bài báo gần đây được công bố bởi marketingcharts.com khẳng định rằng "tương tác dịch vụ khách hàng xấu [là] nhiều khả năng được chia sẻ hơn cái tốt". Vì vậy, bạn, như một đại lý dịch vụ khách hàng, phải đảm bảo rằng mọi người gọi là hài lòng với kỹ năng dịch vụ của bạn, vì vậy mà các doanh nghiệp mà bạn đại diện không bị ảnh hưởng tiêu cực bởi những hậu quả của sự tương tác khách hàng của bạn. Để làm điều này, bạn cần phải nắm rõ các cụm từ dịch vụ khách hàng thông thường mà kích thích người gọi.

Dưới đây là 13 báo cáo như vậy và đề nghị thích hợp cho làm thế nào để kiềm chế không sử dụng chúng.

13. Các chi tiết của bạn là gì nữa?

Một nguồn phổ biến của sự thất vọng của khách hàng đến từ khi họ được thực hiện lặp lại thông tin và thông tin cá nhân của họ đến một đại lý trung tâm cuộc gọi. Khách hàng đánh giá cao hiệu quả, do đó hãy chắc chắn rằng bạn đã ghi rõ chi tiết như trong khách hàng của bạn hệ thống quản lý quan hệ (CRM), để tránh lặp lại chính mình. Là một đại diện của công ty bạn, khách hàng sẽ xem xét hiệu quả của bạn như là một thương hiệu cho doanh nghiệp.

12. Tôi sẽ làm cho anh ấy / cô ấy gọi lại cho bạn trong một phút.

Đưa một thời gian giới hạn đầy tham vọng trên khi một đồng nghiệp sẽ tiếp tục một cuộc điều tra khách hàng có thể được khôn lanh. Nếu bạn cung cấp cho khách hàng một hạn chế thời gian như vậy, và đồng nghiệp của bạn không làm việc với nó, điều này có thể được hiểu lầm là sự lười biếng về đồng nghiệp của mình và là một phần của riêng bạn. Vì vậy, bạn có nguy cơ gây tổn hại danh tiếng của công ty bạn. Trừ khi bạn hoàn toàn chắc chắn rằng những người khác sẽ có thể liên hệ với các khách hàng trong thời hạn yêu cầu, không bao giờ cung cấp một.

11. Hãy để tôi điều tra.

Trong khi nó có vẻ như một tuyên bố hoàn toàn hợp pháp để thực hiện, cụm từ này là quá mơ hồ và có thể làm cho khách hàng cảm thấy như họ muốn được tham gia vào một tình huống ồ ạt kéo dài. Bạn phải nhớ rằng hiệu quả là rất quan trọng để phục vụ khách hàng hiệu quả. Vì vậy, bạn nên thông báo cho họ về kế hoạch hành động của bạn để giải quyết các truy vấn của họ và cung cấp cho họ một khoảng thời gian thực tế mà bạn sẽ cung cấp giải pháp đó.

10. Bạn là ưu tiên của chúng tôi.

Là một đại lý trung tâm cuộc gọi, bạn có lẽ sẽ nhận được hàng trăm cuộc gọi mỗi ngày, và đa số những người gọi sẽ hiểu số lượng tuyệt đối của những người mà bạn đã được nói đến. Do đó, có khả năng là khách hàng sẽ cảm thấy được bảo trợ bởi một nhận xét như vậy, biết rằng mình đã chỉ cho biết nó để "ngọt chúng". Vì vậy, thay vào đó, chuyển mình từ việc sử dụng ngôn ngữ như thế và chỉ đơn giản là trình bày ý định của bạn để giải quyết vấn đề này, suýt đảm bảo rằng khách hàng là hạnh phúc với từng chi tiết được cung cấp.

9. Đó là chính sách của công ty.

Mặc dù nó có vẻ là một tuyên bố rất khó để tránh làm, việc áp dụng cụm từ này có thể làm cho bạn có vẻ không quan tâm và không nhạy cảm với nhu cầu của khách hàng. Trong sự thật, các cụm từ là một terminator chuyện. Mong đợi của một khách hàng là rất khó để chồng lên nhau với các chính sách nội bộ của một doanh nghiệp, vì vậy thay thế cụm từ này với một tuyên bố về những gì bạn có thể làm để đi những dặm thêm cho người gọi của bạn và đảm bảo sự trung thành của khách hàng.

8. Xin bạn có thể giữ cho một thời điểm?

Bị buộc phải chờ đợi là một cái gì đó mà không có khách hàng rất thích và nó có thể khiến họ cảm thấy thất vọng khi họ có chút ý tưởng về lý do tại sao bạn đã làm như vậy. Để giảm thiểu sự thất vọng như vậy, giữ cho họ thông báo các hành động mà bạn có ý định đi trong khi họ đang giữ. Nếu bạn làm như vậy, họ có nhiều khả năng phải kiên nhẫn và hiểu biết trong một cuộc trò chuyện dài, như bạn đang có ý thức làm cho một nỗ lực để làm hài lòng một khách hàng đã bất mãn.

7. Cảm ơn thời gian của bạn.

Phát triển mối quan hệ với khách hàng của bạn tăng khả năng vượt quá mong đợi của họ. Do đó, điều quan trọng là cho một đại lý trung tâm cuộc gọi để đảm bảo rằng mỗi khách hàng có một kinh nghiệm cá nhân. Để làm như vậy, bạn nên tránh cụm từ dịch vụ khách hàng chung chung, chẳng hạn như một ở trên, vì nó có vẻ không thành thật và robot. Là một thay thế, các đại lý phải cảm ơn từng khách hàng một cách xác thực và cá nhân.

6. Nếu bạn kiểm tra trang web của chúng tôi ...

Bằng cách làm cho tuyên bố này, thì sẽ có thông báo cho khách hàng rằng bạn không thể giúp họ. Ngoài ra, nó có khả năng là khách hàng đã kiểm tra các trang web như là một phương pháp dễ dàng hơn trong việc tìm kiếm câu trả lời cho truy vấn của họ. Vì vậy, thay vào đó, cung cấp email cho chúng liên kết tới các trang web đó có thể giúp đỡ họ. Bằng cách này, bạn đã chứng minh mình là một trợ giúp hữu ích, như bạn đã lưu các khách hàng thời gian vì phải tìm kiếm trang web của bạn một lần nữa.

5. Bạn không nên làm điều đó.

Khi khách hàng nhận được một cái gì đó sai nó có thể là mệt mỏi cho các đại lý trung tâm cuộc gọi, nhưng bạn phải nhớ rằng những gì có vẻ đau đớn rõ ràng để bạn có thể không được như vậy dễ dàng hiểu cho họ. Trong khi bạn có một kiến thức chi tiết của sản phẩm / doanh nghiệp mà bạn đại diện và suy nghĩ về mỗi ngày, chuyên môn của khách hàng sẽ được ít hơn nhiều tiên tiến. Vì vậy, được chuẩn bị để hướng dẫn cho người gọi wi