Take ownership of customer issues r

Take ownership of customer issues reported ( technical and complaint) and see problems through to resolution
- Research, diagnose, troubleshoot and identify solutions to resolve customer issues
- Follow standard procedures for proper escalation of unresolved issues to the appropriate internal teams: Local Call center team, Local TSD, and other department if needed
- Provide prompt and accurate feedback to customers within 2 working days
- Ensure proper recording and closure of all issues
- Prepare accurate and timely reports: daily time management and TAT report.
- Document knowledge in the form of knowledge base tech notes and articles

Kết quả (Việt) 1:

Mất quyền sở hữu của khách hàng các vấn đề báo cáo (kỹ thuật và khiếu nại) và xem vấn đề thông qua để giải quyết-Nghiên cứu, chẩn đoán, khắc phục sự cố và xác định các giải pháp để giải quyết vấn đề của khách hàng-Thực hiện theo các thủ tục tiêu chuẩn cho các leo thang thích hợp chưa được giải quyết các vấn đề nội bộ đội thích hợp: địa phương gọi Trung tâm đội, TSD địa phương và các bộ phận khác nếu cần thiết-Cung cấp thông tin phản hồi nhanh chóng và chính xác cho khách hàng trong vòng 2 ngày làm việc-Đảm bảo đúng ghi âm và kết thúc tất cả các vấn đề-Chuẩn bị báo cáo chính xác và kịp thời: quản lý thời gian hàng ngày và TAT báo cáo.-Kiến thức tài liệu trong các hình thức cơ sở kiến thức công nghệ ghi chú và bài viết

Kết quả (Việt) 2:

Hãy sở hữu của các vấn đề của khách hàng báo cáo (kỹ thuật và khiếu nại) và xem vấn đề thông qua để giải quyết
- Nghiên cứu, chẩn đoán, khắc phục sự cố và xác định các giải pháp để giải quyết các vấn đề của khách hàng
- Thực hiện theo quy trình tiêu chuẩn cho sự leo thang tốt các vấn đề chưa được giải quyết cho các nhóm nội bộ thích hợp: đội Gọi trung tâm địa phương , TSD địa phương, và các bộ phận khác nếu cần thiết
- Cung cấp thông tin phản hồi kịp thời và chính xác cho khách hàng trong vòng 2 ngày làm việc
- Đảm bảo thu đúng và đóng cửa tất cả các vấn đề
- Chuẩn bị báo cáo chính xác và kịp thời. quản lý thời gian hàng ngày và báo cáo TAT
- kiến thức tài liệu trong các hình thức các ghi chú công nghệ cơ sở kiến thức và bài ​​viết