AbstractThere are several problems

Abstract
There are several problems occurred in Pelita Harapan University Surabaya (UPHS), which are dissatisfaction among
students towards its service quality (SERVQUAL), and then it raised the negative perception and the low level of
recommendation from its students. This is a case study that aimed to identify the influence of SERVQUAL to WOM
Intention mediated by student satisfaction and university image. To see the relationship between the variables
simultaneously, the researchers use Structural Equation Model with first order Confirmatory Factor Analysis. The
questionnaires were distributed to 140 students by using purposive sampling technique which aimed to see the
accurate results from qualified students. The results indicated that SERVQUAL had a positive impact to the student
satisfaction and university image, and then it impacted to the positive WOM Intention. However, WOM Intention
was influenced negatively by SERVQUAL and student satisfaction. This study contributed to UPHS and other
private universities to increase the SERVQUAL, which are tangibility, reliability, responsiveness, assurance, and
empathy to increase student WOM Intention which regards to sustainability in higher education sector

Kết quả (Việt) 1:

Tóm tắtCó một số vấn đề xảy ra trong Pelita Harapan đại học Surabaya (UPHS), có sự không hài lòng trong sốsinh viên đối với chất lượng dịch vụ của nó (SERVQUAL), và sau đó nó lớn lên nhận thức tiêu cực và mức độ thấpgiới thiệu sinh viên. Đây là một nghiên cứu trường hợp nhằm xác định ảnh hưởng của SERVQUAL để WOMÝ định trung gian của hình ảnh sự hài lòng và đại học sinh viên. Để xem mối quan hệ giữa các biếnđồng thời, các nhà nghiên cứu sử dụng cấu trúc phương trình mô hình với lệnh đầu tiên Confirmatory yếu tố phân tích. Cáccâu hỏi đã được phân phối đến 140 sinh viên bằng cách sử dụng kỹ thuật chủ mẫu nhắm tới người dùng để xem cáckết quả chính xác từ các sinh viên đủ điều kiện. Kết quả chỉ ra rằng SERVQUAL đã có một tác động tích cực đến cho sinh viênsự hài lòng và đại học hình ảnh, và sau đó nó ảnh hưởng đến ý định WOM tích cực. Tuy nhiên, ý định WOMchịu ảnh hưởng tiêu cực của sự hài lòng của sinh viên SERVQUAL. Nghiên cứu này góp phần vào UPHS và kháctrường đại học tư để tăng SERVQUAL, là điều hiển nhiên, độ tin cậy, đáp ứng, bảo đảm, vàCác đồng cảm để tăng sinh viên WOM ý định mà liên quan đến phát triển bền vững trong lĩnh vực giáo dục

Kết quả (Việt) 2:

Tóm tắt
Có một số vấn đề xảy ra ở trường Đại học Pelita Harapan Surabaya (UPHS), đó là những bất mãn trong
sinh viên hướng tới chất lượng dịch vụ của mình (SERVQUAL), và sau đó nó đưa ra các quan điểm tiêu cực và mức độ thấp của
khuyến nghị từ các sinh viên của mình. Đây là một nghiên cứu trường hợp đó nhằm xác định ảnh hưởng của SERVQUAL để WOM
Intention qua trung gian bởi sự hài lòng của sinh viên đại học và hình ảnh. Để xem các mối quan hệ giữa các biến
đồng thời, các nhà nghiên cứu sử dụng mô hình phương trình cấu với đơn hàng đầu tiên có tính xác nhận yếu tố phân tích. Các
câu hỏi đã được phân phối cho 140 học sinh bằng cách sử dụng kỹ thuật lấy mẫu có chủ đích mà nhằm mục đích để xem
kết quả chính xác từ các sinh viên đủ điều kiện. Các kết quả chỉ ra rằng SERVQUAL đã có một tác động tích cực cho học sinh
hình ảnh hài lòng và các trường đại học, và sau đó nó ảnh hưởng đến ý định WOM tích cực. Tuy nhiên, WOM Ý định
bị ảnh hưởng tiêu cực bởi SERVQUAL và sự hài lòng của sinh viên. Nghiên cứu này góp phần UPHS và các
trường đại học tư nhân để tăng SERVQUAL, đó là điều hiển nhiên, độ tin cậy, đáp ứng, bảo đảm, và
sự đồng cảm để tăng WOM sinh ý định đó liên quan đến đến tính bền vững trong lĩnh vực giáo dục đại học