II. Lý do Confusion RM trong thị trường tiêu dùng
Khái niệm, có sự khác biệt trong ý nghĩa của một "mối quan hệ" với một
người tiêu dùng (Claycomb và Martin, 2001). RM trong thị trường người tiêu dùng có xu hướng phân tích toinherit của
RM trong thị trường B2B. Là một B2C "mối quan hệ" nhất thiết tương tự như mối quan hệ B2B?
Điều gì, nếu bất kỳ, sự khác biệt là có trong chiến lược và thực hiện các RM giữa B2C và
B2B thị trường? Thực tế, thị trường bán lẻ, có thể không tự nhiên cung cấp một môi trường phù hợp cho
mối quan hệ lâu dài có lợi nhuận. Nếu không có hỗ trợ công nghệ hiệu quả, tương tác với
người tiêu dùng và các mối quan hệ duy trì có thể là khó khăn và tốn kém cho các nhà bán lẻ.
Ngược lại, thị trường tiêu dùng là một thị trường ngoài hợp đồng, nơi người tiêu dùng có
lựa chọn thay thế ngày càng tăng và thậm chí có thể không coi trọng mối quan hệ lâu dài. Nhiều khả năng,
người tiêu dùng hình thành các mối quan hệ nhất định, chẳng hạn asbrand lòng trung thành, thụ động, unconciencely, và
kín đáo trong thị trường bán lẻ truyền thống.
đang được dịch, vui lòng đợi..
