Customer Impression Point #5 – Fitt

Customer Impression Point #5 – Fitting Room
Being there when your customer enters the fitting room shows your interest and availability to
the customer. Let them know you want to see what they’re trying on and that you’ll be there with
another size if needed. The fitting room is where most buying decisions are made. Your
customer is trying on our merchandise and is probably asking themselves at least one of these
questions:
 “Do I really want this?”
 “Do I really need this?”
 “Should I wait until it goes on sales?”
 “Can I wear this a lot?”
 “Does this look good on me?”
As a GUESS fashion expert, you must ensure the customer is happy with their selections and
eventually leaves the store feeling like they are a part of the GUESS lifestyle. Assume they are
asking themselves one or many of the questions above and reinforce their decision to buy
merchandise.
10 GUESS Employee Training Manual
If they are in the fitting room, they are already considering buying. If you successfully reinforce
their decisions they will buy. You may be able to reinforce their decision by complementing the
fit or style on the customer. Sometimes you will have to suggest alternatives or discover what
objection the customer has to the product. Continue to ask questions to discover what objection
he or she has to the product. Continue to ask questions to discover what the customer is thinking
and make them feel confident about the product and making a purchase. Ask questions to
discover:
 Is it the price, style, or just the color? Suggesting alternatives can save the sale
 Has the customer tried this style before? Showing the customer how to wear a new style
or explaining why the fit looks great on them can save the sale.
Remember not to come off like a salesperson. You want to gain the customer’s trust, so don’t tell
them they look great in something if they don’t. Offer alternatives instead. Approach any
objections the customer gives with friendly understanding.
Don’t be afraid to remind the customer of something they tried on that looked great on them.
You may get them to reconsider buying additional items simply by asking about the item.
Example: “What about that striped top? It looked great with this pair of jeans”.

Kết quả (Việt) 1:

Khách hàng Ấn tượng điểm #5-phòng phù hợpCó khi khách hàng của bạn vào phòng phù hợp cho thấy bạn quan tâm và sẵn sàng đểCác khách hàng. Cho họ biết bạn muốn xem những gì họ đang cố gắng và rằng bạn sẽ có mặt vớiKích thước khác nếu cần thiết. Phòng phù hợp là nơi hầu hết các quyết định mua được thực hiện. Của bạnkhách hàng là cố gắng vào hàng hóa của chúng tôi và có lẽ là yêu cầu mình ít nhất một trong số nàycâu hỏi: "Tôi thực sự muốn điều này?" "Tôi thực sự cần điều này?" "nên tôi chờ đợi cho đến khi nó đi vào bán hàng?" "Có thể tôi mặc này nhiều?" "không nhìn tốt về tôi?"Là một chuyên gia thời trang GUESS, bạn phải đảm bảo khách hàng là hạnh phúc với lựa chọn của họ vàcuối cùng để lại cảm giác cửa hàng như họ là một phần của lối sống đoán. Giả sử họ cótự hỏi một hoặc nhiều người trong số những câu hỏi trên và củng cố quyết định của họ để muahàng hóa.10 đoán hướng dẫn đào tạo nhân viênNếu họ đang ở trong phòng phù hợp, họ đã xem xét mua. Nếu bạn thành công tăng cườngquyết định của họ, họ sẽ mua. Bạn có thể để củng cố quyết định của mình bằng cách bổ sung cácsự phù hợp hoặc phong cách trên khách hàng. Đôi khi bạn sẽ phải đề nghị lựa chọn thay thế hoặc khám phá những gìphản đối các khách hàng có các sản phẩm. Tiếp tục đặt câu hỏi để khám phá những gì phản đốiAnh ta hoặc cô ấy đã cho sản phẩm. Tiếp tục đặt câu hỏi để khám phá những gì các khách hàng là tư duyand make them feel confident about the product and making a purchase. Ask questions todiscover: Is it the price, style, or just the color? Suggesting alternatives can save the sale Has the customer tried this style before? Showing the customer how to wear a new styleor explaining why the fit looks great on them can save the sale.Remember not to come off like a salesperson. You want to gain the customer’s trust, so don’t tellthem they look great in something if they don’t. Offer alternatives instead. Approach anyobjections the customer gives with friendly understanding.Don’t be afraid to remind the customer of something they tried on that looked great on them.You may get them to reconsider buying additional items simply by asking about the item.Example: “What about that striped top? It looked great with this pair of jeans”.

Kết quả (Việt) 2:

Ấn tượng khách hàng Point # 5 - Phòng Lắp
Là có khi khách hàng của bạn đi vào phòng thử đồ cho thấy sự quan tâm của bạn và sẵn cho
khách hàng. Hãy cho họ biết bạn muốn nhìn thấy những gì họ đang cố gắng trên và rằng bạn sẽ có được với
kích thước khác nếu cần thiết. Các căn phòng phù hợp là nơi mà hầu hết các quyết định mua hàng được thực hiện. Bạn
khách hàng đang cố gắng về hàng hóa của chúng tôi và có lẽ là tự hỏi mình ít nhất một trong những
câu hỏi sau:
 "Tôi thực sự muốn điều này?"
 "Tôi có thực sự cần điều này?"
 "Tôi có nên chờ đợi cho đến khi nó đi vào bán hàng?"
 "tôi có thể mặc này rất nhiều?"
 "Điều này nhìn tốt về tôi?"
là một chuyên gia GUESS thời trang, bạn phải đảm bảo khách hàng hài lòng với lựa chọn của họ và
cuối cùng rời khỏi cửa hàng cảm giác như họ là một phần của lối sống GUESS . Giả sử họ đang
tự hỏi một hoặc nhiều trong số các câu hỏi trên và củng cố quyết định của họ để mua
hàng hóa.
10 GUESS tay đào tạo nhân viên
Nếu họ đang có trong phòng thử đồ, họ đã xem xét mua. Nếu bạn củng cố thành công
các quyết định của họ, họ sẽ mua. Bạn có thể để củng cố quyết định của họ bằng cách bổ sung các
tính phù hợp hoặc phong cách vào khách hàng. Đôi khi bạn sẽ phải đề nghị lựa chọn thay thế hoặc khám phá những gì
phản đối của khách hàng có sản phẩm. Tiếp tục đặt câu hỏi để khám phá những gì phản đối
anh ta hoặc cô ấy có đến sản phẩm. Tiếp tục đặt câu hỏi để khám phá những gì khách hàng đang nghĩ gì
và làm cho họ cảm thấy tự tin về sản phẩm và mua hàng. Đặt câu hỏi để
khám phá ra:
 có phải đó là, phong cách, hoặc chỉ là màu sắc? Đề xuất giải pháp thay thế có thể tiết kiệm bán
 Có những khách hàng thử phong cách này trước khi? Hiển thị các khách hàng như thế nào để mang một phong cách mới
hoặc giải thích lý do tại sao phù hợp sẽ rất tốt vào chúng có thể lưu việc bán hàng.
Hãy nhớ rằng không cần dùng đến như một nhân viên bán hàng. Bạn muốn đạt được sự tin tưởng của khách hàng, do đó, không nói với
họ rằng họ nhìn tuyệt vời trong một cái gì đó nếu họ không. Cung cấp giải pháp thay thế để thay thế. Tiếp cận bất kỳ
sự phản đối của khách hàng cho với sự hiểu biết thân thiện.
Đừng sợ để nhắc nhở các khách hàng của một cái gì đó họ đã cố gắng vào đó trông tuyệt vời trên chúng.
Bạn có thể nhận được chúng để xem xét lại việc mua thêm các mục chỉ đơn giản bằng cách hỏi về mục.
Ví dụ: "Những gì về điều đó sọc hàng đầu? Nó trông tuyệt vời với cặp này của jeans ".