1.2. Front Office department1.2.1.

1.2. Front Office department
1.2.1. Definition of Front Office department
The Front Office department is the major department in a hotel, which is situated at the front part of the hotel, and its duty is to sale the rooms of the hotels after registration and hand over key to the guest.
In other word, it is “Show Case Window” of the hotel, which reflects the image of a hotel. It is the backbone as well as the “Nerve Center” of a hotel from where all the information and messages are communicated to the difference department or personnel. The front office department of a hotel holds first important thing in view of the nature of a business in a hotel. Revenue collected from the selling of rooms contributes more than 50% of the hotel total sale.
The front office department develops and maintains up to date record on guest information, guest service and ensure guest’s satisfaction. The front office is also responsible for welcoming the guests, greeting the guest and handing the guest complaint. Hence, the staffs working in the department performs as an actor on the stage.[8]
1.2.2. Roles of Front Office department
The Front office department is the first place where customers arrive and come in touch with the staff. The front office department is the mirror of a hotel. The function of the front office is to get in touch directly with customers. The front office department can discover more information about the customer by asking their questions and answering their questions. Broadly speaking, the front office department includes roles that affect the revenues of trading statement of the business.
The front office department has functions as a bridge between the customers with the remaining departments of the hotel to meet and satisfy the needs of customers. The front office receives information about the customers and then will pass onto the other department of the company. The front office can also contact with marketing and sales department when the customers have questions on it. The company needs to train the front office manager because this position will contact with customers the most.
The staff working in the front office can also deal with many tasks, such as sorting emails and helping on printing and typing tasks. The front office staff needs to use different skills on technologies too, such as using the printers, fax machines and phone. This is the reason why training is needed before the staffs started to work, although they only are simple tasks. The most common work for the front office worker will be a mix of getting in touch with customers and helping each other internally in the office.[9]
Besides, the roles of Front Office Department in giving the safety for the guests in hotel include:
- Helping protecting all of the hotel property
- Reminding the guests who bring private cars to not leave precious things in the car
- Keeping the environment working security from the possibility of theft
- Helping watching the loan deposit box
1.2.3. Duties of Front Office department
The Front Office department has many the duties such as:
- Greet guests and patrons as they arrive
- Ask if guests have a prior booking
- Manage the registration process
- Ask for identification and ensure that the provided credentials are accurate
- Handle guest check-ins and check-outs appropriately
- Operate hotel switchboard, take calls and provide information and transfer calls
- Manage accurate accounting of all rooms
- Provide guests with room keys and call for bellboys
- Take reservations over the telephone, through emails and in person
- Answer queries regarding the hotel’s services, charges, dining facilities, sports facilities and travel directions
- Refer guests to appropriate departments to resolve complaints or provide suggestions
- Compute bills and take payments
- Provide guests with directions around the hotel
- Contact housekeeping and maintenance departments when a problem is reported
- Explain appropriate use of keys and ensure that guests are satisfied with the rooms allotted to them
- Balance cash at the end of the shift and generate accounting reports for the benefit of the next shift
- Dealing with complaints and handling them.
- Advising tourists about their travel tour [10]
1.2.4. Organizational structure of front office department
The front office of a hotel is perhaps the most important area of the organization. The employees that make up his department are the first and sometimes only representatives of the establishment with whom guests interact. Although the organizational structure of the hotel’s front office varies depending upon whether the facility is a small business or a large resort, certain roles are found within all organizations. [11]
 Front Desk Manager
The front office manger or front desk supervisor overseas all front office operations for the hotel. As staff manager, this individual schedules employees to ensure that there is proper coverage and all times. She also implements any pol

Kết quả (Việt) 1:

1.2. trước văn phòng sở1.2.1. định nghĩa trước văn phòng khoaBộ phận văn phòng mặt trận là tỉnh lớn trong một khách sạn, mà nằm ở phần phía trước của khách sạn, và nhiệm vụ của nó là để bán các phòng của khách sạn sau khi đăng ký và tay lên chìa khóa để các khách mời.Trong từ khác, đó là "Hiển thị cửa sổ Case" của khách sạn phản ánh hình ảnh của một khách sạn. Đó là xương sống cũng như Trung tâm thần kinh"" của một khách sạn từ nơi tất cả các thông tin và các thư được truyền đạt đến các vùng khác biệt hoặc nhân viên. Tỉnh tân văn phòng của một khách sạn có điều quan trọng đầu tiên trong quan điểm bản chất của một doanh nghiệp tại một khách sạn. Doanh thu thu được từ việc bán thuốc đóng góp hơn 50% bán tất cả của khách sạn.Vùng văn phòng mặt trận phát triển và duy trì đến ngày ghi trên thông tin đánh, Dịch vụ khách và đảm bảo sự hài lòng của khách. Văn phòng mặt trận cũng là trách nhiệm chào đón các khách hàng, chào mừng khách và bàn giao các khiếu nại đánh. Do đó, các nhân viên làm việc tại tỉnh thực hiện như là một diễn viên trên sân khấu. [8]1.2.2. vai trò của bộ phận văn phòng mặt trậnVùng văn phòng mặt trận là nơi đầu tiên mà khách hàng đến và đi liên lạc với nhân viên. Bộ phận văn phòng mặt trận là tấm gương của một khách sạn. Các chức năng của văn phòng mặt trận là để liên lạc trực tiếp với khách hàng. Vùng văn phòng mặt trận có thể khám phá thêm thông tin về khách hàng bằng cách đặt các câu hỏi và trả lời các câu hỏi của họ. Nói chung, tỉnh tân văn phòng bao gồm các vai trò ảnh hưởng đến doanh thu của các báo cáo kinh doanh của doanh nghiệp.Bộ phận văn phòng mặt trận có chức năng như một cầu nối giữa các khách hàng với các bộ phận còn lại của khách sạn để đáp ứng và thỏa mãn nhu cầu của khách hàng. Văn phòng mặt trận sẽ nhận được thông tin về khách hàng và sau đó sẽ vượt qua vào bộ phận khác của công ty. Văn phòng mặt trận cũng có thể liên hệ với bộ phận marketing và bán hàng khi khách hàng có thắc mắc về nó. Công ty cần phải đào tạo quản lý văn phòng mặt trận vì vị trí này sẽ liên lạc với khách hàng nhiều nhất.Các nhân viên làm việc tại văn phòng mặt trận cũng có thể đối phó với nhiều nhiệm vụ, chẳng hạn như phân loại email và giúp đỡ về in ấn và công việc đánh máy. Nhân viên văn phòng mặt trận nhu cầu sử dụng các kỹ năng khác nhau về công nghệ cũng như sử dụng máy in, fax máy và điện thoại. Đây là lý do tại sao đào tạo cần thiết trước khi bắt đầu các nhân viên làm việc, mặc dù họ chỉ là công việc đơn giản. Công việc phổ biến nhất cho nhân viên văn phòng mặt trận sẽ là một kết hợp của việc liên lạc với khách hàng và giúp đỡ lẫn nhau trong nội bộ trong văn phòng. [9]Besides, the roles of Front Office Department in giving the safety for the guests in hotel include:- Helping protecting all of the hotel property- Reminding the guests who bring private cars to not leave precious things in the car - Keeping the environment working security from the possibility of theft- Helping watching the loan deposit box1.2.3. Duties of Front Office departmentThe Front Office department has many the duties such as:- Greet guests and patrons as they arrive- Ask if guests have a prior booking- Manage the registration process- Ask for identification and ensure that the provided credentials are accurate- Handle guest check-ins and check-outs appropriately- Operate hotel switchboard, take calls and provide information and transfer calls- Manage accurate accounting of all rooms- Provide guests with room keys and call for bellboys- Take reservations over the telephone, through emails and in person- Answer queries regarding the hotel’s services, charges, dining facilities, sports facilities and travel directions- Refer guests to appropriate departments to resolve complaints or provide suggestions- Compute bills and take payments- Provide guests with directions around the hotel- Contact housekeeping and maintenance departments when a problem is reported- Explain appropriate use of keys and ensure that guests are satisfied with the rooms allotted to them- Balance cash at the end of the shift and generate accounting reports for the benefit of the next shift- Dealing with complaints and handling them.- Advising tourists about their travel tour [10]1.2.4. Organizational structure of front office departmentThe front office of a hotel is perhaps the most important area of the organization. The employees that make up his department are the first and sometimes only representatives of the establishment with whom guests interact. Although the organizational structure of the hotel’s front office varies depending upon whether the facility is a small business or a large resort, certain roles are found within all organizations. [11] Front Desk ManagerThe front office manger or front desk supervisor overseas all front office operations for the hotel. As staff manager, this individual schedules employees to ensure that there is proper coverage and all times. She also implements any pol

Kết quả (Việt) 2:

1.2. Bộ phận Front Office
1.2.1. Định nghĩa của Front Office bách
khoa The Front Office là bộ phận quan trọng trong một khách sạn, mà là nằm ở phần phía trước của khách sạn, và nhiệm vụ của nó là để bán các phòng của khách sạn sau khi đăng ký và bàn giao chìa khóa cho khách.
Trong Nói một cách khác, đó là "Show Trường hợp Window" của khách sạn, nơi phản chiếu hình ảnh của một khách sạn. Nó là xương sống cũng như "Trung tâm thần kinh" của một khách sạn từ nơi mà tất cả các thông tin và các thông điệp được truyền đạt đến các bộ phận khác biệt hoặc nhân sự. Các bộ phận văn phòng phía trước của một khách sạn giữ thứ quan trọng nhất trong quan điểm về bản chất của một doanh nghiệp trong một khách sạn. Doanh thu từ việc bán phòng, đóng góp trên 50% của các khách sạn tổng số bán.
Các bộ phận văn phòng phía trước phát triển và duy trì lên mức kỷ lục cập nhật thông tin của khách, dịch vụ của khách và đảm bảo sự hài lòng của khách. Văn phòng phía trước cũng có trách nhiệm đón khách, chào khách và bàn giao các khiếu nại của khách. Do đó, các nhân viên làm việc trong các bộ phận thực hiện như là một diễn viên trên sân khấu. [8]
1.2.2. Vai trò của bộ phận Front Office
Các bộ phận văn phòng Mặt trận là nơi đầu tiên khách hàng đến và đi liên lạc với các nhân viên. Các bộ phận văn phòng phía trước là tấm gương của một khách sạn. Các chức năng của văn phòng phía trước là để liên lạc trực tiếp với khách hàng. Các bộ phận văn phòng phía trước có thể khám phá thêm các thông tin về khách hàng bằng cách hỏi các câu hỏi và trả lời các câu hỏi của họ. Nói chung, các bộ phận văn phòng phía trước bao gồm vai trò ảnh hưởng đến doanh thu của tuyên bố giao dịch của doanh nghiệp.
Các bộ phận văn phòng phía trước có chức năng như một cầu nối giữa khách hàng với các phòng ban còn lại của khách sạn để đáp ứng và thỏa mãn nhu cầu của khách hàng. Các văn phòng phía trước nhận được thông tin về khách hàng và sau đó sẽ đi vào bộ phận khác của công ty. Văn phòng phía trước cũng có thể liên hệ với tiếp thị và bộ phận bán hàng khi khách hàng có thắc mắc về nó. Công ty cần phải đào tạo người quản lý văn phòng phía trước bởi vì vị trí này sẽ liên lạc với khách hàng nhiều nhất.
Các nhân viên làm việc trong văn phòng phía trước cũng có thể đối phó với nhiều nhiệm vụ, chẳng hạn như phân loại email và giúp đỡ về in và gõ nhiệm vụ. Nhân viên văn phòng phía trước cần phải sử dụng các kỹ năng khác nhau về công nghệ quá, chẳng hạn như sử dụng máy in, máy fax và điện thoại. Đây là lý do tại sao đào tạo là cần thiết trước khi các nhân viên bắt đầu làm việc, mặc dù họ chỉ là những nhiệm vụ đơn giản. . Công việc phổ biến nhất cho các nhân viên văn phòng phía trước sẽ là một kết hợp nhận được liên lạc với khách hàng và giúp đỡ lẫn nhau trong nội bộ trong văn phòng [9]
Bên cạnh đó, vai trò của Bộ Văn phòng Mặt trận trong việc đưa ra sự an toàn cho khách hàng trong khách sạn bao gồm:
- Giúp bảo vệ tất cả các tài sản của khách sạn
- Nhắc nhở các khách hàng những người mang xe tới không để lại những điều quý giá trong xe
- Giữ môi trường an ninh làm việc kể từ khả năng đánh cắp
- Giúp xem vay Két
1.2.3. Nhiệm vụ của Mặt trận văn phòng bộ phận
phòng ban Mặt trận Office có nhiều nhiệm vụ như:
- Chào đón khách và khách hàng quen khi họ đến nơi
- Hỏi xem khách có thể đặt phòng trước
- Quản lý quá trình đăng ký
- Hãy hỏi để xác định và đảm bảo rằng các thông tin được cung cấp là chính xác
- xử lý khách check-in và check-outs hợp lý
- Kinh doanh khách sạn tổng đài, nhận cuộc gọi và cung cấp thông tin và chuyển cuộc gọi
- Quản lý kế toán chính xác của tất cả các phòng
- cung cấp cho khách với chìa khóa phòng và gọi cho bellboys
- Hãy đặt phòng qua điện thoại, qua email và trong người
- trả lời các truy vấn liên quan đến dịch vụ, phí, cơ sở ăn uống, cơ sở thể thao và hướng dẫn du lịch của khách sạn
- tham khảo khách đến các phòng ban phù hợp để giải quyết khiếu nại hoặc cung cấp gợi ý
- phiếu Tính toán và đưa thanh toán
- cung cấp cho khách với hướng xung quanh khách sạn
- Dọn dẹp phòng hàng Liên hệ và ngành bảo trì khi một vấn đề được báo cáo
- Giải thích sử dụng thích hợp của các phím và đảm bảo rằng khách hài lòng với các phòng được phân bổ cho họ
- Cân bằng tiền mặt vào cuối của sự thay đổi và tạo ra các báo cáo kế toán cho các lợi ích của các ca sau
- Xử lý các khiếu nại, xử lý chúng.
- Tư vấn cho khách du lịch về tour du lịch của họ [10]
1.2.4. Cơ cấu tổ chức của bộ phận văn phòng phía trước
Văn phòng phía trước của một khách sạn có lẽ là khu vực quan trọng nhất của tổ chức. Các nhân viên tạo nên bộ phận của mình là đại diện đầu tiên và đôi khi chỉ của cơ sở mà khách tương tác. Mặc dù cơ cấu tổ chức của văn phòng phía trước của khách sạn khác nhau tùy thuộc vào việc cơ sở là một doanh nghiệp nhỏ hoặc một khu nghỉ mát lớn, vai trò nhất định được tìm thấy trong tất cả các tổ chức. [11]
 tân Giám đốc
Các manger văn phòng phía trước hoặc phía trước giám sát bàn ở nước ngoài tất cả các hoạt động văn phòng phía trước cho khách sạn. Là quản lý nhân viên, lịch cá nhân này nhân viên để đảm bảo rằng có bảo hiểm thích hợp và tất cả các lần. Cô cũng thực hiện bất kỳ pol