their wording but they generally re

their wording but they generally relate to the
determination of whether perceived service delivery
leads to the meeting, exceeding, or failure to satisfy
customer expectations.
Parasuraman et al. (2005) defined e-service quality
and proposed a new method for its measurement, which
is E-S-QUAL. The measurement consists of four
dimensions with 22 items. These dimensions are
fulfillment, efficiency, privacy and system availability.
Accompanying this main scale is a subscale referred to
as E-RecS-Qual, formulated for customers facing issues
while using online services. This subscale comprises
three dimensions of responsiveness, compensation and
contract and has 11 items. Two scales have undergone
reliability and validity tests and shown good
psychometric characteristics. Later, Parasuraman et al.
(2005) tested it in online shopping contexts. The
efficiency dimension is concerned with the ease of speed
and access and utilization of the site. It is referred to as
the capability of the customers to use the site, find their
products of choice and all the associated information
with minimal effort. Meanwhile the system availability
dimension relates to the technical function of the site and
is related to the technical functioning and the level to
which the site is available and functioning properly.
E-S-QUAL is commonly used in online service
quality studies. Kim et al. (2006) made use of it to
measure online e-service quality measure to determine
the main factors contributing to clients’ satisfaction. The
E-S-QUAL may be utilized along with E-RecS-QUAL
scale, which measures the quality of recovery service
offered by the site. The E-RecS-QUAL scale has the
dimensions of responsiveness, compensation and contact
to deal with customer issues or inquiries (Mekovec et al.,
2007). This method is the basis of the e- services quality
evaluation approaches.
3.3. Reliability of Measures
Reliability refers to whether or not the measurement
scale is characterized by consistency and stability. A
research instrument’s reliability is defined as the
concerns to the degree to which the instrument produces
the same results in repeated cases (Carmines and
Zeller, 1979). It presents the level to which the
respondent answers the same or similar questions
consistently every time (Cronbach, 1951). It is the
function that a researcher should consider as a
fundamental requirement prior to proceeding with the
data analysis and interpretation. Reliability is confirmed
as a necessary target that is considered as a validity
criterion (Crocker and Algina, 1986).

Kết quả (Việt) 1:

từ ngữ của họ nhưng họ thường liên quan đến cácxác định xem có cảm nhận cung cấp dịch vụdẫn đến cuộc họp, vượt quá hoặc không đáp ứngkhách hàng mong đợi. Parasuraman et al. (2005) xác định chất lượng e-dịch vụvà đề xuất một phương pháp mới để đo lường của nó, màlà E-S-vòng loại Đo lường bao gồm bốnKích thước với mục 22. Các kích thướcthực hiện, hiệu quả, bảo mật và hệ thống sẵn có.Đi kèm này quy mô chính là một subscale được gọinhư E-RecS-Qual, xây dựng cho các khách hàng phải đối mặt với vấn đềtrong khi sử dụng dịch vụ trực tuyến. Subscale này bao gồmba chiều để đáp ứng, bồi thường vàhợp đồng và có mục 11. Hai quy mô đã trải quabài kiểm tra độ tin cậy và tính hợp lệ và hiển thị rất tốtpsychometric đặc điểm. Sau này, Parasuraman et al.(2005) được thử nghiệm nó trong bối cảnh mua sắm trực tuyến. CácKích thước hiệu quả là có liên quan với sự dễ dàng của tốc độvà truy cập và sử dụng của trang web. Nó được gọi làkhả năng của khách hàng sử dụng trang web, tìm thấy của họCác sản phẩm của sự lựa chọn và tất cả thông tin liên quanvới nỗ lực tối thiểu. Trong khi đó là sự sẵn có hệ thốngKích thước liên quan đến chức năng kỹ thuật của các trang web vàliên quan đến các hoạt động kỹ thuật và các cấpmà các trang web có sẵn và hoạt động đúng. E-S-QUAL thường được sử dụng trong dịch vụ trực tuyếnchất lượng nghiên cứu. Kim et al. (2006) đã sử dụng của nó đểđo lường chất lượng dịch vụ điện tử trực tuyến biện pháp để xác địnhchính yếu tố góp phần vào sự hài lòng của khách hàng. CácE-S-QUAL có thể được sử dụng cùng với E-RecS-QUALquy mô, mà các biện pháp chất lượng dịch vụ phục hồiđược cung cấp bởi các trang web. Quy mô E-RecS-QUAL có cácKích thước của phản ứng, bồi thường và liên hệđể đối phó với vấn đề của khách hàng hoặc yêu cầu (Mekovec và ctv.,Năm 2007). phương pháp này là cơ sở chất lượng e-dịch vụphương pháp đánh giá.3.3. độ tin cậy của các biện pháp Độ tin cậy đề cập đến hay không đo lườngquy mô được đặc trưng bởi sự đồng bộ và ổn định. Ađộ tin cậy của nhạc cụ nghiên cứu được định nghĩa là cácmối quan tâm đến mức độ mà các dụng cụ sản xuấtcùng một kết quả trong trường hợp này lặp đi lặp lại (Carmines vàZeller, 1979). Nó thể hiện mức độ mà cácngười đăng trả lời những câu hỏi tương tự hoặc tương tựmột cách nhất quán thời gian mỗi (Cronbach, 1951). Đó là cácchức năng mà một nhà nghiên cứu nên xem xét như là mộtCác yêu cầu cơ bản trước khi tiếp tục với cácdữ liệu phân tích và giải thích. Độ tin cậy được xác nhậnnhư một mục tiêu cần thiết được coi là có hiệu lựctiêu chí (Crocker và Algina, 1986).

Kết quả (Việt) 2:

từ ngữ của họ, nhưng họ thường liên quan đến việc
xác định liệu cung cấp dịch vụ nhận thức
dẫn đến cuộc họp, vượt, hoặc không đáp ứng
mong đợi của khách hàng.
Parasuraman et al. (2005) định nghĩa chất lượng e-dịch vụ
và đề xuất một phương pháp mới để đo lường của nó, đó
là ES-qual. Các đo lường bao gồm bốn
kích thước với 22 mặt hàng. Với kích thước này là
hoàn thành, hiệu quả, bảo mật và hệ thống sẵn có.
Cùng với quy mô chính này là một subscale gọi
là E-REC-Qual, xây dựng cho khách hàng phải đối mặt với các vấn đề
trong khi sử dụng các dịch vụ trực tuyến. Subscale này bao gồm
ba khía cạnh của sự đáp ứng, bồi thường và
hợp đồng và đã có 11 mặt hàng. Hai vảy đã trải qua
các bài kiểm tra độ tin cậy và tính hiệu lực và thể hiện tốt
những đặc điểm tâm lý. Sau đó, Parasuraman et al.
(2005) đã thử nghiệm nó trong bối cảnh mua sắm trực tuyến. Các
kích thước hiệu quả là có liên quan với sự dễ dàng của tốc độ
và truy cập và sử dụng trang web. Nó được gọi là
năng lực của các khách hàng sử dụng các trang web, tìm họ
sản phẩm của sự lựa chọn và tất cả các thông tin liên quan
với nỗ lực tối thiểu. Trong khi đó các hệ thống sẵn có
chiều hướng liên quan đến các chức năng kỹ thuật của trang web và
có liên quan đến các tính năng kỹ thuật và trình độ để
mà các trang web có sẵn và hoạt động đúng.
ES-qual thường được sử dụng trong dịch vụ trực tuyến
nghiên cứu chất lượng. Kim et al. (2006) đã sử dụng nó để
đo lường đo lường chất lượng e-dịch vụ trực tuyến để xác định
các yếu tố chính góp phần vào sự hài lòng của khách hàng. Các
ES-qual có thể được sử dụng cùng với E-REC-qual
quy mô, đo lường chất lượng dịch vụ phục hồi
được cung cấp bởi trang web. Quy mô E-REC-qual có
kích thước đáp ứng, bồi thường và liên hệ
để đối phó với các vấn đề của khách hàng hoặc thắc mắc (Mekovec et al.,
2007). Phương pháp này là cơ sở của chất lượng dịch vụ e-
phương pháp đánh giá.
3.3. Độ tin cậy của các biện pháp
tin cậy đề cập đến hay không đo lường
quy mô được đặc trưng bởi tính thống nhất và tính ổn định. Một
tin cậy cụ nghiên cứu được xác định là
mối quan tâm đến mức độ mà các công cụ sản xuất
các kết quả tương tự trong trường hợp lặp đi lặp lại (Carmines và
Zeller, 1979). Nó trình bày mức độ mà các
bị đơn trả lời những câu hỏi tương tự hoặc tương tự
một cách nhất quán mỗi lần (Cronbach, 1951). Đây là
chức năng mà một nhà nghiên cứu nên xem xét như là một
yêu cầu cơ bản trước khi tiến hành các
phân tích dữ liệu và giải thích. Độ bền đã được khẳng định
như là một mục tiêu cần thiết đó được coi như là một giá trị
tiêu chuẩn (Crocker và Algina, 1986).