Các mô hình phát triển bởi Gremler (1995), và Gremier và nâu (1996), như sẽ được xem xét trong phần 3.2., sẽ phục vụ như là một nền tảng cho nghiên cứu này và mục tiêu là xây dựng trên nó bằng cách xem xét các cấu trúc được tiên đoán để có một ảnh hưởng đến trực tiếp, hoặc quan trọng dịch vụ khách hàng trung thành,
đang được dịch, vui lòng đợi..
