UNIT5: LISTENING AND RESPONDING5.1.

UNIT5: LISTENING AND RESPONDING
5.1. Listening skills
Listening is one of the most vital skills that you need if you want to communicate effectively. Listening allows you to ‘decode’ the messages that you are receiving, but it also allows you to help others communicate better.
5.1.1. How we listen
-Selecting :To select a sound is to focus on one sound as you sort through the myriad of noises competing for your attention.
-Attending :After selecting a sound, you attend to it.
- Understanding: It's been estimated that we hear over one billion words each year, but we understand a mere fraction of that number.
- Remembering:Considered part of the listening process because it's the primary way we determine whether a message was understood. To remember is to recall information.
-Responding: You respond to people to let them know you understand their message.
• Listening styles
People tend to listen using one or more of four listening styles: people-oriented, action-oriented, content-oriented, or time-oriented.
Listening styles Characteristics
People-oriented Listeners prefer to attend to feelings and emotions and to search for common areas of interest when listening to others.
Action-oriented Listeners prefer to focus on inforination that is organized and accurate; they want a speaker to get to the point and emphasize what action should be taken with the information they hear.
Content-oriented Listeners prefer to hear complex, detailed infotmation and expect facts and evidence to support key ideas.
Time-oriented Listeners prefer brief messages that are presented efficiently without digressions; they are busy listeners and don't want to spend a lot of time listening to long-winded stories and anecdotes.

• Adapting to listening styles
Knowing your own listening style
← What should we do for effective communication
→ Being aware of others’ listening styles

• Managing listening barriers
Self barriers
- Self focus.
- Emotional states.
- Criticism. Information-processing-barriers.
- Processing rate.
- Information overload.
- Riceiver apprehension.
- Shifting attention. Context barriers
-Times
- Place
- External noise

• Improving listening skills
Type of inefective listening.
Pseudo listening: Listener uses facial expressions to hide their though .
Stage-hogging: The listener is more interested in talking about themselves than listening effectively to the others → uses strategies to bring the focus of conversation/ the discussion to him/her.
Selective listening: The listener pays attention to specific parts of the conversation according to their interest.
Insulated Listening: Listener uses “ nodding ” or “yes/no” to avoid or end the discussion of a topic.
Defensive listening: Listener assumes speaker’s comments as a personal attack.
Ambusing listening: Listener pays close attention to the speaker →get information to attack the speaker.
Insensitive listening: Listener fails to regconize the speaker’s feeling hidden behind the subtle word.
• Effective listening
LOOK Maintain eye – contact with the speaker → get more clues about what is being said.
INQUIRE Ask question – when, where, why, how → get more information about the mentioned contents.
SUMMARIZE Summarize what you can understand, using sentences: “ Let me summarize what you said”, “ What you said is…”→ confirm information.
TAKE NOTES Jot down key word or uses mind – mapping → easily remember what to be heard.
ENCOURAGE Use verbal and non verbal language to show your interest in the speaker’s saying: smile, nod, “yes”, “aha”, “really”…
NEUTRALIZE Stay objective or avoid bias → Think about the interesting points of the talk and avoid driving the speaker out of sense by judging him/her.

• Responding skills
To respond is to provide feedback to another about his or her behavior or communication.
Responding strategies
Be Descriptive: Describes rather than evaluates what you hear.
Be Timely: Use your criticalthinking skills to analyze when feedback will do the most good.
Be Brief: Don't overwhelm your listener with details that obscure the key point of your feedback.
Be Useful: Do not Immerse your partner in information that is irrelevant or that may be damaging to the relationship.
• Responding with empathy
Understand Your Partner’s Feelings:
- Imagine how you would feel under the same circumstances to understand the speaker’s feeling.
- Consider what someone may be thinking-by first projecting how you might feel and then asking appropriate questions and offering paraphrases to confirm the accuracy of your assumptions.
Ask Appropriate Questions
- Understand how another person is feeling by asking questions to help clarify your conclusions.
Paraphrase Message Content
• Check whether your interpretations are accurate
→ restate in your own words what you think a person is saying and summarize the essential events, uncover a detail that was quickly glossed over, or higblight a key point.
→ Make sure that the speaker is more likely not only to know if the message is understood but also to trust and value the listener.
Paraphrase Emotions
- Make certain that you understand your communication partner's emotional state.
- Back up and clarify content, ask more questions, and rethink how you would feel before you summarize how your partner feels. Or summarize feelings without asking questions or summarizing the content of the message.
- Be useful in the following situation:
• Before you take an important action
• Before you argue or criticize
• When your partner has strong feelings
• When your partner just wants to talk
• When your partner is speaking "in code" -using unclear jargon or unclear
• abbreviations
• When your partner wants to understand your feelings and thoughts
• When you are talking to yourself (you can question and check your own emotional temperature)
• When you encounter new ideas
When you ask questions and paraphrase content and feelings, keep the following
additional guidelines in mind:
• Use your own words-don't just repeat exactly what the other person says.
• Don't add to the information presented when paraphrasing.
• Be brief.
• Be specific.
• Be accurate.
• Don't use paraphrasing skills if you aren't able to be open and accepting; if you try to color your paraphrased comments to achieve your own agenda, you aren't being ethical.
• Don't be discouraged if your initial attempts to use these skills seem awkward and uncomfortable. Any new set of skills takes time to learn and use well. The instructions and samples you have seen here should serve as a guide, rather than as hard-and-fast prescriptions to follow every time. Being an empathic listener can be rewarding both your personal and your professional lives.
•

Kết quả (Việt) 1:

unit5: lắng nghe và đáp
5.1. kỹ năng nghe
nghe là một trong những kỹ năng quan trọng nhất mà bạn cần nếu bạn muốn giao tiếp hiệu quả. nghe cho phép bạn "giải mã" những thông điệp mà bạn nhận được, nhưng nó cũng cho phép bạn giúp đỡ người khác giao tiếp tốt hơn.
5.1.1. cách chúng ta nghe
-lựa chọn:để chọn một âm thanh là tập trung vào một âm thanh như bạn sắp xếp thông qua vô số các tiếng ồn cạnh tranh cho sự chú ý của bạn.
-Học: sau khi chọn âm thanh, bạn tham gia vào nó.
- Hiểu: nó được ước tính rằng chúng ta nghe hơn một tỷ từ mỗi năm, nhưng chúng tôi hiểu một phần nhỏ trong số đó.
- Ghi nhớ:coi là một phần của quá trình lắng nghe bởi vì đó là cách chính mà chúng tôi xác định xem một tin nhắn đã được hiểu rõ. cần nhớ là để lại những thông tin.
-Trả lời: bạn phản ứng với những người để cho họ biết bạn hiểu thông điệp của họ.

• phong cách nghe người có xu hướng nghe sử dụng một hoặc nhiều bốn phong cách nghe:. Người định hướng, hành động theo định hướng, nội dung định hướng, hoặc thời gian theo định hướng
nghe phong cách đặc
nghe người hướng thích để tham dự vào cảm xúc và cảm xúc và để tìm kiếm các khu vực chung lợi ích khi lắng nghe người khác
nghe hành động theo định hướng thích tập trung vào inforination được tổ chức và chính xác;. họ muốn có một loa để có được đến điểm và nhấn mạnh những hành động cần được thực hiện với các thông tin mà họ nghe.
nghe nội dung theo định hướng thích nghe phức tạp, infotmation chi tiết và mong đợi sự kiện và bằng chứng ủng hộ ý tưởng chính
nghe thời gian theo định hướng thích thông điệp ngắn được trình bày một cách hiệu quả mà không lạc đề;. họ là người nghe bận rộn và không muốn chi tiêu rất nhiều thời gian nghe những câu chuyện và giai thoại dài dòng.

• thích ứng với phong cách nghe
biết phong cách nghe của riêng bạn
← những gì chúng ta nên làm cho giao tiếp hiệu quả
→ nhận thức được phong cách nghe của người khác

• quản lý các rào cản nghe

rào cản tự - tự tập trung
-. trạng thái cảm xúc
-. chỉ trích. xử lý thông tin-rào cản
-. tỷ lệ chế biến
-. quá tải thông tin
-. riceiver lo âu
-. chuyển sự chú ý. rào cản bối cảnh

lần - nơi
- tiếng ồn bên ngoài

. • cải thiện kỹ năng nghe
loại nghe inefective
giả nghe: nghe sử dụng nét mặt để che giấu mặc dù họ.
Giai đoạn hogging: người nghe quan tâm hơn khi nói về bản thân mình hơn là lắng nghe một cách hiệu quả với những người khác sử dụng → chiến lược để đưa trọng tâm của cuộc hội thoại / các cuộc thảo luận để anh / cô ấy
nghe có chọn lọc.:người nghe chú ý đến các phần cụ thể của cuộc đàm thoại theo quan tâm của họ
nghe cách nhiệt:. nghe sử dụng "gật đầu" hoặc "có / không" để tránh hoặc kết thúc các cuộc thảo luận về một chủ đề
nghe phòng thủ. nghe giả định ý kiến ​​của người nói như một . tấn công cá nhân
nghe ambusing: nghe rất quan tâm đến các loa → nhận được thông tin để tấn công các loa
.nghe không nhạy cảm:.. nghe không regconize cảm giác của người nói ẩn đằng sau từ tinh tế
• lắng nghe hiệu quả
trông duy trì mắt - tiếp xúc với loa → nhận được nhiều manh mối về những gì đang được nói
hỏi hỏi câu hỏi - khi nào, ở đâu, tại sao, cách → có thêm thông tin về các nội dung nêu
Tóm tắt tóm tắt những gì bạn có thể hiểu, sử dụng câu.:"Hãy để tôi tóm tắt những gì bạn nói", "những gì bạn nói là ..." → xác nhận thông tin
ghi chép ghi lại từ khóa hoặc sử dụng tâm trí -. Lập bản đồ → dễ dàng nhớ những gì được nghe
khuyến khích sử dụng bằng lời nói và ngôn ngữ không lời để hiển thị. quan tâm đến người nói rằng: nụ cười, gật đầu, "có", "aha", "thực sự" ...
trung hòa mục tiêu nghỉ hoặc tránh thiên vị → suy nghĩ về những điểm thú vị của buổi nói chuyện và tránh lái xe loa ra khỏi cảm giác bằng cách đánh giá anh / cô ấy.


• kỹ năng để đáp ứng đáp ứng là cung cấp thông tin phản hồi khác về hành vi hoặc thông tin liên lạc của mình .

Đáp ứng chiến lược được mô tả: mô tả chứ không phải là đánh giá những gì bạn nghe
được kịp thời.:sử dụng kỹ năng của bạn để phân tích criticalthinking khi thông tin phản hồi sẽ làm tốt nhất.
Ngắn gọn: không áp đảo người nghe của bạn với các chi tiết đó làm mờ các điểm quan trọng của thông tin phản hồi của bạn.
Có ích: không đắm đối tác của bạn trong thông tin đó là không thích hợp hoặc có thể gây tổn hại cho mối quan hệ
• đáp ứng với sự đồng cảm
hiểu được cảm xúc của đối tác của bạn.
- Tưởng tượng làm thế nào bạn sẽ cảm thấy trong các trường hợp tương tự để hiểu cảm giác của người nói.
- Xem xét những gì một người nào đó có thể nghĩ theo đầu tiên dự làm thế nào bạn có thể cảm thấy và đặt những câu hỏi thích hợp và cung cấp diễn giải để xác nhận tính chính xác của giả định của bạn.
Đặt câu hỏi thích hợp
- Hiểu làm thế nào một người khác thế nào bằng cách đặt câu hỏi để làm sáng tỏ kết luận của bạn.

Diễn giải nội dung tin nhắn • kiểm tra xem cách giải thích của bạn là chính xác
→ xác định lại theo cách của bạn những gì bạn nghĩ rằng một người đang nói và tóm tắt các sự kiện quan trọng, phát hiện ra một chi tiết mà đã nhanh chóng được che đậy, hoặc higblight một điểm quan trọng.
. → đảm bảo rằng người nói có nhiều khả năng không duy nhất để biết nếu thông điệp được hiểu nhưng cũng tin tưởng và giá trị người nghe
diễn giải cảm xúc
- chắc chắn rằng bạn hiểu trạng thái cảm xúc đối tác truyền thông của bạn
-. Trở lại và làm rõ nội dung , đặt câu hỏi nhiều hơn, và suy nghĩ lại cách bạn sẽ cảm thấy như thế nào trước khi bạn tóm tắt đối tác của bạn cảm thấy.hoặc tóm tắt những cảm xúc mà không cần hỏi hoặc tóm tắt nội dung của tin nhắn.
- Có thể hữu ích trong các tình huống sau đây:
• trước khi bạn có một hành động quan trọng
• trước khi bạn tranh luận hay chỉ trích
• khi đối tác của bạn có cảm xúc mạnh mẽ
• khi đối tác của bạn chỉ muốn nói chuyện
• khi đối tác của bạn là nói "trong mã "-sử dụng thuật ngữ không rõ ràng hoặc không rõ ràng

• chữ viết tắt• khi đối tác của bạn muốn hiểu được cảm xúc và suy nghĩ
• khi bạn đang nói chuyện với chính mình của bạn (bạn có thể đặt câu hỏi và kiểm tra nhiệt độ cảm xúc của riêng bạn)
• khi bạn gặp phải những ý tưởng mới
khi bạn đặt câu hỏi và diễn giải nội dung và cảm xúc, giữ sau
thêm hướng dẫn trong tâm trí:
• sử dụng của riêng bạn từ-không chỉ lặp lại chính xác những gì người khác nói
.• không thêm vào các thông tin được trình bày khi diễn giải ngắn gọn
•
• được cụ thể

• chính xác • không sử dụng kỹ năng diễn giải nếu bạn không thể được mở và chấp nhận;.... Nếu bạn cố gắng màu sắc bình luận diễn giải của bạn để đạt được chương trình nghị sự của riêng bạn, bạn không phải là đạo đức.
• đừng nản lòng nếu những nỗ lực ban đầu của bạn để sử dụng những kỹ năng này có vẻ lúng túng và không thoải mái.bất kỳ tập những kỹ năng mới cần có thời gian để tìm hiểu và sử dụng tốt. các hướng dẫn và mẫu bạn đã thấy ở đây sẽ phục vụ như một hướng dẫn, chứ không phải là quy định cứng và nhanh để theo mỗi lần. là một người biết lắng nghe đồng cảm có thể được khen thưởng cả hai cá nhân và cuộc sống chuyên nghiệp của bạn.
•

Kết quả (Việt) 2:

UNIT5: NGHE VÀ ĐÁP ỨNG
8.2. Kỹ năng nghe
nghe là một trong những kỹ năng quan trọng nhất mà bạn cần nếu bạn muốn giao tiếp hiệu quả. Nghe cho phép bạn để 'giải mã' các thư mà bạn nhận được, nhưng nó cũng cho phép bạn để giúp đỡ người khác giao tiếp tốt hơn.
5.1.1. Làm thế nào chúng tôi nghe
-lựa chọn:Để chọn một âm thanh là tập trung vào một âm thanh như bạn sắp xếp thông qua vô số tiếng ồn cạnh tranh cho sự chú ý của bạn.
-Tham dự: sau khi chọn một âm thanh, bạn tham gia vào nó.
-Sự hiểu biết: nó ước tính rằng chúng tôi nghe từ hơn một tỷ mỗi năm, nhưng chúng tôi hiểu một phân số chỉ của số điện thoại.
– Ghi nhớ:Coi là một phần của quá trình nghe bởi vì đó là cách chính chúng tôi xác định cho dù một tin nhắn đã được hiểu. Nhớ là gọi lại những thông tin.
-Trả lời: bạn đáp ứng với người dân để cho họ biết bạn hiểu thông điệp của họ.
• Phong cách nghe
người có xu hướng để nghe bằng cách sử dụng một hoặc nhiều phong cách nghe bốn: người theo định hướng, hành động theo định hướng, theo định hướng nội dung, hoặc thời gian theo định hướng.
Nghe phong cách đặc điểm
theo định hướng người thính giả thích tham gia vào cảm giác và cảm xúc và để tìm kiếm các khu vực chung quan tâm khi nghe những người khác.
hành động theo định hướng thính giả thích để tập trung vào inforination đó là tổ chức và chính xác; họ muốn một người nói để có được đến điểm và nhấn mạnh những hành động cần được thực hiện với các thông tin mà họ nghe.
Theo định hướng nội dung nghe muốn nghe infotmation phức tạp, chi tiết và mong đợi sự kiện và bằng chứng để hỗ trợ những ý tưởng chủ chốt.
theo định hướng thời gian thính giả thích ngắn gọn các tin nhắn được trình bày một cách hiệu quả mà không có digressions; họ đang bận rộn thính giả và không muốn dành nhiều thời gian lắng nghe winded câu chuyện và những giai thoại.

• Adapting để nghe phong cách
Biết mình phong cách nghe
← chúng tôi nên làm gì cho giao tiếp hiệu quả
→ đang được nhận thức của phong cách lắng nghe những người khác

• quản lý rào cản nghe
tự rào cản
- tự tập trung.
-tình cảm kỳ.
-những lời chỉ trích. Thông tin-chế biến-rào cản.
-chế biến tỷ lệ.
-thông tin quá tải.
-Riceiver apprehension.
-chuyển sự chú ý. Bối cảnh rào cản
-lần
-nơi
-tiếng ồn bên ngoài

• Cải thiện kỹ năng nghe
loại inefective nghe.
giả nghe: nghe sử dụng biểu hiện khuôn mặt để ẩn của họ mặc dù.
Giai đoạn hogging: người nghe là quan tâm nhiều hơn nói chuyện về bản thân mình hơn nghe một cách hiệu quả để những người khác → sử dụng chiến lược để đưa trọng tâm của cuộc trò chuyện / các cuộc thảo luận với anh ta / cô
chọn lọc nghe: Nghe quan tâm đến phần cụ thể của cuộc đàm thoại theo của lãi suất.
cách điện nghe: nghe sử dụng "nodding" hoặc "yes/no" để tránh hoặc kết thúc cuộc thảo luận về một chủ đề.
phòng thủ nghe: nghe ý kiến của người nói thừa nhận như là một cuộc tấn công cá nhân.
Ambusing nghe: nghe pays chú ý đến các thông tin →get loa để tấn công loa.
Insensitive nghe: nghe không regconize của người nói cảm giác ẩn đằng sau tinh tế từ.
• hiệu quả nghe
duy trì cái nhìn mắt-liên hệ với → loa có được thêm manh mối về những gì đang được nói.
INQUIRE hỏi câu hỏi-khi nào, ở đâu, tại sao, như thế nào → hiểu rõ hơn về các nội dung được đề cập.
SUMMARIZE tóm tắt những gì bạn có thể hiểu, bằng cách sử dụng câu: "Hãy để tôi tóm tắt những gì bạn nói", "những gì bạn nói là..." → xác nhận thông tin.
có ghi chú Jot xuống từ khóa hoặc sử dụng tâm trí-lập bản đồ → dễ dàng nhớ những gì để được xét xử.
khuyến khích sử dụng bằng lời nói và không bằng lời nói ngôn ngữ để hiển thị của bạn quan tâm đến loa nói: nụ cười, gật đầu, "có", "aha", thực "sự"...
Vô hiệu hóa mục tiêu trú hoặc tránh thiên vị → suy nghĩ về những điểm thú vị của nói chuyện và tránh lái xe loa ra khỏi cảm giác bằng đánh giá anh ta / cô

• ứng kỹ năng
để trả lời là để cung cấp phản hồi khác về hành vi của mình hoặc thông tin liên lạc.
Responding chiến lược
mô tả: mô tả chứ không phải là đánh giá những gì bạn nghe.
được kịp thời: Sử dụng kỹ năng criticalthinking của bạn để phân tích khi thông tin phản hồi sẽ làm tốt nhất.
Giới thiệu tóm tắt: không áp đảo của bạn nghe với các chi tiết che khuất điểm mấu chốt của phản hồi của bạn.
Hữu ích: Không đắm đối tác của bạn trong thông tin đó là không thích hợp hoặc mà có thể gây tổn hại đến các mối quan hệ.
• đáp ứng với sự đồng cảm
hiểu của bạn của đối tác cảm xúc:
-Hãy tưởng tượng như thế nào bạn sẽ cảm thấy trong các trường hợp tương tự để hiểu cảm giác của người nói.
– Xem xét những gì người khác có thể nghĩ - bằng đầu tiên quy hoạch như thế nào bạn có thể cảm thấy và sau đó đặt câu hỏi thích hợp và cung cấp paraphrases để xác nhận tính chính xác của các giả định của bạn.
Hỏi câu hỏi thích hợp
-Hiểu người khác như thế nào là cảm giác bằng cách yêu cầu các câu hỏi để giúp làm rõ kết luận của bạn.
Diễn giải nội dung tin nhắn
• kiểm tra cho dù cách diễn giải của bạn là chính xác
→ restate bằng chữ riêng của bạn những gì bạn nghĩ rằng một người nói và tóm tắt các sự kiện cần thiết, phát hiện ra một chi tiết một cách nhanh chóng glossed hơn, hoặc higblight một điểm quan trọng.
→ Đảm bảo rằng người nói là nhiều khả năng không chỉ để biết nếu thư được hiểu mà còn để tin tưởng và giá trị nghe.
diễn giải cảm xúc
-chắc chắn rằng bạn hiểu đối tác truyền thông của bạn cảm xúc bang.
- sao lưu và làm rõ nội dung, đặt câu hỏi thêm, và suy nghĩ lại như thế nào bạn sẽ cảm thấy trước khi bạn tóm tắt như thế nào đối tác của bạn cảm thấy. Hoặc tóm tắt cảm xúc mà không đặt câu hỏi hoặc tổng kết nội dung của tin nhắn.
-Hữu ích trong tình huống sau đây:
• trước khi bạn thực hiện một hành động quan trọng
• trước khi bạn lập luận hoặc chỉ trích
• khi đối tác của bạn có cảm xúc mạnh mẽ
• khi đối tác của bạn chỉ muốn nói
• khi đối tác của bạn là nói "trong mã" - bằng cách sử dụng biệt ngữ không rõ ràng hoặc không rõ ràng
chữ viết tắt •
• Khi đối tác của bạn muốn hiểu cảm xúc và suy nghĩ của bạn
• khi bạn đang nói chuyện với chính mình (bạn có thể đặt câu hỏi và kiểm tra nhiệt độ cảm xúc riêng của bạn)
• khi bạn gặp phải những ý tưởng mới
khi bạn yêu cầu câu hỏi và diễn giải nội dung và cảm xúc, Giữ sau
các hướng dẫn bổ sung trong tâm trí:
• sử dụng ngôn từ của bạn-không chỉ lặp lại chính xác là những gì người khác nói.
• Không thêm vào thông tin giới thiệu khi paraphrasing.
• là giới thiệu tóm tắt.
• là cụ thể.
• được chính xác.
• không sử dụng kỹ năng paraphrasing nếu bạn không thể được mở và chấp nhận; Nếu bạn cố gắng để màu sắc của bạn bình luận paraphrased để đạt được chương trình nghị sự của riêng của bạn, bạn không phải là đạo Đức.
• không được khuyến khích nếu nỗ lực ban đầu của bạn để sử dụng những kỹ năng này có vẻ như vụng về và khó chịu. Bất kỳ tập các kỹ năng mới mất thời gian để tìm hiểu và sử dụng tốt. Hướng dẫn và các mẫu bạn đã nhìn thấy ở đây sẽ phục vụ như một hướng dẫn, thay vì như là thuốc theo toa hard-and-fast để làm theo mỗi lần. Là một người nghe empathic có thể khen thưởng cá nhân của bạn và cuộc sống chuyên nghiệp của bạn.
•