INTRODUCTIONOver the years, those w

INTRODUCTION
Over the years, those writing in the literature of library and information
science (LIS) about quality have defined it differently. They have stressed the importance of developing and maintaining quality collections, have equated effectiveness (the extent to which goals and objectives are set and met) with quality, and looked at quality from the organizational perspective-that of the academic library or the parent college or university.As libraries embraced total quality management (TQM) ,other quality management styles (e.g., continuous quality improvement), and a culture of assessment, a number of them increased their commitment to support a customer orientation and to have customers who are satisfied with the service provided. It was only a matter of time before the concept of customer service, a concept independent of (and predating) TOM, was adopted and modified from the private sector. Customer service ncourages retail and other organizations to meet or exceed those customers’ expectations central to their mission, vision, goals, and objectives. In other words, the organization’s vision of its service role (and its inability to do everything for everyone well despite its best intentions) ultimately guides what services are provided and how they are offered. Service quality, in effect, draws on TQM and customer service as well as on marketing research. Fundamental to service quality is the belief that an organization exists to serve its customers, that is if it intends to survive and flourish in a highly competitive and ever-changing market. Service quality stresses that customers are worth listening to and that they are the best judges of the quality of the services they use.

Kết quả (Việt) 1:

GIỚI THIỆUTrong những năm qua, những người viết trong các tài liệu của thư viện và thông tinKhoa học (LIS) về chất lượng đã xác định nó một cách khác nhau. Họ đã nhấn mạnh tầm quan trọng của phát triển và duy trì các bộ sưu tập chất lượng, có tương đương hiệu quả (trong phạm vi mà mục tiêu và mục tiêu được thiết lập và đáp ứng) với chất lượng, và nhìn ở chất lượng từ quan điểm tổ chức-của thư viện học tập hoặc phụ huynh trường cao đẳng hoặc đại học. Khi thư viện chấp nhận quản lý chất lượng toàn (TQM), phong cách quản lý chất lượng khác (ví dụ như, nâng cao chất lượng liên tục) và một nền văn hóa của đánh giá, một số của họ tăng lên cam kết của mình để hỗ trợ một định hướng khách hàng và có khách hàng đang hài lòng với dịch vụ cung cấp. Nó đã là chỉ là một vấn đề thời gian trước khi các khái niệm về dịch vụ khách hàng, một khái niệm độc lập của (và trước) TOM, được thông qua và sửa đổi từ khu vực tư nhân. Khách hàng dịch vụ ncourages bán lẻ và các tổ chức khác để đáp ứng hoặc vượt quá những khách hàng mong đợi Trung ương đến sứ mệnh, tầm nhìn, mục tiêu và mục tiêu của họ. Nói cách khác, các tổ chức tầm nhìn của vai trò dịch vụ của nó (và không có khả năng của nó làm mọi thứ cho tất cả mọi người tốt mặc dù ý định tốt nhất của nó) cuối cùng hướng dẫn dịch vụ nào được cung cấp và làm thế nào họ được cung cấp. Chất lượng dịch vụ, trong thực tế, thu hút trên dịch vụ toàn diện TQM và khách hàng cũng như tiếp thị nghiên cứu. Cơ bản để dịch vụ chất lượng là niềm tin rằng một tổ chức tồn tại để phục vụ khách hàng của mình, đó là nếu nó dự định để tồn tại và phát triển mạnh trong một thị trường rất cạnh tranh và luôn thay đổi. Nhấn mạnh chất lượng dịch vụ khách hàng có giá trị nghe và rằng họ là thẩm phán tốt nhất về chất lượng các dịch vụ họ sử dụng.