In the 1960's, the economist Philip

In the 1960's, the economist Philip Kotler changed the perception of marketing. He described what marketing is rather than what marketers do, thereby changing marketing from a departmental specialisation into a corporate wide doctrine. For Kotler, marketing was a 'social process by which individuals and groups obtain what they need and want through creating and exchanging products and value with others'.

For him, a product is more than physical. A product is anything that can be offered to a market for attention, acquisition, or use, or something that can satisfy a need or want. Therefore, a product can be a physical good, a service, a retail store, a person, an organisation, a place or even an idea. Products are the means to an end wherein the end is the satisfaction of customer needs or wants.

Kotler distinguished three components:
need: a lack of a basic requirement;
want: a specific requirement for products or services to match a need;
demand: a set of wants plus the desire and ability to pay for the exchange.

Customers will choose a product based on their perceived value of it. Satisfaction is the degree to which the actual use of a product matches the perceived value at the time of the purchase. A customer is satisfied only if the actual value is the same or exceeds the perceived value. Kotler defined five levels to a product:

1. Core Benefit
the fundamental need or want that consumers satisfy by consuming the product or service.

2. Generic Product
a version of the product containing only those attributes or characteristics absolutely necessary for it to function.

3. Expected Product
the set of attributes or characteristics that buyers normally expect and agree to when they purchase a product.

4. Augmented Product
inclusion of additional features, benefits, attributes or related services that serve to differentiate the product from its competitors.

5. Potential Product
all the augmentations and transformations a product might undergo in the future.

Kotler noted that much competition takes place at the Augmented Product level rather than at the Core Benefit level or, as Levitt put it: 'New competition is not between what companies produce in their factories, but between what they add to their factory output in the form of packaging, services, advertising, customer advice, financing, delivery arrangements, warehousing, and other things that people value.'

Kotler's model provides a tool to assess how the organisation and their customers view their relationship and which aspects create value.

Kết quả (Việt) 1:

trong những năm 1960, nhà kinh tế Philip Kotler thay đổi nhận thức của tiếp thị. ông mô tả những gì tiếp thị là hơn là những gì các nhà tiếp thị làm, do đó thay đổi tiếp thị từ một phòng ban chuyên môn vào một học thuyết rộng của công ty. cho Kotler,tiếp thị là một "quá trình xã hội mà các cá nhân và các nhóm có được những gì họ cần và muốn thông qua việc tạo ra và trao đổi các sản phẩm và giá trị với người khác.

cho anh ta, một sản phẩm nhiều hơn là vật chất. một sản phẩm là bất cứ điều gì có thể được cung cấp cho một thị trường cho sự chú ý, mua lại, hoặc sử dụng, hoặc một cái gì đó có thể đáp ứng một nhu cầu hoặc muốn. Vì vậy, một sản phẩm có thể là một tốt về thể chất, một dịch vụ,một cửa hàng bán lẻ, một người, một tổ chức, một địa điểm hoặc thậm chí là một ý tưởng. các sản phẩm là phương tiện để kết thúc trong đó cuối cùng là thỏa mãn nhu cầu của khách hàng hoặc muốn

Kotler phân biệt ba thành phần:
nhu cầu: một thiếu một yêu cầu cơ bản;
muốn:. một yêu cầu cụ thể cho sản phẩm hoặc dịch vụ để phù hợp với nhu cầu

một bộ muốn cộng với mong muốn và khả năng chi trả cho việc trao đổi:
nhu cầu;.khách hàng sẽ lựa chọn một sản phẩm dựa trên giá trị nhận thức của họ về nó. sự hài lòng là mức độ mà thực tế sử dụng một sản phẩm phù hợp với giá trị nhận thức tại thời điểm mua. một khách hàng hài lòng chỉ khi giá trị thực tế là như nhau hoặc vượt quá giá trị nhận thức. Kotler xác định năm cấp một sản phẩm:

1. lợi ích cốt lõi
các nhu cầu cơ bản hoặc muốn người tiêu dùng đáp ứng bằng cách tiêu thụ sản phẩm hoặc dịch vụ.

2. sản phẩm chung chung
một phiên bản của sản phẩm chỉ chứa những thuộc tính hoặc các đặc tính hoàn toàn cần thiết cho nó để hoạt động.

3. sản phẩm dự kiến ​​
tập các thuộc tính hay đặc điểm mà người mua thường mong đợi và đồng ý khi họ mua một sản phẩm.

4. tăng cường sản phẩm
bao gồm các tính năng bổ sung, lợi ích, các thuộc tính hoặc các dịch vụ liên quan đến phục vụ để phân biệt các sản phẩm từ đối thủ cạnh tranh của nó.

5. sản phẩm tiềm năng
tất cả các augmentations và chuyển thành một sản phẩm có thể trải qua trong tương lai

Kotler lưu ý rằng có rất nhiều sự cạnh tranh diễn ra ở cấp độ sản phẩm tăng cường chứ không phải ở mức độ lợi ích cốt lõi hoặc, như Levitt đặt nó:.'Cạnh tranh mới không phải là giữa những gì các công ty sản xuất tại các nhà máy của họ, nhưng giữa những gì họ thêm vào sản lượng nhà máy của họ trong các hình thức đóng gói, dịch vụ, quảng cáo, tư vấn khách hàng, tài chính, sắp xếp giao hàng, kho bãi, và những thứ khác mà mọi người có giá trị. "

mô hình Kotler cung cấp một công cụ để đánh giá như thế nào về tổ chức và khách hàng của họ xem mối quan hệ của họ và những khía cạnh tạo ra giá trị.

Kết quả (Việt) 2:

Trong những năm 1960, nhà kinh tế học Philip Kotler thay đổi nhận thức của tiếp thị. Ông mô tả những gì tiếp thị là chứ không phải là những gì nhà tiếp thị làm, do đó thay đổi tiếp thị từ một chuyên ngành tỉnh thành một học thuyết rộng công ty. Cho Kotler, tiếp thị là một 'xã hội trình mà cá nhân và các nhóm có được những gì họ cần và muốn thông qua việc tạo ra và trao đổi các sản phẩm và giá trị với những người khác'.

đối với ông, một sản phẩm là hơn vật lý. Một sản phẩm là bất cứ điều gì có thể được cung cấp cho một thị trường cho sự chú ý, mua hoặc sử dụng, hoặc một cái gì đó mà có thể đáp ứng một nhu cầu hoặc muốn. Vì vậy, một sản phẩm có thể là một thể chất tốt, một dịch vụ, một cửa hàng bán lẻ, một người, một tổ chức, một nơi hay thậm chí là một ý tưởng. Sản phẩm là những phương tiện để kết thúc trong đó cuối cùng là sự hài lòng của khách hàng nhu cầu hoặc muốn.

Kotler phân biệt ba thành phần:
cần: một thiếu của một yêu cầu cơ bản;
muốn: một yêu cầu cụ thể cho sản phẩm hoặc dịch vụ để phù hợp với nhu cầu;
nhu cầu: một tập hợp các muốn cộng với mong muốn và khả năng để trả tiền cho việc trao đổi.

Khách hàng sẽ chọn một sản phẩm dựa trên giá trị của họ nhận thức của nó. Sự hài lòng là mức độ mà việc sử dụng thực tế của một sản phẩm phù hợp với giá trị cảm nhận tại thời điểm mua hàng. Một khách hàng là hài lòng chỉ nếu giá trị thực tế là giống nhau hoặc vượt quá giá trị cảm nhận. Kotler xác định năm mức độ cho một sản phẩm:

1. Lợi ích cốt lõi
cơ bản cần hoặc muốn rằng người tiêu dùng đáp ứng bằng cách tiêu thụ các sản phẩm hoặc dịch vụ.

2. Thuốc chung loại
một phiên bản của sản phẩm có chứa chỉ là những thuộc tính hoặc đặc điểm hoàn toàn cần thiết cho nó để chức năng.

3. Dự kiến sản phẩm
tập hợp các thuộc tính hoặc đặc điểm mà người mua thường mong đợi và đồng ý để khi họ mua một sản phẩm.

4. Tăng cường sản phẩm
bao gồm các tính năng bổ sung, lợi ích, thuộc tính hoặc dịch vụ liên quan nhằm mục đích phân biệt các sản phẩm từ đối thủ cạnh tranh của nó.

5. Sản phẩm tiềm năng
tất cả các augmentations và các biến đổi một sản phẩm có thể trải qua trong tương lai.

Kotler lưu ý rằng nhiều cạnh tranh diễn ra ở mức tăng cường sản phẩm chứ không phải ở mức độ lợi ích cốt lõi hoặc, như Levitt đặt nó: 'Cuộc thi là không sản giữa những gì công ty xuất trong các nhà máy của họ, nhưng từ những gì họ thêm vào đầu ra của nhà máy trong các hình thức bao bì, Dịch vụ, quảng cáo, tư vấn khách hàng, tài chính, sắp xếp phân phối, kho bãi, và những thứ khác đó giá trị người.'

Kotler của mô hình cung cấp một công cụ để đánh giá như thế nào tổ chức và khách hàng của họ xem mối quan hệ của họ và các khía cạnh mà tạo ra giá trị.