trong những năm 1960, nhà kinh tế Philip Kotler thay đổi nhận thức của tiếp thị. ông mô tả những gì tiếp thị là hơn là những gì các nhà tiếp thị làm, do đó thay đổi tiếp thị từ một phòng ban chuyên môn vào một học thuyết rộng của công ty. cho Kotler,tiếp thị là một "quá trình xã hội mà các cá nhân và các nhóm có được những gì họ cần và muốn thông qua việc tạo ra và trao đổi các sản phẩm và giá trị với người khác.
cho anh ta, một sản phẩm nhiều hơn là vật chất. một sản phẩm là bất cứ điều gì có thể được cung cấp cho một thị trường cho sự chú ý, mua lại, hoặc sử dụng, hoặc một cái gì đó có thể đáp ứng một nhu cầu hoặc muốn. Vì vậy, một sản phẩm có thể là một tốt về thể chất, một dịch vụ,một cửa hàng bán lẻ, một người, một tổ chức, một địa điểm hoặc thậm chí là một ý tưởng. các sản phẩm là phương tiện để kết thúc trong đó cuối cùng là thỏa mãn nhu cầu của khách hàng hoặc muốn
Kotler phân biệt ba thành phần:
nhu cầu: một thiếu một yêu cầu cơ bản;
muốn:. một yêu cầu cụ thể cho sản phẩm hoặc dịch vụ để phù hợp với nhu cầu
một bộ muốn cộng với mong muốn và khả năng chi trả cho việc trao đổi:
nhu cầu;.khách hàng sẽ lựa chọn một sản phẩm dựa trên giá trị nhận thức của họ về nó. sự hài lòng là mức độ mà thực tế sử dụng một sản phẩm phù hợp với giá trị nhận thức tại thời điểm mua. một khách hàng hài lòng chỉ khi giá trị thực tế là như nhau hoặc vượt quá giá trị nhận thức. Kotler xác định năm cấp một sản phẩm:
1. lợi ích cốt lõi
các nhu cầu cơ bản hoặc muốn người tiêu dùng đáp ứng bằng cách tiêu thụ sản phẩm hoặc dịch vụ.
2. sản phẩm chung chung
một phiên bản của sản phẩm chỉ chứa những thuộc tính hoặc các đặc tính hoàn toàn cần thiết cho nó để hoạt động.
3. sản phẩm dự kiến
tập các thuộc tính hay đặc điểm mà người mua thường mong đợi và đồng ý khi họ mua một sản phẩm.
4. tăng cường sản phẩm
bao gồm các tính năng bổ sung, lợi ích, các thuộc tính hoặc các dịch vụ liên quan đến phục vụ để phân biệt các sản phẩm từ đối thủ cạnh tranh của nó.
5. sản phẩm tiềm năng
tất cả các augmentations và chuyển thành một sản phẩm có thể trải qua trong tương lai
Kotler lưu ý rằng có rất nhiều sự cạnh tranh diễn ra ở cấp độ sản phẩm tăng cường chứ không phải ở mức độ lợi ích cốt lõi hoặc, như Levitt đặt nó:.'Cạnh tranh mới không phải là giữa những gì các công ty sản xuất tại các nhà máy của họ, nhưng giữa những gì họ thêm vào sản lượng nhà máy của họ trong các hình thức đóng gói, dịch vụ, quảng cáo, tư vấn khách hàng, tài chính, sắp xếp giao hàng, kho bãi, và những thứ khác mà mọi người có giá trị. "
mô hình Kotler cung cấp một công cụ để đánh giá như thế nào về tổ chức và khách hàng của họ xem mối quan hệ của họ và những khía cạnh tạo ra giá trị.
đang được dịch, vui lòng đợi..