- Văn bản
- Lịch sử
SITUATION 8: Background: This is th
SITUATION 8:
Background:
This is the subsidiary of a British insurance company in Vietnam. The company has a call centre with 65 agents. 25 of these agents spend their time making calls to potential customers. The other 40 agents answer calls from potential and existing customers.
You are members of the customer care management team. Hold a meeting to discuss possible changes in the way you offer customer care.
Role A:
The company has been looking at web-based customer care for several years. You think that call centre agents should no longer answer calls from customers. Instead, there should be a customer care website where new customers can buy insurance and existing customers can find answers to their questions.
Your reasons include:
- An effective website is not cheap, but you would save money on staff and training. This money could be used for designing and developing the website.
- Call centre agents sometimes give customers inaccurate information and sometimes are not very polite. A website would let you control the quality of your companys customer care.
Role B:
The company has been looking at web-based customers care for several years. Some people are saying that call centre agents should no longer answer calls from customers. Instead they think there should be a customer care website where new customers can buy insurance and existing customers can find answers to their questions.
You disagree strongly with the idea. You think that:
- The company wouldnt save any money. A customer care website would be very expensive and the company will lose money as customers who do not want to do business on the Internet go to other insurers.
- Quality of service problems should be solved by providing more training for call centre agents. Afrequently asked questions page on the website will not help customers with individual questions. Also, people will not want to buy insurance products without first speaking to a call centre agent.
Role C:
The company has been looking at web-based customers care for several years. Some people are saying that call centre agents should no longer answer calls from customers. Instead they think there should be a customer care website where new customers can buy insurance and existing customers can find answers to their questions.
You disagree with the idea. You think that:
- Making and maintaining a website will cost as much as the call centre agents.
- A website is essential for good customer care. However, customers want human contact as well, so call centre agents are important too.
Role D:
The company has been looking at web-based customers care for several years. Some people are saying that call centre agents should no longer answer calls from customers. Instead they think there should be a customer care website where new customers can buy insurance and existing customers can find answers to their questions.
Your job is to chair the meeting. Listen carefully to your colleagues arguments and ask them to clarify what they are saying. By the end of the meeting, decide together what to do.
Background:
This is the subsidiary of a British insurance company in Vietnam. The company has a call centre with 65 agents. 25 of these agents spend their time making calls to potential customers. The other 40 agents answer calls from potential and existing customers.
You are members of the customer care management team. Hold a meeting to discuss possible changes in the way you offer customer care.
Role A:
The company has been looking at web-based customer care for several years. You think that call centre agents should no longer answer calls from customers. Instead, there should be a customer care website where new customers can buy insurance and existing customers can find answers to their questions.
Your reasons include:
- An effective website is not cheap, but you would save money on staff and training. This money could be used for designing and developing the website.
- Call centre agents sometimes give customers inaccurate information and sometimes are not very polite. A website would let you control the quality of your companys customer care.
Role B:
The company has been looking at web-based customers care for several years. Some people are saying that call centre agents should no longer answer calls from customers. Instead they think there should be a customer care website where new customers can buy insurance and existing customers can find answers to their questions.
You disagree strongly with the idea. You think that:
- The company wouldnt save any money. A customer care website would be very expensive and the company will lose money as customers who do not want to do business on the Internet go to other insurers.
- Quality of service problems should be solved by providing more training for call centre agents. Afrequently asked questions page on the website will not help customers with individual questions. Also, people will not want to buy insurance products without first speaking to a call centre agent.
Role C:
The company has been looking at web-based customers care for several years. Some people are saying that call centre agents should no longer answer calls from customers. Instead they think there should be a customer care website where new customers can buy insurance and existing customers can find answers to their questions.
You disagree with the idea. You think that:
- Making and maintaining a website will cost as much as the call centre agents.
- A website is essential for good customer care. However, customers want human contact as well, so call centre agents are important too.
Role D:
The company has been looking at web-based customers care for several years. Some people are saying that call centre agents should no longer answer calls from customers. Instead they think there should be a customer care website where new customers can buy insurance and existing customers can find answers to their questions.
Your job is to chair the meeting. Listen carefully to your colleagues arguments and ask them to clarify what they are saying. By the end of the meeting, decide together what to do.
0/5000
SITUATION 8: Background: This is the subsidiary of a British insurance company in Vietnam. The company has a call centre with 65 agents. 25 of these agents spend their time making calls to potential customers. The other 40 agents answer calls from potential and existing customers.You are members of the customer care management team. Hold a meeting to discuss possible changes in the way you offer customer care. Role A: The company has been looking at web-based customer care for several years. You think that call centre agents should no longer answer calls from customers. Instead, there should be a customer care website where new customers can buy insurance and existing customers can find answers to their questions.Your reasons include:- An effective website is not cheap, but you would save money on staff and training. This money could be used for designing and developing the website.- Call centre agents sometimes give customers inaccurate information and sometimes are not very polite. A website would let you control the quality of your companys customer care.Role B:The company has been looking at web-based customers care for several years. Some people are saying that call centre agents should no longer answer calls from customers. Instead they think there should be a customer care website where new customers can buy insurance and existing customers can find answers to their questions.You disagree strongly with the idea. You think that:- The company wouldnt save any money. A customer care website would be very expensive and the company will lose money as customers who do not want to do business on the Internet go to other insurers.- Quality of service problems should be solved by providing more training for call centre agents. Afrequently asked questions page on the website will not help customers with individual questions. Also, people will not want to buy insurance products without first speaking to a call centre agent.Role C:The company has been looking at web-based customers care for several years. Some people are saying that call centre agents should no longer answer calls from customers. Instead they think there should be a customer care website where new customers can buy insurance and existing customers can find answers to their questions.You disagree with the idea. You think that:- Making and maintaining a website will cost as much as the call centre agents.- A website is essential for good customer care. However, customers want human contact as well, so call centre agents are important too. Role D:The company has been looking at web-based customers care for several years. Some people are saying that call centre agents should no longer answer calls from customers. Instead they think there should be a customer care website where new customers can buy insurance and existing customers can find answers to their questions.
Your job is to chair the meeting. Listen carefully to your colleagues arguments and ask them to clarify what they are saying. By the end of the meeting, decide together what to do.
Your job is to chair the meeting. Listen carefully to your colleagues arguments and ask them to clarify what they are saying. By the end of the meeting, decide together what to do.
đang được dịch, vui lòng đợi..
TÌNH HÌNH 8: Bối cảnh: Đây là công ty con của một công ty bảo hiểm của Anh tại Việt Nam. Công ty có một trung tâm cuộc gọi với 65 đại lý. 25 của các đại lý dành nhiều thời gian thực hiện cuộc gọi của họ để khách hàng tiềm năng. 40 đại lý khác trả lời các cuộc gọi từ khách hàng tiềm năng và hiện tại. Bạn là thành viên của đội ngũ quản lý chăm sóc khách hàng. Tổ chức một cuộc họp để thảo luận về những thay đổi có thể có trong những cách mà bạn cung cấp cho khách hàng dịch vụ chăm sóc. Vai trò A: Công ty đã được nhìn vào chăm sóc khách hàng dựa trên web trong nhiều năm. Bạn nghĩ rằng các đại lý trung tâm cuộc gọi không còn phải trả lời các cuộc gọi từ khách hàng. Thay vào đó, cần có một trang web chăm sóc khách hàng, nơi khách hàng mới có thể mua bảo hiểm và khách hàng hiện tại có thể tìm thấy câu trả lời cho câu hỏi của họ. Lý do của bạn bao gồm: - Một trang web có hiệu quả không phải là rẻ, nhưng bạn sẽ tiết kiệm tiền cho nhân viên và đào tạo. Số tiền này có thể được dùng để thiết kế và phát triển website. - Đại lý trung tâm cuộc gọi đôi khi cung cấp cho khách hàng thông tin không chính xác và đôi khi không phải là rất lịch sự. Một trang web sẽ cho phép bạn kiểm soát chất lượng của khách hàng của công ty bạn chăm sóc. Vai trò B: Công ty đã được nhìn vào khách hàng dựa trên web chăm sóc trong nhiều năm. Một số người nói rằng các nhân viên trung tâm cuộc gọi không còn phải trả lời các cuộc gọi từ khách hàng. Thay vào đó họ nghĩ rằng không nên có một trang web chăm sóc khách hàng, nơi khách hàng mới có thể mua bảo hiểm và khách hàng hiện tại có thể tìm thấy câu trả lời cho câu hỏi của mình. Bạn không đồng ý với ý kiến đó. Bạn nghĩ rằng: - Công ty wouldnt tiết kiệm tiền. Một trang web chăm sóc khách hàng sẽ rất tốn kém và công ty sẽ bị mất tiền khi khách hàng không muốn làm kinh doanh trên Internet đi đến công ty bảo hiểm khác. - Chất lượng của các vấn đề dịch vụ nên được giải quyết bằng cách cung cấp đào tạo nhiều hơn cho các đại lý trung tâm cuộc gọi. Afrequently hỏi trang câu hỏi trên trang web sẽ không giúp đỡ khách hàng với những câu hỏi cá nhân. Ngoài ra, mọi người sẽ không muốn mua sản phẩm bảo hiểm mà không nói đến một cuộc gọi trung tâm đại lý. Vai trò C: Công ty đã được nhìn vào khách hàng dựa trên web quan tâm trong nhiều năm. Một số người nói rằng các nhân viên trung tâm cuộc gọi không còn phải trả lời các cuộc gọi từ khách hàng. Thay vào đó họ nghĩ rằng không nên có một trang web chăm sóc khách hàng, nơi khách hàng mới có thể mua bảo hiểm và khách hàng hiện tại có thể tìm thấy câu trả lời cho câu hỏi của mình. Bạn không đồng ý với ý kiến đó. Bạn nghĩ rằng: - Lập và duy trì một trang web sẽ chi phí nhiều như các đại lý trung tâm cuộc gọi. - Một trang web là điều cần thiết cho việc chăm sóc khách hàng tốt. Tuy nhiên, khách hàng muốn liên hệ với con người, vì vậy các đại lý trung tâm cuộc gọi quan trọng quá. Vai trò D: Công ty đã được nhìn vào khách hàng dựa trên web quan tâm trong nhiều năm. Một số người nói rằng các nhân viên trung tâm cuộc gọi không còn phải trả lời các cuộc gọi từ khách hàng. Thay vào đó họ nghĩ rằng không nên có một trang web chăm sóc khách hàng, nơi khách hàng mới có thể mua bảo hiểm và khách hàng hiện tại có thể tìm thấy câu trả lời cho câu hỏi của họ. Công việc của bạn là để chủ trì cuộc họp. Lắng nghe cẩn thận để các đồng nghiệp lập luận của bạn và yêu cầu họ làm rõ những gì họ đang nói. Đến cuối cuộc họp, cùng nhau quyết định phải làm gì.
đang được dịch, vui lòng đợi..
Các ngôn ngữ khác
Hỗ trợ công cụ dịch thuật: Albania, Amharic, Anh, Armenia, Azerbaijan, Ba Lan, Ba Tư, Bantu, Basque, Belarus, Bengal, Bosnia, Bulgaria, Bồ Đào Nha, Catalan, Cebuano, Chichewa, Corsi, Creole (Haiti), Croatia, Do Thái, Estonia, Filipino, Frisia, Gael Scotland, Galicia, George, Gujarat, Hausa, Hawaii, Hindi, Hmong, Hungary, Hy Lạp, Hà Lan, Hà Lan (Nam Phi), Hàn, Iceland, Igbo, Ireland, Java, Kannada, Kazakh, Khmer, Kinyarwanda, Klingon, Kurd, Kyrgyz, Latinh, Latvia, Litva, Luxembourg, Lào, Macedonia, Malagasy, Malayalam, Malta, Maori, Marathi, Myanmar, Mã Lai, Mông Cổ, Na Uy, Nepal, Nga, Nhật, Odia (Oriya), Pashto, Pháp, Phát hiện ngôn ngữ, Phần Lan, Punjab, Quốc tế ngữ, Rumani, Samoa, Serbia, Sesotho, Shona, Sindhi, Sinhala, Slovak, Slovenia, Somali, Sunda, Swahili, Séc, Tajik, Tamil, Tatar, Telugu, Thái, Thổ Nhĩ Kỳ, Thụy Điển, Tiếng Indonesia, Tiếng Ý, Trung, Trung (Phồn thể), Turkmen, Tây Ban Nha, Ukraina, Urdu, Uyghur, Uzbek, Việt, Xứ Wales, Yiddish, Yoruba, Zulu, Đan Mạch, Đức, Ả Rập, dịch ngôn ngữ.
- who worked in research laboratories clos
- BANK OF CANADA ACTAMENDMENT TO POLICY FO
- You know how happy I make you… You will
- Like membrane distillation process, the
- I wish it was not always a hotel
- BANK OF CANADA ACTAMENDMENT TO POLICY FO
- Bạn là đồ ngốc. Khi tôi nói tôi yêu bạn
- nó thật rắc rối
- Yellen has argued that this dynamic was
- Cách thư giãn tốt nhất là đi du lịch đó
- bên A cung cấp cho bên B các tư liệu thô
- tôi thích món dưa chưa của việt nam vào
- buồn nhỉ
- là một trong những công ty mẹ bao gô
- she left
- Họ sống như thế nào?
- Incense sticks are burnt and prayers are
- Have you ever found yourself having your
- treasury bill auction
- thân ai người ấy lo
- Cô ấy là vợ tôi
- grossly pro-rich
- Hello there,You recently requested an em
- Overview of your products (included prod
