British Airways Từ năm 1989 đến năm 1996, British Airways được bình chọn là hãng hàng không tốt nhất thế giới trong cuộc khảo sát của tạp chí Business Traveler của. Trong tháng 5 năm 1996, British Airways thực hiện một kế hoạch kinh doanh hiệu quả mà kêu gọi cắt giảm chi phí bằng cách loại bỏ hơn 5.000 việc làm. Nó
cũng được bán dịch vụ hạm đội mặt đất của mình, hoạt động phục vụ trên chuyến bay, và đơn vị hạ cánh-gear đại tu và bỏ Unit Performance Marketplace của nó, đó là trách nhiệm để nhận thông tin về nhận thức của khách hàng. Những biện pháp hạ thấp tinh thần nhân viên và
truyền cảm hứng cho nhân viên công đoàn cabin để đi vào một cuộc đình công 72 giờ. Khách hàng phàn nàn về sự chậm trễ trong việc xử lý hành lý và nhận được phản hồi khiếu nại của họ. Các máy bay cũng bắt đầu có vấn đề về kỹ thuật, trong đó tăng sự bất mãn của khách hàng. Để nâng cao tinh thần nhân viên và tăng sự hài lòng của khách hàng, các hoạt động và các bộ phận dịch vụ khách hàng được kết hợp để tăng cường hợp tác giữa hai khu vực, và các công ty chú trọng hơn vào đúng giờ và xử lý hành lý. Nó nhập vào một thông qua đó một liên minh trên thế giới với các hãng hàng không khác như Qantas để tạo thành khách hàng thường xuyên số dặm có thể được tích lũy hoặc mua lại, mà kết quả trong
việc chia sẻ chi phí tại nhà ga sân bay. Trong năm 2009, British Airways đã được trao giải hãng hàng không tốt nhất thế giới do Business Traveller.
đang được dịch, vui lòng đợi..