Frederick Reichheld further develop

Frederick Reichheld further developed the importance of building customer commitment in his 1996 book The Loyalty Effect He focused on the cost of customer defection and set the stage for the problem by claim- ing “many major corporations now lose and have to replace half their customers in five years [...]” (Reichheld 1). Using examples from financial service companies, advertising agencies, and manufacturing firms, Reichheld claimed that even small improvements in customer retention can as much as double company profits. This is because:

It costs less to serve long-term


2. Loyal customers will pay a price premium.

Kết quả (Việt) 1:

Frederick Reichheld tiếp tục phát triển quan trọng của việc xây dựng khách hàng cam kết trong cuốn sách năm 1996 The lòng trung thành có hiệu lực ông tập trung vào chi phí của cuộc đào tẩu của khách hàng và thiết lập giai đoạn cho vấn đề bằng cách yêu cầu bồi thường-ing "nhiều tập đoàn lớn bây giờ mất và phải thay thế một nửa các khách hàng của họ trong năm năm [...]" (Reichheld 1). Sử dụng các ví dụ từ công ty dịch vụ tài chính, các cơ quan quảng cáo và các công ty sản xuất, Reichheld tuyên bố rằng các cải tiến nhỏ thậm chí trong duy trì khách hàng có thể càng nhiều càng tốt, lợi nhuận gấp đôi công ty. Điều này là bởi vì:Nó chi phí ít hơn để phục vụ lâu dài2. trung thành khách hàng sẽ phải trả một giá bảo hiểm.

Kết quả (Việt) 2:

Frederick Reichheld phát triển thêm tầm quan trọng của việc xây dựng cam kết của khách hàng trong cuốn sách năm 1996 của ông The Effect Loyalty Ông tập trung vào các chi phí đào tẩu của khách hàng và thiết lập giai đoạn cho các vấn đề bằng cách yêu cầu trợ cấp "nhiều tập đoàn lớn hiện nay bị mất và phải thay thế một nửa khách hàng của họ trong năm năm [...] "(Reichheld 1). Sử dụng các ví dụ từ các công ty dịch vụ tài chính, các cơ quan quảng cáo, và các công ty sản xuất, Reichheld cho rằng cải thiện thậm chí nhỏ trong việc giữ khách hàng có thể nhiều như lợi nhuận của công ty tăng gấp đôi. Điều này là do:

Chi phí ít hơn để phục vụ lâu dài


2. Khách hàng trung thành sẽ phải trả một giá cao.