Các điều khoản quan trọng cho chất lượng là gì?
Có một số khái niệm quan trọng liên quan đến chất lượng. Chất lượng là toàn bộ các mối quan hệ giữa các nhà cung cấp dịch vụ (các khía cạnh chức năng) và các tính năng của sản phẩm (kỹ thuật) có liên quan đến việc cung cấp sự hài lòng. Do đó, quan trọng để tạo ra các hệ thống kiểm soát chất lượng được kiểm tra và giám sát để đảm bảo đo của cung cấp dịch vụ đang diễn ra. Để kết thúc này TQM là một phương pháp tiếp cận toàn diện tổ chức đó có hệ thống nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng bằng cách tập trung vào việc cải tiến liên tục mà không bị tăng chi phí không thể chấp nhận. Những cải tiến này là một phần của một cuộc tìm kiếm bất tận cho sự xuất sắc trong tất cả các khía cạnh của chất lượng dịch vụ. Vì vậy, TQM có để hình thành các giá trị và tư tưởng cho tất cả các nhân viên, dẫn đến chất lượng là một yếu tố tích hợp của văn hóa doanh nghiệp. Để thành công, chất lượng phải là mối quan tâm của tất cả các nhân viên và các nền văn hóa, do đó, không nên được dựa trên một sự hiểu biết của khoa hoặc kỹ thuật về chất lượng. Thay vào đó, các khái niệm về chất lượng phải được phổ biến cho người lao động trong cơ cấu tổ chức và thực hiện như một quy trình hệ thống mở rộng toàn bộ tổ chức. Trọng tâm của bất kỳ thay đổi trong chất lượng phải được dựa trên sự mong đợi của khách hàng bên ngoài và ý tưởng tổ chức không nội.
đang được dịch, vui lòng đợi..
