3 Derivation of the FrameworkIn the

3 Derivation of the Framework
In the following, the discussed influence categories are supplemented with influence
factors that have been reflected in the literature analysis. Because provider and customer
are seen as equal partners from a service system perspective [28], the describing
attributes should be comparable. Extending the structure introduced above (Fig. 1), we
slightly differentiate between the way a service provider typically is involved in the
value creation and that one of the customer. While providers operate increasingly
interlinked with other partners [7], especially end-customers are not always part of
further economic systems. Whereas B2B customers are always involved in further
6 P. Hottum et al.
ecosystems, end-customers may act on their own. Therefore we state the provider and
his network as one interaction partner in our service system and the customer (and his
network, which is optional) as the other interaction partner.
We obtain the factors within the categories provider and customer from the initial
service system components “people, technology, other internal and external service
systems, and shared information” [1]. The exchange of information forms the basis of
value co-creation. Therefore, we define an information influence factor for IP and IC.
Since the exchange of information increasingly depends for instance on information
and telecommunication technology (ICT) we introduce the interaction underlying
‘Infrastructure Technology’ as an influence factor, accordingly. Spohrer et al. [1]
describe people and technology as important components of service systems. Therefore,
we add materials of the partners and physical aspects of further service systems as
‘resources’. As we do not expect further supporting service systems with personnel on
the customer’s side, we contrast the provider’s class ‘personnel’ with the customer’s
‘cooperation’. In the case of end-customers the class ‘cooperation’ address the (personal)
cooperation of the customer (not necessarily with the support of further service
systems) - in the case of business customers, we assume as well the involvement of
customer’s personnel.
Furthermore there are influencing factors, which are neither directly set within
the realm of responsibility of the provider nor the customer. In her work, Bitner [34]
shows the high impact of environmental factors on relationships in service organizations
– exemplary temperature, noise, or layout. “Because service encounter environments
are purposeful environments […], spatial layout and functionality of the physical
surroundings are particularly important” (ibid.). Therefore, we also added the ‘layout’
as an additional factor class to the environmental influence factors. As stated by [35]
the involvement of the customer by the provider and their relationship is important for
the value co-creation. We aggregated those external factors under the ‘influence of the
service environment’ (SE) as follows: (E) the environment in which a services is
provided, (L) the layout how a service is provided and (RI) the relationship between
provider and customer. The resulting framework is shown in Fig. 2.

Kết quả (Việt) 1:

3 các derivation trong khuôn khổNăm sau, ảnh hưởng thảo luận thể loại được bổ sung với các ảnh hưởngCác yếu tố đã được phản ánh trong các phân tích văn học. Bởi vì khách hàng và nhà cung cấpđược xem như là các đối tác bình đẳng từ một dịch vụ hệ thống quan điểm [28], các mô tảthuộc tính nên có thể so sánh. Mở rộng cấu trúc được giới thiệu ở trên (hình 1), chúng tôimột chút phân biệt giữa cách một nhà cung cấp dịch vụ thông thường là tham gia vào cáctạo ra giá trị và rằng một khách hàng. Trong khi các nhà cung cấp ngày càng hoạt độnginterlinked với các đối tác khác [7], đặc biệt là kết thúc-khách hàng là không phải luôn luôn là một phần củahơn nữa hệ thống kinh tế. Trong khi đó B2B khách luôn luôn tham gia vào việc tiếp tục6 P. Hottum et al.Hệ sinh thái, kết thúc-khách hàng có thể hoạt động trên riêng của họ. Do đó chúng tôi nhà nước các nhà cung cấp vàmạng lưới của mình như là một tương tác đối tác trong hệ thống dịch vụ của chúng tôi và khách hàng (và ôngmạng lưới, mà là tùy chọn) là đối tác tương tác khác.Chúng ta có được những yếu tố trong thể loại nhà cung cấp và khách hàng từ Ban đầuDịch vụ hệ thống thành phần "nhân dân, công nghệ, Dịch vụ nội bộ và bên ngoàiHệ thống, và chia sẻ thông tin"[1]. Hình thức trao đổi thông tin cơ sởgiá trị đồng sáng tạo. Vì vậy, chúng tôi xác định một yếu tố ảnh hưởng đến thông tin cho các IP và IC.Kể từ khi trao đổi thông tin ngày càng phụ thuộc ví dụ về thông tinvà công nghệ viễn thông (ICT) chúng tôi giới thiệu các tương tác cơ bản'Cơ sở hạ tầng công nghệ' như là một ảnh hưởng yếu tố, cho phù hợp. Spohrer et al. [1]Mô tả người và công nghệ là các thành phần quan trọng của hệ thống dịch vụ. Do đó,chúng tôi thêm các tài liệu của các đối tác và các khía cạnh vật chất của hơn nữa dịch vụ hệ thống như'nguồn lực'. Như chúng tôi không mong đợi tiếp tục hỗ trợ dịch vụ hệ thống với các nhân viên trênbên của khách hàng, chúng tôi ngược lại của nhà cung cấp lớp 'nhân' với các khách hàng'hợp tác'. Trong trường hợp khách hàng kết thúc lớp 'hợp tác' địa chỉ (cá nhân)sự hợp tác của khách hàng (không nhất thiết phải có sự hỗ trợ của các dịch vụ thêmHệ thống) - trong trường hợp khách hàng doanh nghiệp, chúng tôi giả định cũng như sự tham gia củanhân viên của khách hàng.Hơn nữa không có ảnh hưởng đến các yếu tố, đó là không trực tiếp đặt tronglĩnh vực trách nhiệm của các nhà cung cấp cũng như khách hàng. Trong công việc của mình, Bitner [34]chương trình cao tác động của yếu tố môi trường trên mối quan hệ trong tổ chức dịch vụ-gương mẫu nhiệt, tiếng ồn hoặc bố trí. "Vì gặp phải dịch vụ môi trườngcó mục đích môi trường [...], bố trí không gian và chức năng của vật chấtmôi trường xung quanh là đặc biệt quan trọng"(ibid.). Vì vậy, chúng tôi cũng thêm 'giao diện'như là một lớp học bổ sung các yếu tố để các yếu tố ảnh hưởng đến môi trường. Như đã nói bởi [35]sự tham gia của khách hàng bởi các nhà cung cấp và mối quan hệ của họ là quan trọng đối vớigiá trị đồng sáng tạo. Chúng tôi tổng hợp những yếu tố bên ngoài dưới những ' ảnh hưởng của cácDịch vụ môi trường ' (SE) như sau: (E) môi trường trong đó là một dịch vụcung cấp, (L) bố trí như thế nào một dịch vụ được cung cấp và (RI) mối quan hệ giữanhà cung cấp và khách hàng. Trong khuôn khổ kết quả được hiển thị trong hình 2.

Kết quả (Việt) 2:

3 hình thức chiết khấu của Khung
Trong phần tiếp theo, các loại ảnh hưởng thảo luận được bổ sung với ảnh hưởng của
các yếu tố đó đã được phản ánh trong các phân tích văn học. Bởi vì nhà cung cấp và khách hàng
được xem là đối tác bình đẳng từ một quan điểm hệ thống dịch vụ [28], các mô tả
thuộc tính nên có thể so sánh được. Mở rộng cơ cấu giới thiệu ở trên (Hình. 1), chúng tôi
hơi phân biệt giữa cách một nhà cung cấp dịch vụ thường được tham gia vào việc
tạo ra giá trị và là một trong các khách hàng. Trong khi các nhà cung cấp hoạt động ngày càng
liên kết với nhau với các đối tác khác [7], đặc biệt là kết thúc, khách hàng không phải luôn luôn là một phần của
hệ thống kinh tế hơn nữa. Trong khi đó, các khách hàng B2B luôn tham gia vào thêm
6 P. Hottum et al.
Các hệ sinh thái, khách hàng đầu cuối có thể hành động một mình. Vì vậy chúng tôi tuyên bố các nhà cung cấp và
mạng lưới của mình như là một đối tác tương tác trong hệ thống dịch vụ của chúng tôi và khách hàng (và mình
mạng, đó là tùy chọn) là đối tác tương tác khác.
Chúng tôi có được các yếu tố trong các nhà cung cấp các loại và khách hàng từ ban đầu
các thành phần hệ thống dịch vụ "con người, công nghệ, dịch vụ nội bộ và bên ngoài khác
hệ thống, và các thông tin được chia sẻ" [1]. Việc trao đổi thông tin là cơ sở của
giá trị đồng sáng tạo. Do đó, chúng tôi xác định một yếu tố ảnh hưởng thông tin IP và IC.
Từ việc trao đổi thông tin ngày càng phụ thuộc ví dụ về thông tin
và truyền thông (ICT), chúng tôi giới thiệu sự tương tác cơ bản
"Công nghệ cơ sở hạ tầng" như là một yếu tố ảnh hưởng, cho phù hợp. Spohrer et al. [1]
mô tả người và công nghệ là các thành phần quan trọng của hệ thống dịch vụ. Do đó,
chúng tôi thêm các tài liệu của các đối tác và các khía cạnh vật lý của hệ thống dịch vụ hơn nữa là
'tài nguyên'. Như chúng tôi không kỳ vọng hỗ trợ thêm hệ thống dịch vụ với nhân viên trên
mặt của khách hàng, chúng tôi tương phản của nhà cung cấp lớp 'nhân' với khách hàng
'hợp tác'. Trong trường hợp khách hàng đầu cuối lớp 'hợp tác' địa chỉ (cá nhân)
hợp tác của khách hàng (không nhất thiết phải có sự hỗ trợ của dịch vụ hơn nữa
hệ thống) - trong trường hợp của khách hàng doanh nghiệp, chúng tôi giả định cũng như sự tham gia của
nhân viên của khách hàng.
Hơn nữa có những yếu tố ảnh hưởng, mà không phải trực tiếp đặt trong
lĩnh vực trách nhiệm của nhà cung cấp hay khách hàng. Trong công việc của mình, Bitner [34]
cho thấy tác động cao của các yếu tố môi trường vào các mối quan hệ trong các tổ chức dịch vụ
- gương mẫu nhiệt độ, tiếng ồn, hoặc bố trí. "Vì môi trường dịch vụ gặp gỡ
là những môi trường có mục đích [...], bố trí không gian và chức năng của vật lý
môi trường xung quanh là đặc biệt quan trọng" (ibid.). Do đó, chúng tôi cũng thêm các 'bố trí'
như là một lớp yếu tố bổ sung cho các yếu tố ảnh hưởng môi trường. Như đã nói bởi [35]
sự tham gia của các khách hàng bởi các nhà cung cấp và mối quan hệ của họ là rất quan trọng đối với
giá trị đồng sáng tạo. Chúng tôi tổng hợp những yếu tố bên ngoài dưới 'ảnh hưởng của
môi trường dịch vụ' (SE) như sau: (E) môi trường trong đó một dịch vụ được
cung cấp, (L) bố trí như thế nào một dịch vụ được cung cấp và (RI) mối quan hệ giữa
nhà cung cấp và khách hàng. Khung kết quả được hiển thị trong hình. 2.