1. Test and class arrangement: Bas

1. Test and class arrangement:
 Based on the teacher’s schedule to arrange the suitable test schedule then inform to the Customer care Department.
 Take up the number of customer who wants to test to arrange room, test content and teacher for the interview.
 Examine test paper of customer and use these results to arrange suitable class for the customer.
 Send the test result to Customer care Department to inform customer for admission.

2. Classroom and equipment preparation:
 Take up daily class schedule to prepare necessary teaching equipment, lighting system and classroom.

3. Daily attendance
 Daily check up of attendance for classes’ right after it finished. Come to classes to check student list.

4. Preparation for new classes:
 Create new attendance file on the class profile file, print the attendance list to call a roll.
 Update fully information of student in classes, particularly student's tuition must be accurate to control the admission of students.

5. Preparation for classes are going to end:
 Attend at class before midterm exam to inform the exam schedule and invite student to re-enroll for the upcoming course to ensure the continuity of courses. Update list of students had not paid tuition fee yet.
 Submit the report on the list of certificated students.
 Prepare the schedule for upcoming class to promptly inform to our students.

6. Preparation for ended classes:
 Prepare a checklist of re-enrolled students, the remaining students will be promptly informed the starting day of upcoming class to let them know and catch up the new class.

7. Course Reservation
 Regularly contact with the students who often absence to ask after and get reason. Remind students who absented 20% of the total class time. With the students who absented for a long time and they have legitimate reasons, carry out the course reservation program for them and then get reserve fee of 100.000 vnđ. Student will unable to renew the reservation if it is out of reservation date.

8. Transfer the tuition:
 If student unable to get into a class, they can transfer the tuition to their relatives. In case of the student completed less than 20% of the total class time, we will accept the tuition transfer (Notice: The Preferred Tuition not allowed to transfer to the other one)

9. Branch Changing
 In case of a student paid tuition fee at a branch of the OceanEdu, however, by the work conditions he/she wants to move to another place. The training staffs carry out the class and branch switching, then calculates the price variance.

10. Test Result:
 After received the test result from teacher, training staffs will attach it into the official letter and send it to the customer then post the test result on the website.

11. Teacher schedule arrangement:
 Take up the calendar of the existing classes, time schedule, work program, class status, and students of upcoming class, reserved students to arrange the teacher schedule to suit the class schedule and be on time.
 Print the time schedule and inform on the changes of time schedule to teachers.

12. Organization of the opening ceremony and closing ceremony:
 Prepare the programs for closing ceremonies: ppt file for presentation, gifts, and certificates to give to the students.

13. Regularly update and manage the daily files:
 Teachers’s schedule, class file on excel, class file on OSMS.

Kết quả (Việt) 2:

1. Kiểm tra và lớp sắp xếp:
 Dựa trên lịch trình của giáo viên để sắp xếp lịch kiểm tra phù hợp thì thông báo cho Sở chăm sóc khách hàng.
 Đi lên số lượng các khách hàng muốn kiểm tra để sắp xếp phòng, nội dung kiểm tra và giáo viên cho các cuộc phỏng vấn.
 Kiểm tra giấy kiểm tra của khách hàng và sử dụng các kết quả này để sắp xếp lớp phù hợp cho các khách hàng.
 Gửi các kết quả kiểm tra cho Sở chăm sóc khách hàng để thông báo cho khách hàng để nhập học. 2. Lớp học và thiết bị chuẩn bị:  Hãy lên lịch học hàng ngày để chuẩn bị thiết bị dạy học cần thiết, hệ thống chiếu sáng và lớp học. 3. Đi học mỗi ngày  kiểm tra hàng ngày lên đi học cho đúng lớp học 'sau khi nó hoàn thành. Hãy đến với lớp học để kiểm tra danh sách học sinh. 4. Chuẩn bị cho các lớp học mới:.  Tạo tập tin tham dự mới trên các file hồ sơ lớp, in danh sách tham dự để gọi một cuộn  Cập nhật đầy đủ thông tin của sinh viên trong các lớp học, học phí đặc biệt của học sinh phải chính xác để kiểm soát nhập học của học sinh. 5. Chuẩn bị cho các lớp học sẽ kết thúc:  Tham dự tại lớp học trước khi thi giữa kỳ để thông báo lịch thi và mời các học sinh để tái ghi danh cho khóa học sắp tới để đảm bảo tính liên tục của các khóa học. Cập nhật danh sách các sinh viên đã không trả tiền học phí nào.  Nộp báo cáo về danh sách các sinh viên được chứng nhận.  Chuẩn bị lịch trình cho các lớp học sắp tới để kịp thời thông báo cho sinh viên của chúng tôi. 6. Chuẩn bị cho các lớp học kết thúc:  Chuẩn bị một danh sách kiểm tra của học sinh tái nhập học, các sinh viên còn lại sẽ kịp thời thông báo ngày bắt đầu của lớp học sắp tới để cho họ biết và bắt kịp các lớp mới. 7. Tất nhiên Reservation  Thường xuyên liên hệ với những sinh viên thường xuyên vắng mặt để hỏi thăm và nhận được lý do. Nhắc nhở học sinh người absented 20% tổng thời gian học. Với những sinh viên absented trong một thời gian dài và họ có lý do chính đáng, thực hiện chương trình phòng khóa học cho họ và sau đó nhận được lệ phí dự trữ 100.000 vnđ. Sinh viên sẽ không thể gia hạn đặt phòng nếu nó được ra khỏi ngày đặt phòng. 8. Chuyển học phí:  Nếu sinh viên không thể nhận được vào một lớp, chúng có thể chuyển tiền học phí cho người thân của họ. Trong trường hợp của sinh viên hoàn thành dưới 20% tổng thời gian lên lớp, chúng tôi sẽ chấp nhận việc chuyển tiền học phí (Chú ý: Học phí ưu đãi không được chuyển đến một trong những khác) 9. Chi nhánh Thay đổi  Trong trường hợp một sinh viên trả học phí tại một chi nhánh của OceanEdu, tuy nhiên, do điều kiện công việc anh / cô ấy muốn chuyển đến một nơi khác. Việc đào tạo cán bộ thực hiện các lớp học và chi nhánh chuyển đổi, sau đó tính toán phương sai giá. 10. Kết quả kiểm tra:  Sau khi nhận được kết quả xét nghiệm từ giáo viên, đào tạo đội ngũ nhân viên sẽ gắn nó vào thư chính thức và gửi cho khách hàng sau đó gửi kết quả kiểm tra trên trang web. 11. : Sắp xếp lịch trình giáo  Hãy lên lịch các lớp học hiện có, tiến độ thời gian, chương trình làm việc, tình trạng lớp học, và học sinh của lớp học sắp tới, sinh viên dành để bố trí chương trình giáo viên cho phù hợp với lịch học và đến đúng giờ.  In thời gian lịch trình và thông báo về những thay đổi trong lịch trình thời gian cho giáo viên. 12. Tổ chức lễ khai mạc và bế mạc buổi lễ:  Chuẩn bị các chương trình cho lễ bế mạc: file ppt để trình bày, quà tặng, và giấy chứng nhận để cung cấp cho các sinh viên. 13. Thường xuyên cập nhật và quản lý các tập tin hàng ngày:  lịch trình của giáo viên, lớp học tập về excel, file class trên OSMS.