Chapter 12formats, the insurance co

Chapter 12
formats, the insurance companies demand that information be submitted in specific formats, each of which is different.
The complexity of DH’s operations is growing as rapidly as the company adds new clients. Sandi Higbee, DH’s Director of Operations, asks for your help in outlining a Web-based cus¬tomer relationship management (CRM) system that will help manage the account managers' ever-increasing levels of customer contact. Sandi reviewed the products offered by several leading CRM vendors and believes that one might work as a base product, but no matter which product is chosen, she believes that substantial customization will be necessary because DH’s operations are so complex and different from most companies that sell products or simple ser¬vices to customers. A good CRM system for DH would need to monitor all types of customer interactions with DH account managers, operations staff, systems staff, and professional staff. In addition, the system's Web interface should allow DH clients to access parts of the CRM system so they can track DH's follow-up on their work requests and pending inquiries.
DH evaluates all capital projects, including IT projects, using ROI. Sandi is worried about this because she believes that many of the benefits of this CRM project will be hard to quantify. On the other hand, the costs of the CRM project (software and hardware purchase and cost of consultants who will customize the CRM software to meet DH's specific needs) will be very easy to quantify and will be large. Sandi expects the vendor-consultant teams to submit bids of between $1 million and S2 million for this project.
Required:
1. Prepare an outline of the benefits that DH might expect to obtain from this CRM project. Use categories to organize your list of benefits; for example, you might Identify benefits that will accrue to DH’s account managers, operations staff, IT staff, and professional staff. Because DH's clients will also benefit, you might be able to identify benefits that will accrue to DH's Marketing and Sales departments or to DH's New Product Development depart¬ment. Be sure to include any long-term benefits that you think might occur after the CRM system has been in place for several years.
2. Prepare a one-page memorandum to the DH board of directors in which you argue against using ROI as the primary method for evaluating this project. Keep in mind that these direc¬tors have little time to review your arguments and are very much inclined to use ROI for all project evaluations.
Note: Your instructor might assign you to a group to complete this case, and might ask you to prepare a formal presentation of your results to your class.
For Further Study and Research
Anthes, G. 2008. “What's Your Project Worth?" Computerworld, 42(11), March 10, 29-31. Aragon, L. 2004. Tdealab: Bubble Fund Finds Itself Back at Square One," Venture Capital Journal, 44(6), June, 20.
Armour, P. 2010. “Return at Risk: Calculating the True Likely Cost of Projects," Communications of the ACM, 53(9), September, 23-25.

Kết quả (Việt) 1:

Chương 12định dạng, bảo hiểm công ty nhu cầu thông tin được gửi ở định dạng cụ thể, mỗi trong số đó là khác nhau.Sự phức tạp của các hoạt động của DH là phát triển nhanh chóng như các công ty cho biết thêm khách hàng mới. Sandi Higbee, DH của giám đốc hoạt động, yêu cầu giúp đỡ của bạn trong phác thảo một hệ thống dựa trên Web cus¬tomer management (CRM) mối quan hệ đó sẽ giúp quản lý mức độ ngày càng tăng các nhà quản lý tài khoản của khách hàng liên hệ. Sandi được nhận xét các sản phẩm được cung cấp bởi một số nhà cung cấp hàng đầu thế giới CRM và tin rằng một trong những có thể làm việc như là một sản phẩm cơ bản, nhưng không có vấn đề sản phẩm được chọn, cô tin rằng tuỳ biến đáng kể sẽ là cần thiết bởi vì của DH hoạt động rất phức tạp và khác nhau từ hầu hết các công ty bán sản phẩm hoặc đơn giản ser¬vices cho khách hàng. Một hệ thống CRM tốt cho DH sẽ cần phải theo dõi tất cả các loại khách hàng tương tác với quản lý tài khoản DH, nhân viên phục vụ hoạt động, Hệ thống nhân viên và đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp. Ngoài ra, giao diện Web của hệ thống nên cho phép DH khách hàng để truy cập vào các bộ phận của hệ thống CRM để họ có thể theo dõi theo dõi của DH vào yêu cầu công việc của họ và đang chờ giải quyết yêu cầu.DH đánh giá tất cả các dự án vốn đầu tư, bao gồm cả các dự án CNTT, bằng cách sử dụng tỷ lệ hoàn vốn. Sandi là lo lắng về điều này bởi vì cô ấy tin rằng nhiều người trong số những lợi ích của dự án CRM này sẽ là khó để định lượng. Mặt khác, các chi phí của dự án CRM (phần mềm và phần cứng mua và các chi phí chuyên gia tư vấn sẽ tùy chỉnh phần mềm CRM để đáp ứng nhu cầu cụ thể của DH) sẽ rất dễ dàng để định lượng và sẽ được lớn. Sandi hy vọng đội nhà cung cấp tư vấn gửi giá thầu của từ 1 triệu đến S2 triệu USD cho dự án này.Bắt buộc:1. chuẩn bị một phác thảo của những lợi ích mà DH có thể mong đợi để có được từ dự án CRM này. Sử dụng các loại tổ chức của bạn danh sách các lợi ích; Ví dụ, bạn có thể xác định những lợi ích mà sẽ tích luỹ của DH quản lý tài khoản, hoạt động nhân viên, nhân viên IT và đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp. Vì khách hàng của DH cũng sẽ hưởng lợi, bạn có thể để xác định các lợi ích mà sẽ tích luỹ cho DH của bộ phận tiếp thị và bán hàng hoặc để DH của phát triển sản phẩm mới depart¬ment. Hãy chắc chắn bao gồm bất kỳ lợi ích lâu dài mà bạn nghĩ rằng có thể xảy ra sau khi hệ thống CRM đã tại chỗ trong nhiều năm.2. chuẩn bị một bản ghi nhớ một trang để ban DH giám đốc mà trong đó bạn tranh luận chống lại bằng cách sử dụng tỷ lệ hoàn vốn là phương pháp chính để đánh giá dự án này. Hãy nhớ rằng các direc¬tors có ít thời gian để xem xét các đối số của bạn và rất nhiều nghiêng để sử dụng tỷ lệ hoàn vốn cho tất cả dự án đánh giá.Lưu ý: Hướng dẫn của bạn có thể chỉ định cho bạn vào một nhóm để hoàn thành vụ này, và có thể yêu cầu bạn phải chuẩn cho một bài thuyết trình chính thức của các kết quả cho lớp học của bạn.Để biết thêm các nghiên cứu và nghiên cứuAnthes, G. 2008. "Giá trị dự án của bạn là gì?" Máy tính, 42(11), 10 tháng 3, 29-31. Aragon, L. năm 2004. Tdealab: bong bóng quỹ thấy chính nó trở lại tại một hình vuông, "vốn liên doanh tạp chí, 44(6), 20, tháng 6.Giáp, P. 2010. "Trở về nguy cơ: tính toán chi phí có khả năng thật sự của dự án," thông tin liên lạc của ACM, 53(9), tháng chín, 23-25.

Kết quả (Việt) 2:

Chương 12
định dạng, các công ty bảo hiểm yêu cầu thông tin đó được gửi trong các định dạng cụ thể, mỗi thành viên là khác nhau.
Sự phức tạp của các hoạt động DH đang phát triển nhanh chóng như các công ty cho biết thêm khách hàng mới. Sandi Higbee, Giám đốc Điều hành của DH, yêu cầu giúp đỡ của bạn trong phác thảo một hệ thống quản lý quan hệ cus¬tomer dựa trên Web (CRM) sẽ giúp quản lý các nhà quản lý tài khoản 'mức độ ngày càng tăng của khách hàng liên hệ. Sandi xem xét các sản phẩm được cung cấp bởi nhiều nhà cung cấp CRM hàng đầu và tin rằng người ta có thể làm việc như là một sản phẩm cơ bản, nhưng không có vấn đề mà sản phẩm được chọn, cô tin rằng tùy biến đáng kể sẽ là cần thiết bởi vì các hoạt động DH của rất phức tạp và khác với hầu hết các công ty bán sản phẩm hoặc ser¬vices đơn giản cho khách hàng. Một hệ thống CRM tốt cho DH sẽ cần phải theo dõi tất cả các loại của các tương tác của khách hàng với các nhà quản lý DH tài khoản, nhân viên hoạt động, hệ thống nhân viên, và nhân viên chuyên nghiệp. Ngoài ra, giao diện web của hệ thống nên cho phép DH khách hàng truy cập vào các bộ phận của hệ thống CRM để họ có thể theo dõi DH của theo dõi trên các yêu cầu công việc của họ và yêu cầu cấp phát.
DH đánh giá tất cả các dự án vốn, bao gồm các dự án CNTT, sử dụng ROI. Sandi là lo lắng về điều này bởi vì cô tin rằng rất nhiều các lợi ích của dự án CRM này sẽ khó có thể định lượng. Mặt khác, chi phí của dự án CRM (phần mềm và phần cứng mua và chi phí chuyên gia tư vấn sẽ tùy chỉnh phần mềm CRM để đáp ứng nhu cầu cụ thể của DH) sẽ rất dễ dàng để xác định số lượng và sẽ là rất lớn. Sandi hy vọng đội nhà cung cấp tư vấn để nộp hồ sơ thầu từ 1 $ triệu và S2 triệu cho dự án này.
Yêu cầu:
1. Chuẩn bị một phác thảo của những lợi ích mà DH có thể mong đợi để có được từ dự án CRM này. Sử dụng loại để tổ chức danh sách các lợi ích; Ví dụ, bạn có thể Xác định lợi ích mà sẽ tích luỹ để quản lý tài khoản của DH, hoạt động nhân viên, nhân viên IT, và đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp. Bởi vì khách hàng DH cũng sẽ được hưởng lợi, bạn có thể có thể để xác định lợi ích mà sẽ cộng dồn vào DH của Marketing và bán hàng phòng ban hoặc depart¬ment phát triển sản phẩm mới của DH. Hãy chắc chắn bao gồm bất kỳ lợi ích lâu dài mà bạn nghĩ rằng có thể xảy ra sau khi hệ thống CRM đã được diễn ra trong nhiều năm.
2. Chuẩn bị một bản ghi nhớ một trang để các hội đồng DH giám đốc, trong đó bạn tranh luận chống lại việc sử dụng ROI là phương pháp chính để đánh giá dự án này. Hãy nhớ rằng những direc¬tors có ít thời gian để xem xét lại lập luận của mình và rất nhiều xu hướng sử dụng ROI cho tất cả các đánh giá dự án.
Lưu ý: người hướng dẫn của bạn có thể chỉ định một nhóm để hoàn thành trường hợp này, và có thể yêu cầu bạn phải chuẩn bị một . trình bày chính thức của kết quả của bạn với lớp học của bạn
Đối với nghiên cứu thêm và nghiên cứu
Anthès, G. 2008. "Worth dự án của bạn là gì?" Computerworld, 42 (11), 10 tháng 3, 29-31 Aragon, L. 2004. Tdealab:. Bubble Quỹ Finds Tự bản thân lại tại Square One, "Venture Capital Journal, 44 (6), tháng sáu, 20.
Giáp, P. 2010." Trở tại rủi ro: Tính toán các chi phí có khả năng đích thực của dự án, "truyền thông của ACM, 53 (9 ), September, 23-25.