Leisure travellers often purchase “

Leisure travellers often purchase “packages,” consisting of charter flights and accommodation, arranged by tour operators. Tour operators tend to pre-book these products and distribute them through brochures displayed in travel agencies. Hence, until recently in northern European countries, where tour operators dominate the leisure market, airline and hotel CRSs were rarely utilised for leisure travel. In the early 1980s, tour operators realised the benefits of ICTs in organising, promoting, distributing and coordinating their packages. Thomson’s Open-line Programme (TOP) was the first real-time computer-based central reservation office in 1976. It introduced direct communication with travel agencies in 1982, and announced that reservations for Thomson Holidays would only be accepted through TOP in 1986. This move was the critical point for altering the communication processes between tour operators and travel agencies. Gradually, all major tour operators developed or acquired databases and established electronic links with travel agencies, aiming to reduce their information handling costs and increase the speed of information transfer and retrieval. This improved their productivity and capacity management whilst enhancing their services to agencies and consumers. Tour operators also utilised their CRSs for market intelligence, in order to adjust their supply to demand fluctuations, as well as to monitor the booking progress and productivity of travel agencies (Karcher, 1996).
Tour operators have been reluctant to focus on ICTs through their strategic planning. Few realise the major transformation of the marketplace, while the majority regard ICTs exclusively as a facilitator of their current operations, and as a tool to reduce their costs. However, several tour operators in Germany, Scandinavia and the UK have moved towards electronic brochures and developed their online strategies. Successful operators report that up to 25% of their packages are booked directly by consumers online. This enables them to concentrate on niche markets by:
offering customised packages; 
up date their brochures regularly; 
save the 10-20% commission and reduce the costs of incentives, bonus and educational trips for travel agencies; and
save the cost for developing, printing, storing, distributing conventional brochures which is estimated to be approximately £20 per booking.
Although a partial disintermediation seems inevitable, there will always be sufficient market share for tour operators who can add value to the tourism product and deliver
E-Tourism 19
(G) © Goodfellow Publishers Ltd
innovative, personalised and competitive holiday packages. As ICTs will determine the future competitiveness of the industry, the distribution channel leadership and power of tour operators may be challenged, should other channel members or newcomers utilise ICTs effectively to package and distribute either unique or cheaper tourism products. However, many key players including TUI have started disintegrating their packages and selling individual components directly to the consumers. In this sense they will be able to re-intermediate, by offering their vast networks of suppliers through their channels.
Innovative tour operators use the Internet extensively to promote their products and to attract direct customers. They also use the Internet to de-compose their packages and sell individual products. Thomson.co.uk for example has developed a comprehensive online strategy to provide media rich information on its web site. The company supports podcasting and videocasting and also has integrated Goggle Earth geographical information data on its website. It also distributes branded content on a wide range of Internet sites such as youtube.com to attract consumers to its web site and to encourage them to book. In January 2007 a total of 5.5 million people visited the Thomson.co.uk website demonstrating that the customer acquisition strategy used is effective. It is evident therefore that tour operators that will use technology innovatively will be able to provide value to their clientele and safeguard their position in the marketplac

Kết quả (Việt) 1:

Khách du lịch thường xuyên mua "gói", bao gồm các chuyến bay thuê bao và nhà ở, sắp xếp bởi công ty lữ hành. Công ty lữ hành có xu hướng để đặt trước các sản phẩm và phân phối chúng qua tài liệu quảng cáo hiển thị trong các cơ quan du lịch. Do đó, cho đến khi gần đây ở miền bắc nước châu Âu, nơi công ty lữ hành thống trị thị trường giải trí, hãng và khách sạn CRSs hiếm khi được sử dụng cho du lịch giải trí. Trong những năm 1980, công ty lữ hành nhận ra những lợi ích của ICT trong tổ chức, quảng bá, phân phối và phối hợp của gói. Chương trình mở-dòng của Thomson (TOP) là văn phòng thời gian thực dựa trên máy tính trung tâm Đặt phòng đầu tiên vào năm 1976. Nó giới thiệu trực tiếp giao tiếp với các cơ quan du lịch vào năm 1982, và thông báo rằng các Đặt phòng cho ngày lễ Thomson sẽ chỉ được chấp nhận thông qua đầu vào năm 1986. Di chuyển này là điểm quan trọng để thay đổi các quá trình giao tiếp giữa các công ty lữ hành và cơ quan du lịch. Dần dần, tất cả các nhà khai thác tour du lịch lớn phát triển hoặc mua lại cơ sở dữ liệu và thành lập các liên kết điện tử với các cơ quan du lịch, nhằm giảm chi phí xử lý thông tin của họ và tăng tốc độ chuyển giao thông tin và tra cứu. Điều này cải thiện quản lý năng suất và khả năng của họ trong khi nâng cao dịch vụ của họ để các cơ quan và người tiêu dùng. Công ty lữ hành cũng sử dụng của họ CRSs cho tình báo thị trường, để điều chỉnh của họ cung cấp cho nhu cầu biến động, cũng như để theo dõi sự tiến bộ đây và năng suất của các cơ quan du lịch (Karcher, 1996).
công ty lữ hành đã lưỡng lự trong việc tập trung vào ICTs thông qua kế hoạch chiến lược của họ. Vài nhận ra biến đổi lớn của thị trường, trong khi phần lớn quan tâm ICTs độc quyền như là một sở hoạt động hiện tại của họ, và như một công cụ để giảm chi phí của họ. Tuy nhiên, một số nhà khai thác tour du lịch ở Đức, Scandinavia và anh đã di chuyển theo hướng điện tử tài liệu quảng cáo và phát triển chiến lược trực tuyến của họ. Sự thành công báo cáo rằng lên đến 25% của gói của họ được đặt trực tiếp bởi người tiêu dùng trực tuyến. Điều này cho phép họ tập trung vào thị trường thích hợp bởi:
cung cấp các tùy chỉnh gói;
lên ngày của tài liệu quảng cáo thường xuyên; 
tiết kiệm 10-20% Hoa hồng và giảm chi phí ưu đãi, tiền thưởng và các chuyến đi giáo dục cho các cơ quan du lịch; và
tiết kiệm chi phí cho việc phát triển, in ấn, lưu trữ, phân phối các tài liệu quảng cáo thông thường được ước tính là khoảng £20 mỗi đây.
mặc dù một disintermediation một phần có vẻ như không thể tránh khỏi, sẽ luôn có đủ thị phần cho công ty lữ hành có thể thêm giá trị cho sản phẩm du lịch và cung cấp
du lịch E 19
(G) © Goodfellow nhà xuất bản Ltd
sáng tạo, cá nhân và cạnh tranh đóng gói quà ngày. Như ICTs sẽ xác định khả năng cạnh tranh trong tương lai của ngành công nghiệp, phân phối kênh lãnh đạo và sức mạnh của các tour du lịch nhà điều hành có thể được thử thách, nên các kênh thành viên hoặc người mới sử dụng ICT có hiệu quả để gói và phân phối sản phẩm du lịch độc đáo hoặc rẻ hơn hoặc là. Tuy nhiên, nhiều cầu thủ chủ chốt, bao gồm cả TUI đã bắt đầu phân hủy của gói và bán thành phần cá nhân trực tiếp đến người tiêu dùng. Trong ý nghĩa này, họ sẽ có thể để lại Trung cấp, bằng cách cung cấp các mạng lưới rộng lớn các nhà cung cấp thông qua các kênh.
Lữ sáng tạo sử dụng Internet rộng rãi để thúc đẩy sản phẩm của họ và để thu hút khách hàng trực tiếp. Họ cũng sử dụng Internet để de-soạn của gói và bán các sản phẩm cá nhân. Thomson.co.uk ví dụ đã phát triển một chiến lược trực tuyến toàn diện để cung cấp phương tiện truyền thông phong phú thông tin trên trang web của mình. Công ty hỗ trợ podcasting và videocasting và cũng đã tích hợp Goggle trái đất thông tin địa lý dữ liệu trên trang web của mình. Nó cũng phân phối các nội dung mang nhãn hiệu trên các trang web rộng phạm vi của Internet như youtube.com để thu hút người tiêu dùng với các trang web và để khuyến khích họ để cuốn sách. Tháng 1 năm 2007 một tổng số 5,5 triệu người truy cập Thomson.co.Vương Quốc Anh trang web chứng minh rằng các khách hàng mua lại chiến lược sử dụng có hiệu quả. Nó là điều hiển nhiên do đó công ty lữ hành sẽ sử dụng công nghệ innovatively sẽ có thể cung cấp giá trị cho khách hàng của họ và bảo vệ vị trí của họ trong marketplac