This exercise encourages you to try

This exercise encourages you to try a different approach when you get frustrated or angry. How many times
have you been put on hold for (what seemed like) hours waiting for a utility provider (i.e. your phone
company)? How many times have you waited in a line longer than you thought necessary—waiting for
someone to serve you? Or, how often is the response not what you wanted to hear? For many of us, we
have a short fuse when it comes to little annoyances. We easily fly off the handle at whoever is within
earshot—which is often the service provider at the other end of the phone line. The question is… does your
behavior or reaction make the situation any better? Do you get what you want in the end? And how do you
feel for the rest of the day after your blood pressure has gone through the roof? How often have you ruined an
afternoon using negative emotion to get what you wanted? Is it worth it?
There is, however, another way to deal with frustrating situations. It’s the “kill them with kindness” approach
and it works nearly every the time (and your blood pressure will remain stable as well!). If you think about it, if
someone screams at you, what is your likely reaction? Either you’ll scream back (perhaps in a non work
situation) or you’ll internalize some negative emotion which may not lead to a productive solution. If on the
other hand you stay calm, act pleasantly toward the other person—even try to help, chances are the outcome
will be smoother and more successful in the end.
How to conduct this intervention:
Try an experiment each day for one week to find out which works better—the sugar or lemon approach.
Step 1: You will on average be thwarted about twice a day. So for example, after fighting your way through
the automated phone service and then being put on hold for twenty minutes, you finally reach a human being.
At this juncture, I want you to FLIP A COIN. Heads, its sugar. Tails, its lemon.
If heads shows up, take the sweet approach. Slow down. The human being at the other end has also been
listening to one dissatisfied and annoyed customer after another, each and every one just as frustrated as
you. She's probably demoralized. Here’s the sweetness part: cheer her up. Put her in a good mood. We
know that people in good moods are much more helpful and altruistic than people in bad moods. See what
kind of helpfulness follows.
If tails shows up, assume your typical behavior. Rant and rave-- blah blah blah
Step 2: Keep track of what happens--in writing--along three dimensions: 1) did you get what you wanted? 2)
Did you make a friend, an enemy, or just get indifference? 3) How was your own mood in the hour that
followed?
Questions to ponder:
 First, how many times did you get “heads” and how many times did you get “tails?
 How did you react when “heads” showed up? How was your behavior different? What reaction did
you get/what was the outcome?
 Similarly, what did you notice about the “lemon” approach—were you more aware of your behavior?
 What happened to your mood after these events? Any difference between the two approaches?
 What has been your learning’s from this exercise?
Expected outcome
You will likely find that you got what you wanted either way, but when done with sugar, you make allies and
your mood is better, and at the small cost of an extra minute or so for each encounter. Now try "sugar" for
another week-- greet thwarting with sweetness and watch how people favorably respond to you.
Things to watch out for
There are two caveats to be aware of when you do "Sugar."
First, some of the people you engage in the red tape battle are "on the clock." So they will be penalized if they
take too long servicing you. You will easily sense this is so and in this case you need to be sweet but terse.
Second, are you being phony? This exercise will work better if you are being sincere, but even if not, you will
still see a contrast with the reaction to your lemony self.
Is there any science to support this intervention
Several studies have looked at the impact of positive mood induction (i.e. when you go out of your way to be
kind to your service provider!). A well-documented effect is that people who are put into a positive mood are
considerably more willing to help others than are people who are in a neutral mood (Carlson, Charlin, & Miller,
1988). In general, the positive mood-helping relationship is strongest when giving help is pleasant and the
help does not require sustained effort.
Additional comments:
Don’t be surprised if your “sugar” approach yields other positive outcomes: more favorable terms when
negotiating a deal, faster more effective problem solving, closer relationships with friends and coworkers,
reciprocal kindness etc.
Readings:
Peterson, C. & Seligman, M. E. P., (2004). Chara

Kết quả (Việt) 1:

Tập thể dục này khuyến khích bạn để cố gắng một cách tiếp cận khác nhau khi bạn nhận được tức giận hoặc thất vọng. Bao nhiêu lầnbạn đã là hoãn lại cho (những gì có vẻ như) giờ chờ đợi cho một nhà cung cấp tiện ích (tức là điện thoại của bạncông ty)? Bao nhiêu lần bạn đã chờ đợi trong dòng dài hơn bạn nghĩ cần thiết-chờ đợimột người nào đó để phục vụ bạn? Hoặc, làm thế nào thường là phản ứng không phải là những gì bạn muốn nghe? Đối với nhiều người trong chúng ta, chúng tacó một cầu chì ngắn khi nói đến ít phiền toái. Chúng ta dễ dàng bay ra các xử lý tại Ai là trong vòngearshot — thường là các nhà cung cấp dịch vụ ở đầu kia của đường dây điện thoại. Câu hỏi là... nào của bạnhành vi hoặc phản ứng làm cho tình hình bất kỳ tốt hơn? Bạn có nhận được những gì bạn muốn trong các kết thúc? Và làm thế nàocảm giác cho phần còn lại trong ngày sau khi huyết áp của bạn đã đi qua mái nhà? Làm thế nào thường bạn đã hủy hoại mộtbuổi chiều bằng cách sử dụng cảm xúc tiêu cực để có được những gì bạn muốn? Là nó có giá trị nó?Có đó, Tuy nhiên, một cách khác để đối phó với các tình huống khó chịu. Nó là phương pháp "giết họ với lòng tốt"và nó hoạt động gần như tất cả thời gian (và sẽ của bạn huyết áp vẫn ổn định). Nếu bạn nghĩ về nó, nếumột người hét lên lúc bạn, có khả năng phản ứng của bạn là gì? Hoặc là bạn sẽ hét lên trở lại (có lẽ trong một công việc khôngtình hình) hoặc bạn sẽ trong lòng một số cảm xúc tiêu cực mà có thể không dẫn đến một giải pháp hiệu quả. Nếu trên cácmặt khác, bạn hãy bình tĩnh, ngạc hành động hướng tới những người khác — thậm chí cố gắng để giúp đỡ, rất có thể là kết quảsẽ mượt mà hơn và thành công hơn trong các kết thúc.Làm thế nào để tiến hành các sự can thiệp này:Cố gắng thử nghiệm mỗi ngày trong một tuần để tìm hiểu những tác phẩm tốt hơn-phương pháp tiếp cận đường hoặc chanh.Bước 1: Bạn sẽ trung bình được cản trở về hai lần một ngày. Vì vậy, ví dụ, sau khi chiến đấu theo cách của bạn thông quaDịch vụ điện thoại tự động và sau đó được đưa vào giữ cho hai mươi phút, bạn cuối cùng đã đạt đến một con người.Tại thời điểm này, tôi muốn bạn để LẬT một đồng XU. Con đường của nó. Đuôi, chanh của nó.Nếu thủ trưởng cho thấy lên, có cách tiếp cận ngọt. Nói chậm thôi. Con người ở đầu kia cũng đãlắng nghe một trong những khách hàng không hài lòng và khó chịu sau khi khác, mỗi một thất vọng nhưbạn. Cô ấy có lẽ demoralized. Đây là một phần ngọt: vui của mình lên. Đặt mình trong một tâm trạng tốt. Chúng tôibiết rằng những người trong tâm trạng tốt hơn hữu ích và vị tha hơn so với những người trong tâm trạng xấu. Xem những gìloại helpfulness sau.Nếu đuôi cho thấy lên, thừa nhận hành vi điển hình của bạn. Rant và rave--blah blah blahBước 2: giữ theo dõi của những gì sẽ xảy ra--bằng văn bản--dọc theo ba chiều: 1) bạn đã nhận được những gì bạn muốn? 2)Bạn đã làm cho một người bạn, kẻ thù, hoặc chỉ nhận được sự thờ ơ? 3) làm thế nào là tâm trạng của riêng bạn trong giờ đósau?Các câu hỏi để suy ngẫm: đầu tiên, bao nhiêu lần bạn đã nhận được "người đứng đầu" và bao nhiêu lần bạn đã nhận được "đuôi? làm thế nào bạn đã phản ứng khi "lãnh đạo" cho thấy lên? Làm thế nào là hành vi của bạn khác nhau? Phản ứng những gì đã làmbạn, những gì/nhận là kết quả? tương tự như vậy, những gì bạn đã thông báo về phương pháp tiếp cận "chanh" — đã là bạn ý thức hơn về hành vi của bạn? những gì đã xảy ra với tâm trạng của bạn sau những sự kiện này? Bất kỳ sự khác biệt giữa hai cách tiếp cận? những gì đã là bạn học hỏi từ những bài tập này?Dự kiến kết quảBạn sẽ thấy rằng bạn có những gì bạn muốn là một trong hai cách, nhưng khi thực hiện với đường, bạn làm cho đồng minh vàtâm trạng của bạn là tốt hơn, và với chi phí nhỏ của một phút phụ cho mỗi cuộc chạm trán. Bây giờ hãy thử "đường" chomột tuần--chào thwarting với vị ngọt và xem làm thế nào người dân thuận lợi trả lời cho bạn.Những điều cần xem ra choCó hai hãy cẩn thận để nhận thức được khi bạn "đường."Trước tiên, một số người bạn tham gia vào trận chiến băng đỏ là "trên đồng hồ." Vì vậy, họ sẽ bị phạt nếu họmất quá nhiều thời gian phục vụ bạn. Bạn sẽ dễ dàng cảm nhận điều này là như vậy và trong trường hợp này bạn cần phải được ngọt nhưng ngắn gọn.Thứ hai, bạn đang được giả mạo? Tập thể dục này sẽ làm việc tốt hơn nếu bạn đang được chân thành, nhưng ngay cả nếu không, bạn sẽvẫn thấy một sự tương phản với phản ứng của bạn lemony tự.Là có bất kỳ khoa học để hỗ trợ cho sự can thiệp nàyMột số nghiên cứu đã xem xét tác động của cảm ứng tích cực tâm trạng (tức là khi bạn đi ra khỏi con đường của bạn đểloại để cung cấp dịch vụ của bạn!). Một tác dụng các tài liệu là những người sử dụng được đặt vào một tâm trạng tích cực làđáng kể hơn sẵn sàng giúp đỡ những người khác hơn là những người đang ở trong một tâm trạng trung lập (Carlson, Charlin, và Miller,Năm 1988). nói chung, các mối quan hệ giúp đỡ tâm trạng tích cực là mạnh nhất khi đưa ra trợ giúp là rất tốt và cácTrợ giúp không yêu cầu duy trì nỗ lực.Ý kiến bổ sung:Đừng ngạc nhiên nếu tiếp cận "đường" của bạn sản lượng các kết quả tích cực: các điều khoản thuận lợi hơn khiđàm phán một thỏa thuận nhanh hơn hiệu quả hơn vấn đề giải quyết, gần gũi hơn mối quan hệ với bạn bè và đồng nghiệp,tình nhân ái vv.Đọc:Peterson, C. & Seligman, M. E. P., (2004). Chara

Kết quả (Việt) 2:

Bài tập này khuyến khích bạn thử một cách tiếp cận khác nhau khi bạn nhận được thất vọng hay tức giận. Đã bao nhiêu lần
bạn đã được đưa vào giữ cho (những gì có vẻ như) giờ chờ đợi cho một nhà cung cấp tiện ích (ví dụ điện thoại
công ty)? Đã bao nhiêu lần bạn chờ đợi trong một đường dài hơn bạn nghĩ cần thiết, chờ đợi
một người nào đó để phục vụ bạn? Hoặc làm thế nào thường là phản ứng không phải những gì bạn muốn nghe? Đối với nhiều người trong chúng ta, chúng ta
có một cầu chì ngắn khi nói đến phiền toái nhỏ. Chúng ta dễ dàng bay ra khỏi tay cầm ở bất cứ ai trong
tầm nghe-mà thường là các nhà cung cấp dịch vụ ở đầu kia của đường dây điện thoại. Câu hỏi đặt ra là ... không của bạn
hoặc hành vi phản ứng làm cho tình hình bất kỳ tốt hơn? Bạn có được những gì bạn muốn cuối cùng? Và làm thế nào để bạn
cảm thấy thời gian còn lại trong ngày sau khi huyết áp của bạn đã đi qua mái nhà? Bạn có thường xuyên bị hủy hoại một
chiều sử dụng cảm xúc tiêu cực để có được những gì bạn muốn? Có giá trị nó?
Có đó, tuy nhiên, một cách khác để đối phó với những tình huống bực bội. Đó là "giết chúng với lòng tốt" phương pháp tiếp cận
và nó hoạt động gần như tất cả các thời gian (và huyết áp của bạn sẽ vẫn ổn định là tốt!). Nếu bạn nghĩ về nó, nếu
một người nào đó hét lên với bạn, phản ứng có khả năng của bạn là gì? Hoặc bạn sẽ hét lên trở lại (có lẽ trong một tác phẩm không
tình) hoặc bạn sẽ tiếp thu một số cảm xúc tiêu cực mà có thể không dẫn đến một giải pháp hiệu quả. Nếu trên các
mặt khác bạn giữ bình tĩnh, hành động ngạc về phía khác người, thậm chí cố gắng giúp đỡ, rất có thể là kết quả
sẽ được mượt mà và thành công hơn trong các kết thúc.
Làm thế nào để tiến hành can thiệp này:
Hãy thử một thí nghiệm mỗi ngày trong một tuần để tìm hiểu các hoạt động tốt hơn, các đường hoặc cách tiếp cận chanh.
Bước 1: Bạn sẽ bình quân được cản trở về hai lần một ngày. Vì vậy, ví dụ, sau khi chiến đấu theo cách của bạn thông qua
các dịch vụ điện thoại tự động và sau đó được đưa vào giữ cho hai mươi phút, bạn cuối cùng đã đạt được một con người.
Tại thời điểm này, tôi muốn bạn FLIP Một COIN. Thủ trưởng, đường của nó. Tails, chanh của nó.
Nếu đầu xuất hiện, có những phương pháp ngọt ngào. Chậm lại. Con người ở đầu kia cũng đã được
nghe một khách hàng không hài lòng và khó chịu sau khi khác, mỗi một người chỉ là thất vọng như
bạn. Cô ấy có thể mất tinh thần. Đây là một phần vị ngọt: làm cô vui lên. Đặt mình trong một tâm trạng tốt. Chúng tôi
biết rằng những người trong tâm trạng tốt hơn rất nhiều hữu ích và vị tha hơn những người trong tâm trạng xấu. Xem những gì
loại của sự hữu ích sau.
Nếu đuôi xuất hiện, giả hành vi điển hình của bạn. Rant và rave-- blah blah blah
Bước 2: Theo dõi những gì xảy ra - bằng văn bản - cùng ba kích thước: 1) bạn đã có được những gì bạn muốn? 2)
Bạn đã làm cho một người bạn, một kẻ thù, hoặc chỉ nhận được sự thờ ơ? 3) Làm thế nào là tâm trạng của riêng bạn trong các giờ đó
theo sau?
Câu hỏi để suy nghĩ:
 Đầu tiên, bao nhiêu lần bạn nhận được "đầu" và bao nhiêu lần bạn nhận được "cái đuôi?
 Làm thế nào mà bạn phản ứng khi" đứng đầu "xuất hiện ? Làm thế nào là hành vi của bạn khác nhau? Phản ứng gì đã
bạn nhận / kết quả là gì?
 Tương tự như vậy, bạn đã nhận thấy về "chanh" cách tiếp cận là bạn ý thức hơn về hành vi của bạn?
 gì đã xảy ra với tâm trạng của bạn sau khi những sự kiện này? Bất kỳ sự khác biệt giữa hai cách tiếp cận?
 gì đã được học tập của bạn từ bài tập này?
Dự kiến kết quả
Bạn có thể sẽ thấy rằng bạn có những gì bạn muốn một trong hai cách, nhưng khi thực hiện với đường, bạn làm cho các đồng minh và
tâm trạng của bạn tốt hơn, đồng chi phí nhỏ thêm một phút hoặc hơn cho mỗi cuộc gặp gỡ. Bây giờ thử "đường" cho
một Greet week-- cản trở với vị ngọt và xem cách mọi người thuận lợi đáp ứng cho bạn.
Những điều cần xem ra cho
Có hai bạn hãy cẩn thận nhận thức được khi bạn làm "Sugar."
Đầu tiên, một số người bạn tham gia vào các trận chiến băng đỏ "trên đồng hồ." Vì vậy, họ sẽ bị phạt nếu họ
mất nhiều thời gian phục vụ bạn. Bạn sẽ dễ dàng cảm nhận được đây là như vậy và trong trường hợp này bạn cần phải ngọt ngào nhưng ngắn gọn.
Thứ hai, anh lại giả mạo? Bài tập này sẽ làm việc tốt hơn nếu bạn đang là chân thành, nhưng ngay cả nếu không, bạn sẽ
vẫn thấy một sự tương phản với các phản ứng để tự chanh của bạn.
Có bất cứ khoa học để hỗ trợ can thiệp này
Một số nghiên cứu đã xem xét các tác động của cảm ứng tâm trạng tích cực ( tức là khi bạn đi ra khỏi con đường của bạn được
tốt với nhà cung cấp dịch vụ của bạn!). Một tác dụng cũng như các tài liệu là những người được đưa vào một tâm trạng tích cực là
đáng kể sẵn sàng giúp đỡ người khác hơn là những người đang ở trong một tâm trạng trung tính (Carlson, Charlin, & Miller,
1988). Nói chung, các mối quan hệ tâm trạng giúp tích cực là mạnh nhất khi đưa ra sự giúp đỡ là dễ chịu và
giúp đỡ không đòi hỏi nỗ lực lâu dài.
Nhận xét khác:
Đừng ngạc nhiên nếu "đường" cách tiếp cận sản lượng kết quả tích cực khác của bạn: điều khoản thuận lợi hơn khi
đàm phán thỏa thuận, có hiệu quả hơn nữa nhanh hơn giải quyết vấn đề, các mối quan hệ gần gũi hơn với bạn bè và đồng nghiệp,
sự tử tế đối ứng, vv
đọc:
Peterson, C. & Seligman, MEP, (2004). Chara