To: ManagementFrom: Unhappy custome

To: Management
From: Unhappy customer
Date: Friday, February 4th

To Whom It May Concern:

I'm sending this complaint by fax because I haven't been able to reach anyone at your company by telephone. I am extremely disappointed with the service that Concord's call center provides. I called yesterday at 10: 30 A.M. for help with my new dishwasher. I was immediately put on hold. I listened to some annoying music for 35 minutes before I finally hung up and called again. The same person, he said his name was Kazuki, told me that he was with another caller and that my call was important to him. If my call was important, someone would have been available to help me.
The worst part is, my call really was important. I had a major flood yesterday after I turned my new dishwasher on, and I couldn't figure out how to get the water to stop running. There is a lot of damage to my kitchen floor. I would appreciate a personal phone call explaining why nobody was available to answer my call. I will not be purchasing from your store in the future.

Suzuki Kana
-------------------------------
NOTICE
Date: February 7th
For: Call center employees
Re: Weekly meetings

As of March 1, call center employees will no longer be required to attend weekly Concord staff meetings. The minutes from each meeting will be posted in the staff room for all employees to view after the Thursday morning meetings.

There are two reasons for this change:
1) Our current arrangement of using one employee to cover all ten phones during the meeting hour is not working. We have had numerous complaints from customers saying that they wait up to half an hour to have a call answered on Thursday mornings.
2) We are losing up to $300 in sales every Thursday morning because we don't have all the phones working. Call center representatives generate extra sales while handling help line calls. You are also losing money, because commission is lost when you have to take time out for meetings.
If you have any questions regarding these changes, please contact Itou Saki at [e-mail].

Kết quả (Việt) 1:

Để: quản lýTừ: Khách hàng không hài lòngNgày: Thứ sáu, tháng hai 4 Gửi những người liên quan: Tôi gửi đơn khiếu nại này bằng fax bởi vì tôi đã không thể tiếp cận với bất cứ ai ở công ty của bạn bằng điện thoại. Tôi vô cùng thất vọng với các dịch vụ cung cấp các trung tâm cuộc gọi của Concord. Tôi gọi là vào ngày hôm qua lúc 10:30:00 để được trợ giúp với máy rửa chén mới của tôi. Tôi ngay lập tức được đưa vào tổ chức. Tôi đã nghe một số âm nhạc gây phiền nhiễu cho 35 phút trước khi tôi cuối cùng đã treo lên và được gọi là một lần nữa. Cùng một người, ông nói rằng tên của ông Kazuki, nói với tôi rằng ông là với một người gọi và cuộc gọi của tôi đã được quan trọng đối với anh ta. Nếu cuộc gọi của tôi đã được quan trọng, ai đó đã có sẵn để giúp đỡ tôi.Phần tồi tệ nhất là, cuộc gọi của tôi thực sự là quan trọng. Tôi đã có một trận lụt lớn vào ngày hôm qua sau khi tôi bật máy rửa chén mới của tôi, và tôi không thể tìm ra cách để có được nước ngừng chạy. Đó là rất nhiều thiệt hại cho sàn nhà bếp của tôi. Tôi sẽ đánh giá cao một cú điện thoại cá nhân giải thích tại sao không ai đã có sẵn để trả lời cuộc gọi của tôi. Tôi sẽ không mua từ các cửa hàng của bạn trong tương lai. Suzuki Kana-------------------------------THÔNG BÁONgày: Tháng 2 7Cho: Nhân viên Trung tâm cuộc gọiRe: Cuộc họp hàng tuần Theo 1 tháng 3, gọi cho Trung tâm nhân viên sẽ không còn được yêu cầu tham dự các cuộc họp nhân viên hàng tuần Concord. Phút từ mỗi cuộc họp sẽ được đăng trong phòng nhân viên cho tất cả nhân viên để xem sau khi cuộc họp vào buổi sáng thứ năm. Có hai lý do cho sự thay đổi này:1) chúng tôi sắp xếp hiện tại bằng cách sử dụng một nhân viên để trang trải tất cả mười điện thoại trong phòng họp không làm việc. Chúng tôi đã có rất nhiều khiếu nại từ khách hàng nói rằng họ chờ lên đến nửa giờ để có một cuộc gọi trả lời vào buổi sáng thứ năm.2) chúng tôi đang mất đi lên đến $300 doanh số bán hàng mỗi sáng thứ bảy bởi vì chúng tôi không có tất cả các điện thoại làm việc. Gọi Trung tâm đại diện tạo ra doanh thu phụ trong khi xử lý các cuộc gọi đường dây trợ giúp. Bạn cũng đang mất tiền, bởi vì hoa hồng là bị mất khi bạn phải mất thời gian cho các cuộc họp.Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến những thay đổi này, xin vui lòng liên hệ với Itou Saki [e-mail].

Kết quả (Việt) 2:

Để: Quản lý
Từ: khách hàng không hài lòng
ngày: Thứ sáu Tháng Hai 4 Mà nó có thể quan tâm: Tôi gửi đơn khiếu nại này bằng fax, vì tôi đã không thể đi đến bất cứ ai trong công ty của bạn qua điện thoại. Tôi vô cùng thất vọng với những dịch vụ mà trung tâm cuộc gọi Concord cung cấp. Tôi gọi là ngày hôm qua lúc 10: 30 AM để được giúp đỡ với máy rửa chén mới của tôi. Tôi đã ngay lập tức bắt tay vào. Tôi nghe một số âm nhạc gây phiền nhiễu trong 35 phút cuối cùng trước khi tôi cúp máy và gọi lại. Cùng một người, ông cho biết tên của ông là Kazuki, nói với tôi rằng anh đã có người gọi khác và đó gọi tôi là quan trọng với anh. Nếu cuộc gọi của tôi là quan trọng, một người nào đó có thể đã được sẵn sàng giúp đỡ tôi. Điều tồi tệ nhất là, cuộc gọi của tôi thực sự là quan trọng. Tôi đã có một trận lụt lớn ngày hôm qua sau khi tôi quay máy rửa chén mới của tôi, và tôi không thể tìm ra cách để có được nước để ngừng chạy. Có rất nhiều thiệt hại cho sàn nhà bếp của tôi. Tôi sẽ đánh giá cao một cuộc gọi điện thoại cá nhân giải thích tại sao không có ai sẵn sàng trả lời cuộc gọi của tôi. Tôi sẽ không được mua từ cửa hàng của bạn trong tương lai. Suzuki Kana ------------------------------- THÔNG BÁO ngày: 07 Tháng 2 Đối với: nhân viên call center Re: các cuộc họp hàng tuần Tính đến ngày 01 tháng 3, nhân viên trung tâm cuộc gọi sẽ không còn được yêu cầu tham dự cuộc họp nhân viên hàng tuần Concord. Những phút từ mỗi cuộc họp sẽ được đăng trong phòng giáo viên cho tất cả các nhân viên để xem sau cuộc họp sáng thứ năm. Có hai lý do cho sự thay đổi này: 1) sắp xếp hiện tại của chúng tôi sử dụng một nhân viên để trang trải tất cả mười điện thoại trong giờ họp là không làm việc. Chúng tôi đã có nhiều khiếu nại từ khách hàng nói rằng họ chờ đến nửa giờ để có một cuộc gọi trả lời vào các buổi sáng thứ năm. 2) Chúng ta đang mất đi lên đến $ 300 trong bán hàng mỗi sáng thứ năm bởi vì chúng tôi không có tất cả các điện thoại làm việc. Đại diện trung tâm cuộc gọi tạo thêm doanh thu trong khi xử lý giúp đỡ dòng gọi. Bạn cũng đang mất tiền, bởi vì hoa hồng bị mất khi bạn phải mất thời gian ra cho các cuộc họp. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi liên quan đến những thay đổi này, xin vui lòng liên hệ với Itou Saki tại [e-mail].