The term ‘Internet marketing’ tends

The term ‘Internet marketing’ tends to refer to an external perspective of how the
Internet can be used in conjunction with traditional media to acquire and deliver services
to customers. An alternative term is e-marketing or electronic marketing (see for
example McDonald and Wilson, 1999 and Smith and Chaffey, 2005) which can be considered
to have a broader scope since it refers to digital media such as web, e-mail and
wireless media, but also includes management of digital customer data and electronic
customer relationship management systems (e-CRM systems).
The role of e-marketing in supporting marketing is suggested by applying the definition
of marketing by the Chartered Institute of Marketing (www.cim.co.uk):
Marketing is the management process responsible for identifying, anticipating and satisfying
customer requirements profitably.
This definition emphasises the focus of marketing on the customer, while at the same
time implying a need to link to other business operations to achieve this profitability. Smith
and Chaffey (2005) note that e-marketing can be used to support these aims as follows:
 Identifying – the Internet can be used for marketing research to find out customers’
needs and wants (Chapters 7 and 9).
 Anticipating – the Internet provides an additional channel by which customers can
access information and make purchases – understanding this demand is key to governing
resource allocation to e-marketing as explained in Chapters 2 and 4.
 Satisfying – a key success factor in e-marketing is achieving customer satisfaction
through the electronic channel, which raises issues such as: is the site easy to use,
does it perform adequately, what is the standard of associated customer service and
how are physical products dispatched? These issues of customer relationship management
are discussed further in Chapters 6 and 7.
A broader definition of marketing has been developed by Dibb, Simkin, Pride and
Ferrell (Dibb et al., 2001):
Marketing consists of individual and organisational activities that facilitate and expedite
satisfying exchange relationships in a dynamic environment through the creation, distribution,
promotion and pricing of goods, services and ideas.
This definition is useful since it highlights different marketing activities necessary to
achieve the ‘exchange relationship’, namely product development, pricing, promotion
and distribution. We will review the way in which the Internet affects these elements of
the marketing mix in Chapter 5.

Kết quả (Việt) 2:

Thuật ngữ "Internet marketing" có xu hướng đề cập đến một góc nhìn bên ngoài như thế nào
Internet có thể được sử dụng kết hợp với các phương tiện truyền thông truyền thống để thu thập và cung cấp dịch vụ
cho khách hàng. Một thuật ngữ thay thế là e-marketing hay tiếp thị điện tử (xem ví
dụ McDonald và Wilson, 1999 và Smith và Chaffey, 2005) có thể được xem xét
để có một phạm vi rộng lớn hơn vì nó đề cập đến phương tiện truyền thông kỹ thuật số như web, e-mail và
không dây phương tiện truyền thông, nhưng cũng bao gồm quản lý dữ liệu khách hàng kỹ thuật số và điện tử
hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (hệ thống e-CRM).
Vai trò của e-marketing trong việc hỗ trợ tiếp thị được gợi ý bằng cách áp dụng các định nghĩa
của tiếp thị bởi Viện Chartered của Marketing (www.cim .co.uk):
Marketing là quá trình quản lý chịu trách nhiệm xác định, dự đoán và đáp ứng. yêu cầu khách hàng mang lại lợi nhuận Định nghĩa này nhấn mạnh trọng tâm của tiếp thị trên các khách hàng, trong khi tại cùng một thời gian ngụ ý nhu cầu liên kết với các hoạt động kinh doanh khác để đạt được điều này lợi nhuận. Smith và Chaffey (2005) lưu ý rằng e-marketing có thể được sử dụng để hỗ trợ các mục tiêu như sau:? Xác định - Internet có thể được sử dụng cho nghiên cứu thị trường để tìm ra khách hàng với nhu cầu và mong muốn (chương 7 và 9).? Dự đoán - Internet cung cấp một kênh bổ sung mà khách hàng có thể truy cập thông tin và mua hàng - hiểu nhu cầu này là chìa khóa để quản phân bổ nguồn lực để e-marketing như đã giải thích ở Chương 2 và 4.? Thỏa mãn - một yếu tố thành công quan trọng trong e-marketing là đạt được sự hài lòng của khách hàng thông qua các kênh điện tử, trong đó đặt ra các vấn đề như: là trang web dễ sử dụng, nó thực hiện đầy đủ, là những gì các tiêu chuẩn của dịch vụ khách hàng liên quan và làm thế nào là những sản phẩm vật lý cử? Những vấn đề về quản lý quan hệ khách hàng được thảo luận thêm trong Chương 6 và 7. Một định nghĩa rộng hơn về marketing đã được phát triển bởi Dibb, Simkin, Kiêu hãnh và Ferrell (Dibb et al., 2001): Tiếp thị bao gồm các hoạt động cá nhân và tổ chức tạo điều kiện và xúc tiến các mối quan hệ trao đổi đáp ứng trong một môi trường năng động thông qua việc tạo ra, phân phối, khuyến mãi và giá cả của hàng hóa, dịch vụ và ý tưởng. Định nghĩa này rất hữu ích vì nó làm nổi bật các hoạt động marketing khác nhau cần thiết để đạt được các 'quan hệ trao đổi, cụ thể là phát triển sản phẩm, giá cả, khuyến mãi và phân phối. Chúng tôi sẽ xem xét cách thức mà Internet ảnh hưởng đến các yếu tố của marketing hỗn hợp trong Chương 5.