Abstract The objective of this rese

Abstract
The objective of this research is to explore the role of logistics service
quality in generating shipper loyalty, considering relationship quality in
the unique context of container shipping. This is to fi ll the gaps revealed
in the current understanding of ocean carrier–shipper relationships,
particularly the lack of studies attempting to investigate shippers’ future
intentions to use the same carrier as opposed to the previous studies
that focused on carrier selection criteria or on shippers’ satisfaction
with the service attributes. Soft concepts such as customer loyalty and
logistics service quality have been increasingly explored in a variety of
industries to offer further insight into the relationship issues. However,
it was discovered that relatively few studies on this topic have been
conducted in the context of maritime transport. The theoretical model
is tested on data collected through a postal questionnaire survey of 227
freight forwarders in South Korea. Structural equation modeling (SEM)
is employed to rigorously examine relationships among the extensive
set of key variables simultaneously in a holistic manner. The fi ndings
demonstrate that container shipping lines should develop a high level of
logistics service quality as well as relationship quality in order to attain
higher (beyond mere satisfaction) levels of shippers’ loyalty.

Kết quả (Việt) 1:

Tóm tắt Mục tiêu của nghiên cứu này là để khám phá vai trò của dịch vụ logisticschất lượng tạo ra lòng trung thành người gửi hàng, xem xét chất lượng mối quan hệbối cảnh độc đáo của container vận chuyển. Điều này là để fi ll khoảng trống tiết lộtrong sự hiểu biết hiện tại của đại dương tàu sân bay-người gửi mối quan hệ,đặc biệt là việc thiếu nghiên cứu cố gắng để điều tra tương lai chủ hàngý định để sử dụng tàu sân bay cùng như trái ngược với các nghiên cứu trước đâytập trung vào tiêu chí lựa chọn nhà cung cấp hoặc trên sự hài lòng của chủ hàng'với các thuộc tính của dịch vụ. Các khái niệm mềm chẳng hạn như khách hàng trung thành vàchất lượng dịch vụ hậu cần đã được khám phá ngày càng nhiều ngành công nghiệp để cung cấp thêm cái nhìn sâu sắc vào các vấn đề mối quan hệ. Tuy nhiên,nó được phát hiện rằng tương đối ít nghiên cứu về chủ đề này đãthực hiện trong bối cảnh của vận tải biển. Mô hình lý thuyếtđược thử nghiệm trên dữ liệu thu thập thông qua một cuộc điều tra bưu chính câu hỏi 227vận chuyển hàng hóa đầu ở Hàn Quốc. Phương trình cấu trúc mô hình hóa (SEM)được sử dụng để một cach nghiêm tuc kiểm tra mối quan hệ giữa các rộng rãitập hợp các biến quan trọng đồng thời trong một cách toàn diện. Fi ndingschứng minh rằng container vận chuyển đường nên phát triển một trình độ caohậu cần dịch vụ chất lượng cũng như mối quan hệ chất lượng để đạt đượccấp độ cao hơn (ngoài chỉ sự hài lòng nhất) của lòng trung thành của chủ hàng.

Kết quả (Việt) 2:

Tóm tắt
Mục tiêu của nghiên cứu này là để tìm hiểu vai trò của dịch vụ logistics
chất lượng trong việc tạo ra lòng trung thành của người gửi hàng, xem xét chất lượng mối quan hệ trong
bối cảnh độc đáo của vận tải container. Điều này là để fi ll những khoảng trống tiết lộ
trong sự hiểu biết hiện tại của đại dương mối quan hệ tàu sân bay gửi hàng,
đặc biệt thiếu các nghiên cứu cố gắng để điều tra trong tương lai chủ hàng
'ý định sử dụng các tàu sân bay tương tự như trái ngược với các nghiên cứu trước
đó tập trung vào các tiêu chí lựa chọn tàu sân bay hoặc trên sự hài lòng của các chủ hàng
"với các dịch vụ thuộc tính. Khái niệm mềm như lòng trung thành của khách hàng và
chất lượng dịch vụ logistics ngày càng được khám phá trong một loạt các
ngành công nghiệp để cung cấp cái nhìn sâu sắc hơn nữa vào các vấn đề quan hệ. Tuy nhiên,
nó đã được phát hiện ra rằng một số ít nghiên cứu về chủ đề này đã được
tiến hành trong bối cảnh vận tải biển. Các mô hình lý thuyết
được thử nghiệm trên dữ liệu thu thập thông qua một câu hỏi khảo sát bưu chính của 227
giao nhận vận tải hàng hóa tại Hàn Quốc. Mô hình phương trình cấu trúc (SEM)
được sử dụng để kiểm tra một cách chặt chẽ mối quan hệ giữa các mở rộng
tập hợp các biến số chính đồng thời trong một cách chính thức. Các ndings fi
chứng minh rằng hãng tàu container nên phát triển một mức độ cao về
chất lượng dịch vụ hậu cần cũng như chất lượng mối quan hệ để đạt được
cao hơn (ngoài chỉ hài lòng) mức độ trung thành của các chủ hàng.