assistance with PNR: YG8GGQ Concern

assistance with PNR: YG8GGQ

Concern:
- T.A claims that their clients did not take the flight due to they have inportant meeting and flight got SC. requesting refund.

Investigation:
1. checked NSK
- past dated. booked with travel agency OTRAVO BV. starter fare. schduled departure is 12:00 but was delayed to 15:55 (3 hours and 55 minutes). no show. BL Flight.

2. checked JODI
- verified flight was delayed and not under SC.

3. checked Website
- article 'Conditions of Carriage'
* verified under section 9.1 - Flight times do not form part of your contract of carriage with us.

4. checked Livepro
- article 'SC & Disrupts Customer Recovery Matrix'
* verified under Medium Level 2 3-6 hours delay, pax eligible for refund.

Resolution:
- will apologise for the inconvenience. will educate pax of disrupt policy and COC. will request refund for the unflown flight total of $174.52USD. will advise tat of within 15BD.

Kết quả (Việt) 1:

hỗ trợ với PNR: YG8GGQ Mối quan tâm:-T.A tuyên bố rằng khách hàng của họ không có các chuyến bay do họ đã inportant cuộc họp và các chuyến bay có SC. yêu cầu hoàn lại tiền. Điều tra:1. kiểm tra NSK-quá khứ ngày. Đặt với du lịch OTRAVO BV. giá vé Starter. Schduled khởi hành là 12 giờ, nhưng đã bị trì hoãn đến 15:55 (3 giờ 55 phút). không hiển thị. BL chuyến bay. 2. kiểm tra JODI-xác nhận chuyến bay đã bị trì hoãn và không dưới SC. 3. kiểm tra trang web-Bài viết 'Điều kiện vận chuyển' * xác minh theo phần 9.1 - thời gian chuyến bay không tạo thành một phần của hợp đồng vận chuyển với chúng tôi. 4. kiểm tra Livepro-Bài viết 'SC & sẽ phá vỡ khách hàng phục hồi ma trận' * xác minh theo mức độ trung bình 2 3-6 giờ chậm trễ, pax hoàn trả. Độ phân giải:-sẽ xin lỗi vì sự bất tiện này. sẽ giáo dục pax của phá vỡ chính sách và COC. sẽ yêu cầu hoàn phí cho tổng số chuyến bay unflown của $174 .52USD. sẽ tư vấn cho tat của trong 15BD.

Kết quả (Việt) 2:

hỗ trợ với PNR: YG8GGQ quan tâm: - Hỗ trợ kỹ thuật cho rằng khách hàng của họ đã không mất các chuyến bay do họ có cuộc họp inportant và chuyến bay có SC. yêu cầu hoàn tiền. Điều tra: 1. kiểm tra NSK - quá khứ hậu. đặt với cơ quan du lịch OTRAVO BV. giá vé khởi. schduled khởi hành là 12:00 nhưng đã bị trì hoãn đến 15:55 (3 giờ và 55 phút). không hiển thị. BL bay. 2. kiểm tra JODI - chuyến bay xác nhận đã bị trì hoãn và không thuộc SC. 3. kiểm tra trang web - bài viết 'Điều lệ vận chuyển' * kiểm định theo mục 9.1 -. lần bay không tạo thành một phần của hợp đồng vận chuyển với chúng tôi 4. kiểm tra Livepro - bài viết 'SC & làm gián đoạn phục hồi của khách hàng Matrix' * kiểm định theo trung Level 2 3-6 giờ chậm trễ, khách được hoàn. Độ phân giải: - sẽ xin lỗi vì sự bất tiện này. sẽ giáo dục pax của phá vỡ chính sách và COC. sẽ yêu cầu hoàn trả cho tổng số chuyến bay unflown của $ 174.52USD. sẽ tư vấn cho tat của trong 15BD.