If the complaint is justified , explain how the mistake occurred but do not blame your staff.You employed them , so you are responsible for their action
Nếu khiếu nại là biện minh, giải thích làm thế nào sai lầm xảy ra nhưng không đổ lỗi cho nhân viên của bạn. Bạn sử dụng chúng, do đó, bạn đang chịu trách nhiệm về hành động của họ
Nếu khiếu nại là hợp lý, giải thích làm thế nào các lỗi xảy ra nhưng không đổ lỗi cho staff.You của bạn làm việc cho họ, vì vậy bạn phải chịu trách nhiệm cho hành động của họ