Non-Verbal Communication BODY LANGU

Non-Verbal Communication
BODY LANGUAGE
Body language can say more than words. A recent university study on how people
receive information had these results:
• 55% of what we learn from others comes from their body language.
• 38% of what we learn from others comes from their tone of voice.
• 7% of what we learn from others comes from the words they say.
FACE-TO-FACE CONVERSATIONS
It is often not what you articulate but how it is presented. What you wear and how
you express yourself has a lot to do with how what you say is received.
Have you ever noticed how a person who is dressed-up, even in older or out-ofstyle clothing, always commands more authority and respect? The impression they
make and what they have to say is enhanced by their personal presentation, facial
and hand gestures, as well as the substance of what they have to say. As it turns
out, substance is only part of the equation of being persuasive and influencing
perception.
On one level this seems unfair and superficial because what a person says and
how they behave should be more important than if they are well groomed, smiling
and dressed-up. Yet visual perception plays a vital role in human impressions and
reactions. For reasons psychologists do not always understand, nature and learned
[e-mail]
www.lesson.ly
Communication is
More Than Words
Body Language
55%
Tone of Voice
38%
Words
7%
14
behavior have taught humans to perceive neat, smiling, well-presented individuals
in a more commanding manner.
For example, what better way to sell cosmetics or clothing in a large department
store than to see well put together, groomed salespeople soliciting and serving
customers? This has become a global industry standard because it works. People
like to buy products, especially personal beauty and clothing products, from
salespeople who look good in the very products they are buying. Customers
visualize themselves looking like the sales people. Of course the most successful
salespeople are also well trained and informed about their products, but it is initial
non- verbal communication that first influences the interaction.
The same can be said for those who smile, laugh and make warm hand gestures –
these people are well received and liked by others. “Warm” people immediately
ingratiate themselves to others. What they say is often openly accepted, trusted
and believed.
It is clear that just looking good will not produce the desired level of customer
satisfaction. There is certainly a trend around the world in some of the most
expensive retail outlets such as Gucci, Yves Saint Laurent, Giorgio Armani, and
others for extremely well dressed, model-esque sales people to address customers
in an arrogant and disdainful manner. Even these retail fashion giants can lose sight
of the basics of customer service and the famous adage of Sam Walton. These
fashionistas need to remember the goal is to smile and present one’s self well while
at the same time delivering quality services and products to the buying public.
POSITIVE NON-VERBAL COMMUNICATIONS
Smiling. There is nothing like a smile and pleasant face to greet a customer,
especially if he/she has a complaint. A smile and polite conversation can
immediately disarm a disgruntled customer. Facial expression sets a positive tone
before you even begin speaking. A relaxed or pleasant facial expression is ideal
most of the time.
Eye contact Always look into your customer’s eyes. Directly address customers.
How you look. persona grooming has a big impact on your customers. Dirty hands,
messy hair and poor dress can mean the loss of an otherwise happy customer.
When interacting with customers, dress neatly and in a professional manner so as
to command respect and to let customers know you take seriously your position.
[e-mail]
www.lesson.ly
15
Shaking hands.When shaking hands with a customer a firm and professional
handshake is expected. This part of the greeting is now common among both men
and women in a professional environment.
Be attentive. listening to a customer, slightly lean towards your customer and
nod your head ever so slightly to indicate you are listening.
Tone of voice. always convey friendliness and amicability. Do not raise your voice
in frustration or anger no matter how difficult or tiresome a customer may behave.
Hand gestures. Use hand movements to emphasize what you say (even on the
phone) and to emphasize your feelings.
Personal space. This is the distance that feels comfortable between you and
another person. If another person approaches you and invades your personal
space, you automatically move back without thought. You are uncomfortable. Leave
adequate distance between you and your customer. Adequate space is important
to making customers feel secure and safe.
Posture. Slumping in a chair or leaning against a wall while interacting with

Kết quả (Việt) 1:

-Verbal Communication NGÔN NGỮ CƠ THỂ Ngôn ngữ cơ thể có thể nói nhiều hơn lời. Một nghiên cứu tại trường đại học về làm thế nào người dân nhận được thông tin đã có những kết quả này: • 55% của những gì chúng tôi học hỏi từ những người khác đến từ ngôn ngữ cơ thể của họ. • 38% của những gì chúng tôi học hỏi từ những người khác đến từ giai điệu của giọng nói. • 7% của những gì chúng tôi học hỏi từ những người khác đến từ những lời họ nói.CUỘC TRÒ CHUYỆN MẶT ĐỐI MẶTNgười ta thường không phải là những gì bạn rõ nhưng làm thế nào nó được trình bày. Những gì bạn mặc và làm thế nào bạn nhận mình có rất nhiều để làm với làm thế nào những gì bạn nói nhận được. Bạn đã bao giờ nhận thấy làm thế nào một người là mặc quần áo lên, ngay cả trong nhiều tuổi hơn hoặc quần áo ra-ofstyle, luôn luôn lệnh thêm quyền lực và tôn trọng? Ấn tượng họ thực hiện và những gì họ đã nói đã được nâng cấp bởi trình bày cá nhân của họ, trên khuôn mặt và cử chỉ tay, cũng như các chất của những gì họ có để nói. Vì nó biến ra ngoài, chất chỉ là một phần của phương trình bị thuyết phục và ảnh hưởng đến nhận thức. Trên một mức điều này có vẻ không công bằng và không sâu vì những gì một người nói và cách họ cư xử nên quan trọng hơn nếu họ đang tốt groomed, mỉm cười và mặc quần áo lên. Chưa giác đóng một vai trò quan trọng trong con người hiện diện và phản ứng. Vì lý do tâm lý không luôn luôn hiểu, bản chất và học [e-mail] tiếp làNhiều hơn từNgôn ngữ cơ thể 55%Giai điệu của giọng nói 38%Từ ngữ 7%14hành vi đã dạy con người phải nhận thức được gọn gàng, mỉm cười, trình bày tốt cá nhân trong một cách chỉ huy hơn. Ví dụ, những gì tốt hơn cách để bán Mỹ phẩm hoặc quần áo trong một bộ phận lớn lưu trữ hơn để xem tốt để cùng nhau, nhân viên bán hàng groomed mời và phục vụ khách hàng? Điều này đã trở thành một toàn cầu ngành công nghiệp tiêu chuẩn vì nó hoạt động. Mọi người muốn mua sản phẩm, đặc biệt là các cá nhân làm đẹp và các sản phẩm quần áo, từ nhân viên bán hàng những người xem xét tốt trong các sản phẩm rất họ mua. Khách hàng hình dung mình như những người bán hàng. Tất nhiên thành công nhất nhân viên bán hàng cũng được đào tạo và thông tin về sản phẩm của họ, nhưng đó là ban đầu giao tiếp không lời nói đầu tiên ảnh hưởng đến sự tương tác. Như vậy có thể nói cho những người cười, cười và làm cho cử chỉ ấm tay- những người này là cũng được đón nhận và ưa thích bởi những người khác. "Ấm áp" người ngay lập tức ingratiate mình cho người khác. Những gì họ nói thường xuyên công khai chấp nhận, tin cậy và tin rằng. Nó là rõ ràng rằng không chỉ tìm kiếm tốt sẽ tạo ra mức mong muốn của khách hàng sự hài lòng. Chắc chắn là một xu hướng trên toàn thế giới trong một số của hầu hết các cửa hàng bán lẻ đắt tiền như Gucci, Yves Saint Laurent, Giorgio Armani, và những người khác cho người bán hàng mô hình-esque rất tốt mặc quần áo, đến địa chỉ khách hàng một cách kiêu ngạo và khinh người. Ngay cả những gã khổng lồ bán lẻ thời trang có thể đánh mất của vấn đề cơ bản của dịch vụ khách hàng và adage nổi tiếng của Sam Walton. Những thời trang cần phải nhớ mục tiêu là nụ cười và trình bày một là tự tốt trong khi đồng thời cung cấp chất lượng dịch vụ và sản phẩm để mua công cộng.TÍCH CỰC-LỜI TRUYỀN THÔNG Mỉm cười. Không có gì giống như một nụ cười và khuôn mặt tuyệt vời để chào đón một khách hàng, đặc biệt là nếu người đó có đơn khiếu nại. Một nụ cười và lịch sự hội thoại có thể ngay lập tức vô hiệu hoá một khách hàng bất mãn. Nét mặt bộ một giai điệu tích cực trước khi bạn thậm chí bắt đầu nói. Lý tưởng là một biểu hiện trên khuôn mặt thoải mái hoặc dễ chịu Hầu hết thời gian. Liên hệ với mắt luôn luôn nhìn vào đôi mắt của khách hàng. Trực tiếp địa chỉ khách hàng. Làm thế nào bạn nhìn. persona chải chuốt có tác động lớn về khách hàng của bạn. Bàn tay bẩn, mái tóc lộn xộn và kém ăn có thể có nghĩa là sự mất mát của một khách hàng nếu không hạnh phúc. Khi tiếp xúc với khách hàng, ăn mặc gọn gàng và một cách chuyên nghiệp như vậy là để chỉ huy sự tôn trọng và để cho khách hàng biết bạn coi trọng vị trí của bạn. [e-mail]15Lắc tay. Khi bắt tay với một khách hàng một công ty và chuyên nghiệp bắt tay dự kiến. Đây là một phần của lời chào bây giờ là phổ biến trong số cả hai người đàn ông và phụ nữ trong một môi trường chuyên nghiệp. Được chú ý. lắng nghe khách hàng, một chút nạc hướng tới khách hàng của bạn và bao giờ nên hơi gật đầu của bạn để cho biết bạn đang lắng nghe. Giai điệu của giọng nói. luôn luôn truyền đạt sự thân thiện và amicability. Không nâng cao tiếng nói của bạn trong thất vọng hay giận dữ không có vấn đề như thế nào khó khăn hoặc mệt mỏi một khách hàng có thể hành xử. Cử chỉ tay. Sử dụng chuyển động tay để nhấn mạnh những gì bạn nói (ngay cả trên các điện thoại) và nhấn mạnh cảm xúc của bạn. Không gian cá nhân. Đây là khoảng cách mà cảm thấy thoải mái giữa bạn và một người khác. Nếu người khác phương pháp tiếp cận bạn và xâm nhập cá nhân của bạn không gian, bạn sẽ tự động di chuyển trở lại mà không cần suy nghĩ. Bạn đang khó chịu. Để lại đầy đủ khoảng cách giữa bạn và khách hàng của bạn. Quan trọng là đủ space để làm cho khách hàng cảm thấy an toàn và an toàn. Tư thế. Slumping ghế hoặc nghiêng chống lại một bức tường trong khi tương tác với

Kết quả (Việt) 2:

Non-Verbal Communication
BODY LANGUAGE
Ngôn ngữ cơ thể có thể nói nhiều hơn lời nói. Một nghiên cứu gần đây trường đại học về cách mọi người
nhận được thông tin đã có những kết quả này:
. • 55% những gì chúng ta học hỏi từ những người khác xuất phát từ ngôn ngữ cơ thể của họ
. • 38% những gì chúng ta học hỏi từ những người khác đến từ giọng nói của họ
• 7% của những gì chúng tôi học hỏi từ những người khác xuất phát từ những lời họ nói.
FACE-TO-cuộc hội thoại
nó thường không phải những gì bạn nói rõ nhưng làm thế nào nó được trình bày. Những gì bạn mặc và cách
bạn thể hiện chính mình có rất nhiều để làm với cách những gì bạn nói là nhận được.
Các bạn đã bao giờ nhận thấy làm thế nào một người được mặc quần áo lên, ngay cả trong quần áo cũ hoặc ra-ofstyle, luôn luôn ra lệnh cho nhiều quyền và tôn trọng? Ấn tượng họ
làm và những gì họ có thể nói được tăng cường bằng cách trình bày của cá nhân, mặt
cử chỉ và tay, cũng như bản chất của những gì họ nói. Khi nó quay
ra, chất chỉ là một phần của phương trình của thuyết phục và ảnh hưởng đến
nhận thức.
Ở một mức độ này có vẻ không công bằng và hời hợt bởi vì những gì một người nói và
cách họ cư xử nên quan trọng hơn nếu họ được chuẩn bị chu đáo cũng mỉm cười
và mặc quần áo -lên. Tuy nhiên, nhận thức trực quan đóng một vai trò quan trọng trong việc hiện diện của con người và
phản ứng. Vì lý do tâm lý không luôn luôn hiểu, bản chất và học
[e-mail]
www.lesson.ly
Giao tiếp là
More Than Words
Ngôn ngữ cơ thể
55%
Giai điệu của giọng nói
38%
từ
7%
đến 14
hành vi đã dạy cho con người nhận thức gọn gàng, mỉm cười, cũng cá nhân -presented
một cách huy hơn.
Ví dụ, cách tốt hơn để bán mỹ phẩm hoặc quần áo trong một bộ phận lớn
cửa hàng hơn để xem tốt để cùng nhau, chuẩn bị chu đáo những người bán hàng mời và phục vụ
khách hàng? Điều này đã trở thành một tiêu chuẩn công nghiệp toàn cầu bởi vì nó hoạt động. Mọi người
muốn mua các sản phẩm, đặc biệt là vẻ đẹp cá nhân và các sản phẩm quần áo, từ
người bán hàng nhìn tốt trong những sản phẩm tốt mà họ đang mua. Khách hàng
hình dung mình trông như những người bán hàng. Tất nhiên là thành công nhất
nhân viên bán hàng cũng được đào tạo và thông tin về sản phẩm của họ, nhưng nó là bước đầu
giao tiếp không bằng lời nói mà lần đầu tiên ảnh hưởng đến sự tương tác.
Điều này cũng có thể nói cho những người mỉm cười, cười và làm cho cử chỉ bàn tay ấm áp -
những người này là đón nhận và yêu thích bởi những người khác. "Warm" người ngay lập tức
lấy lòng mình cho người khác. Những gì họ nói là thường xuyên công khai chấp nhận, tin cậy
và tin tưởng.
Rõ ràng là chỉ tìm kiếm tốt sẽ không tạo ra mức độ mong muốn của khách hàng
sự hài lòng. Có chắc chắn là một xu hướng trên toàn thế giới trong một số của hầu hết các
cửa hàng bán lẻ đắt như Gucci, Yves Saint Laurent, Giorgio Armani, và
những người khác cho rất tốt mặc quần áo, mô hình-esque người bán hàng để giải quyết cho khách hàng
một cách kiêu ngạo và khinh khỉnh. Ngay cả những người khổng lồ thời trang bán lẻ có thể đánh mất
những điều cơ bản của dịch vụ khách hàng và câu châm ngôn nổi tiếng của Sam Walton. Những
tín đồ thời trang cần phải nhớ mục tiêu là để mỉm cười và tự hiện tại của một người tốt trong khi
tại cùng một thời gian cung cấp dịch vụ chất lượng và sản phẩm cho công chúng mua.
DƯƠNG KHÔNG VERBAL TRUYỀN
Mỉm cười. Không có gì giống như một nụ cười và khuôn mặt dễ chịu để chào đón một khách hàng là,
đặc biệt là nếu anh / cô ấy có một đơn khiếu nại. Một nụ cười và lịch sự trò chuyện có thể
ngay lập tức giải giáp vũ khí một khách hàng bất mãn. Râu biểu hiện tạo nên phong thái tích cực
trước khi bạn bắt đầu nói. Một biểu hiện trên khuôn mặt thư giãn hoặc vừa ý là lý tưởng
nhất của thời gian.
Tiếp xúc mắt luôn nhìn vào mắt của khách hàng. Trực tiếp địa chỉ khách hàng.
Làm thế nào bạn nhìn. tính cách chải chuốt có một tác động lớn đến khách hàng của bạn. Tay bẩn,
tóc lộn xộn và ăn mặc nghèo có thể có nghĩa là sự mất mát của một khách hàng khác hạnh phúc.
Khi tương tác với khách hàng, ăn mặc gọn gàng và một cách chuyên nghiệp như vậy là
để chỉ huy sự tôn trọng và để cho khách hàng biết bạn nghiêm túc vị trí của bạn.
Sales @ bài học. ly
www.lesson.ly
15
lắc hands.When bắt tay với một khách hàng một công ty chuyên nghiệp và
bắt tay được mong đợi. Điều này một phần của lời chào bây giờ là phổ biến ở cả nam giới
và phụ nữ trong một môi trường chuyên nghiệp.
Hãy chú ý. nghe một khách hàng, hơi nghiêng về phía khách hàng và
gật đầu của bạn bao giờ nên hơi để cho biết bạn đang lắng nghe.
Giai điệu của giọng nói. luôn luôn chuyển tải sự thân thiện và thân mật. Đừng cao giọng
trong thất vọng hay giận dữ dù khó khăn hay mệt mỏi một khách hàng có thể cư xử.
Cử chỉ tay. Sử dụng động tác tay để nhấn mạnh những gì bạn nói (ngay cả trên
điện thoại) và nhấn mạnh cảm xúc của bạn.
Không gian cá nhân. Đây là khoảng cách mà cảm thấy thoải mái giữa bạn và
người khác. Nếu một người khác tiếp cận bạn và xâm nhập vào cá nhân của bạn
không gian, bạn sẽ tự động di chuyển trở lại mà không cần suy nghĩ. Bạn không thấy thoải mái. Để lại
khoảng cách thích hợp giữa bạn và khách hàng của bạn. Không gian phù hợp là rất quan trọng
để làm cho khách hàng cảm thấy an toàn và an toàn.
Tư thế. Sụt giảm trong một chiếc ghế hoặc dựa vào tường trong khi tương tác với