In 2008, Thai Van Vinh when did res

In 2008, Thai Van Vinh when did research on service quality in maritime transportation, proposing and testing a new conceptual model of service quality dimensions verified by an empirical study conducted in Vietnam called ROPMIS model. Following the research, quality service consists of six components: resources, Outcome services, process, manage, image and Social responsibility:

(Source: Thai, Van Vinh, 2008)
Figure 2.7: Original ROPMIS model
(1) Resources-related quality dimension: relates to physical resources, financial resources, condition of facilities, equipment, location, infrastructures, etc.
(2) Outcome-related quality dimension: involves the product or core services being received by the customers, for instance, service accomplishment such as the on-time delivery of a shipment, or the price of a service offered.
(3) Process-related quality dimension: basically relates to factors of interactions between employees and customers, for example, how customers perceive the behavior of staff in dealing with customers‘ requirements, staff‘s knowledge of customers‘ wants and needs, as well as application of technology in better serving the customers.
(4) Management-related quality dimension: involves the selection and deployments of resources in the most efficient way so as to ensure meeting/exceeding customers ‘needs and expectations, knowledge, skills and professionalism of employees and their understanding and transforming customers‘ needs and requirements into what they really want. This also relates to the feedback system from customers as new inputs for the new quality management cycle, as well as continuous improvement as suggested by various quality gurus.
(5) Image/reputation-related quality dimension: relates to the overall perception of customers about the service organization.
(6) Social responsibility-related quality dimension: involves the ethical perception and operations of an organization to behave in a socially responsible manner.
There is no universal and encompassing approach to service quality dimensions which can be appropriate and applicable to all service industries and across all socio cultural and economic environments. While the conceptualization and measurement instrument of SERVQUAL was a basis for further research in various service industries but not an ideal model, applicable for all industries and in all socio-cultural and economic environments. Indeed, the dimensions of service quality indicated in SERVQUAL are either too many or too few for the specific context.
SERVQUAL model elements are rearranged into 6 groups corresponding to 6 dimensions of ROPMIS model (Figure 2.9) that optimized for Vietnam social and market environment, ROPMIS is recently used in several studies but the results very positive and show the applicable ability is very promising. With these advantage, in this research, ROPMIS is used as the main research model of quality service and customer satisfaction at IVB My Dinh branch, the reasons as following:
(i) The model derived from the synthesis of the theory of many different models.
(ii) Construction of the original ROPMIS model is implemented in the specific context of an industry in Vietnam. While, the other models are tested in other countries. It shows the application of ROPMIS model is appropriate because the close relationships with research subjects.
(iii) Although not yet widely used, but studies using this model has given the satisfactory results and shows the applicability of the model.
(iv) Final, ROPMIS models directly mounted evaluate the service quality and customer satisfaction

Kết quả (Việt) 1:

Trong năm 2008, Thái Văn Vĩnh khi đã nghiên cứu về chất lượng dịch vụ vận chuyển hàng hải, đề xuất và thử nghiệm một mô hình khái niệm mới của dịch vụ chất lượng kích thước xác minh bởi một thực nghiệm nghiên cứu tiến hành ở Việt Nam gọi là mô hình ROPMIS. Sau khi nghiên cứu, chất lượng dịch vụ bao gồm sáu thành phần: tài nguyên, kết quả dịch vụ, xử lý, quản lý, hình ảnh và trách nhiệm xã hội: (Nguồn: Thái Lan, văn vĩnh, 2008)Hình 2.7: Mô hình ban đầu ROPMIS(1) nguồn tài nguyên liên quan đến chất lượng kích thước: liên quan đến vật lý tài nguyên, nguồn lực tài chính, điều kiện của cơ sở, trang thiết bị, địa điểm, cơ sở hạ tầng, v.v..(2) kết quả liên quan đến chất lượng kích thước: liên quan đến các dịch vụ sản phẩm hoặc lõi được nhận bởi các khách hàng, ví dụ, hoàn thành dịch vụ như giao hàng vào thời gian của lô hàng hay giá cả của một dịch vụ được cung cấp.(3) quá trình liên quan đến chất lượng kích thước: về cơ bản liên quan đến các yếu tố tương tác giữa các nhân viên và khách hàng, ví dụ, làm thế nào khách nhận thức hành vi của nhân viên trong việc đối phó với các yêu cầu của khách hàng, nhân viên của kiến thức về nhu cầu và mong muốn của khách hàng, cũng như các ứng dụng công nghệ tốt hơn phục vụ khách hàng.(4) quản lý liên quan đến chất lượng kích thước: liên quan đến việc lựa chọn và triển khai các nguồn lực một cách hiệu quả nhất để đảm bảo cuộc họp/quá khách 'nhu cầu và sự mong đợi, kiến thức, kỹ năng và chuyên nghiệp của nhân viên và của sự hiểu biết và chuyển đổi khách' nhu cầu và yêu cầu vào những gì họ thực sự muốn. Điều này cũng liên quan đến hệ thống thông tin phản hồi từ khách hàng như các đầu vào mới cho quản lý chất lượng mới của chu kỳ, cũng như các cải tiến liên tục theo đề nghị của nhiều chất lượng rất kinh nghiệm.(5) hình ảnh/uy tín-liên quan chất lượng kích thước: liên quan đến nhận thức tổng thể của khách hàng về dịch vụ tổ chức.(6) xã hội liên quan đến trách nhiệm chất lượng kích thước: liên quan đến việc nhận thức đạo Đức và các hoạt động của một tổ chức để hành xử theo cách thức trách nhiệm xã hội. Có là không có cách tiếp cận phổ quát và bao gồm kích thước chất lượng dịch vụ có thể được thích hợp và áp dụng cho tất cả các ngành công nghiệp dịch vụ, và trên tất cả các xã hội văn hóa và kinh tế môi trường. Trong khi công cụ conceptualization và đo lường của SERVQUAL là cơ sở để tiếp tục nghiên cứu trong các dịch vụ ngành công nghiệp nhưng không phải một lý tưởng người mẫu, áp dụng cho tất cả các ngành công nghiệp và trong tất cả các môi trường văn hoá xã hội và kinh tế. Thật vậy, kích thước của chất lượng dịch vụ được chỉ định trong SERVQUAL có quá nhiều hoặc quá ít cho bối cảnh cụ thể.Các yếu tố mô hình SERVQUAL được sắp xếp lại thành 6 nhóm tương ứng với các kích thước 6 của mô hình ROPMIS (hình 2.9) tối ưu hoá cho xã hội Việt Nam và thị trường môi trường, ROPMIS mới được sử dụng trong một số nghiên cứu, nhưng kết quả rất tích cực và khả năng áp dụng là rất hứa hẹn. Với ưu điểm, trong nghiên cứu này, ROPMIS được sử dụng như là mô hình nghiên cứu chính của dịch vụ chất lượng, hài lòng khách hàng tại chi nhánh IVB My Dinh, những lý do như sau: (i) mô hình bắt nguồn từ sự tổng hợp của lý thuyết nhiều mô hình khác nhau. (ii) xây dựng mô hình ROPMIS ban đầu được thực hiện trong bối cảnh cụ thể của một ngành công nghiệp tại Việt Nam. Trong khi, các mô hình khác đang được thử nghiệm ở các nước khác. Nó cho thấy các ứng dụng của mô hình ROPMIS là phù hợp bởi vì các mối quan hệ chặt chẽ với nghiên cứu môn học.(iii) mặc dù chưa có rộng rãi được sử dụng, nhưng nghiên cứu sử dụng mô hình này đã cho kết quả khả quan và hiển thị các ứng dụng của mô hình. (iv) cuối cùng, mô hình ROPMIS được gắn trực tiếp đánh giá sự hài lòng khách hàng và chất lượng dịch vụ

Kết quả (Việt) 2:

Năm 2008, Thái Văn Vinh khi đã nghiên cứu về chất lượng dịch vụ vận tải biển, đề xuất và thử nghiệm một mô hình khái niệm mới về kích thước chất lượng dịch vụ xác nhận qua một nghiên cứu thực nghiệm được tiến hành ở Việt Nam gọi là mô hình ROPMIS. Sau khi nghiên cứu, chất lượng dịch vụ bao gồm sáu thành phần: nguồn lực, dịch vụ Kết quả, quá trình, quản lý hình ảnh và trách nhiệm xã hội:

(Nguồn: Thái Văn Vinh, 2008)
Hình 2.7: Mô hình gốc ROPMIS
(1) Tài nguyên liên quan đến khía cạnh chất lượng: liên quan đến nguồn lực vật chất, nguồn lực tài chính, điều kiện cơ sở vật chất, thiết bị, địa điểm, cơ sở hạ tầng, vv
(2) cho kết quả liên quan đến khía cạnh chất lượng: liên quan đến các dịch vụ sản phẩm hoặc lõi được nhận bởi các khách hàng, ví dụ, dịch vụ thành tích như trên giao -time của một lô hàng, hoặc giá của một dịch vụ cung cấp.
(3) Quy trình liên quan đến chất lượng chiều: về cơ bản liên quan đến các yếu tố tương tác giữa nhân viên và khách hàng, ví dụ, làm thế nào khách hàng cảm nhận được hành vi của nhân viên trong việc đối phó với khách hàng ' các yêu cầu, kiến thức của nhân viên về những mong muốn và nhu cầu của khách hàng, cũng như các ứng dụng của công nghệ trong việc phục vụ tốt hơn cho khách hàng.
(4) Quản lý liên quan đến khía cạnh chất lượng: liên quan đến việc lựa chọn và triển khai các nguồn lực một cách hiệu quả nhất để bảo đảm cuộc họp / vượt 'nhu cầu và kỳ vọng, kiến thức, kỹ năng và tính chuyên nghiệp của nhân viên và sự hiểu biết của họ và chuyển khách hàng nhu cầu khách hàng và yêu cầu vào những gì họ thực sự muốn. Điều này cũng liên quan đến các hệ thống thông tin phản hồi từ khách hàng là đầu vào mới cho chu trình quản lý chất lượng mới, cũng như cải tiến liên tục như đề nghị của rất kinh nghiệm chất lượng khác nhau.
(5) Hình ảnh / uy tín liên quan đến khía cạnh chất lượng: liên quan đến nhận thức chung của khách hàng về tổ chức dịch vụ.
(6) chịu trách nhiệm liên quan đến khía cạnh chất lượng xã hội: liên quan đến việc nhận thức đạo đức và các hoạt động của một tổ chức để hành xử một cách có trách nhiệm với xã hội.
không có cách tiếp cận phổ cập và bao quát để kích thước chất lượng dịch vụ mà có thể là thích hợp và áp dụng cho tất cả các ngành công nghiệp dịch vụ và trên tất cả các môi trường văn hóa và kinh tế xã hội. Trong khi các khái niệm và đo lường cụ của Thang đo SERVQUAL là một cơ sở để tiếp tục nghiên cứu trong các ngành dịch vụ khác nhau, nhưng không phải là một mô hình lý tưởng, áp dụng cho tất cả các ngành công nghiệp và trong tất cả các môi trường và kinh tế-văn hóa xã hội. Thật vậy, kích thước của chất lượng dịch vụ đã nêu trong Thang đo SERVQUAL hoặc là quá nhiều hay quá ít cho các bối cảnh cụ thể.
Yếu tố mô hình Thang đo SERVQUAL được sắp xếp lại thành 6 nhóm tương ứng với 6 kích thước của mô hình ROPMIS (Hình 2.9) mà tối ưu hóa cho môi trường xã hội và thị trường Việt Nam, ROPMIS gần đây được sử dụng trong nhiều nghiên cứu nhưng kết quả rất tích cực và cho thấy khả năng áp dụng là rất hứa hẹn. Với những lợi thế, trong nghiên cứu này, ROPMIS được sử dụng như là mô hình chính nghiên cứu chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng tại chi nhánh IVB Mỹ Đình, các lý do như sau:
(i) Các mô hình bắt nguồn từ sự tổng hợp của các lý thuyết của nhiều mô hình khác nhau.
(ii) xây dựng các mô hình ROPMIS ban đầu được thực hiện trong bối cảnh cụ thể của một ngành công nghiệp ở Việt Nam. Trong khi đó, các mô hình khác đang được thử nghiệm ở các nước khác. Nó cho thấy việc áp dụng các mô hình ROPMIS là phù hợp vì các mối quan hệ chặt chẽ với các đối tượng nghiên cứu.
(Iii) Mặc dù chưa được sử dụng rộng rãi, nhưng các nghiên cứu sử dụng mô hình này đã cho kết quả khả quan và cho thấy khả năng ứng dụng của mô hình.
(Iv) Final, ROPMIS mô hình trực tiếp gắn kết đánh giá chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng